BOSS：一只分频器就好几十块了，还有什么搞头啊！不跟你说了吗，能用塑料的地方坚决别用金属！

工程师：那已经找不到几个地方用了金属的了。

BOSS：莫非你要“满城尽带黄金甲”才满意？还有，变压器尽量小点，绕线少几圈，铜是战略物资，得省着点用！

工程师：好的。

BOSS：我每天都盯着铜价曲线图看，哎，啥都不说了，眼泪哗哗的啊……

工程师：理解！

BOSS：哦，对了，电源线用细点的，铜线最多用10股，哦，不，用9股……

工程师：……

——《某厂商BOSS与工程师的对话》虚构版

别让缩水成为行业“潜规则”

任何行业都有所谓的“潜规则”。而有关硬件“缩水”的问题，尽管早就有案例，但长期以来并未十分尖锐。当一两家厂商“缩水”时，我们可以称之为“特例”，但如果大面积厂商都在做同样的事，“潜规则”就离我们不远了。2006年，我们已经看到了苗头……

1、什么是“缩水”

“缩水”，在《现代汉语词典》中的解释为“纺织品、纤维等下水后收缩”。我们都知道，一件衣服是否缩水，取决于它的面料。而在硬件行业，几乎任何产品，都有“缩水”的可能。

“缩水”应该是一个纵向对比的概念，比如某款产品，它在第一批产品中用料充足，而在随后批次的产品中，用料明显缩减，做工变得粗糙，性能大跌。同一型号，完全不同的结果，我们就说“这产品缩水了”。

而如果你把某款低价主板跟千元级别的豪华主板对比，说“你看人家电容这么多，你这是缩水主板”，那显然对厂商不公平。“一分钱，一分货”，这是永远不变的真理。

2、不应把缩水与Cost Down混淆

对于任何企业的RD（工程师）来说，有一个课题是必修的，那就是——Cost Down（成本压缩）。这个词跟缩水（Shrinkage）听起来有那么一点相似。所以这里我们有必要澄清一点——缩水和Cost Down不是同一回事。为什么这么说呢？

其一，对同一型号的产品来说，Cost Down的核心就是不损失性能、功能、品质，在这一前提下来降低成本。

其二，Cost Down的内涵比较丰富，即便从设计层面来讲，这里还有一个RD和DFM（Design for manufacturing）配合的问题。

小提示：一次Cost Down是如何诞生的

某显卡厂商的市场推广人员告诉我们，对于Cost Down的实施，首先由产品经理（Product Manager）进行产品规划，比如“一款500元价位的主板”，并给出是否需要Cost Down、采用什么方案等细节，接下来由RD负责执行、设计。也就是说，RD需要保证的是，在这一价位上最大限度地保证产品的质量、用料等。

3、有关“缩水”的行业现状

近年来，IT行业普遍面临“原材料涨价”的难题。从2004年上半年开始，随着世界局势的动荡，作为战略物资的铜价格开始上涨，到2006年发展到巅峰。而铜价的上升带动了其他有色金属及黑色金属的价格攀升。

受此影响，PCB板、变压器、电容等元器件的成本大增，波及建材、消费电子等众多行业，IT领域的散热器、电源、板卡等行业也受到影响。而对音箱行业，MDF板价格也在上涨。

不光如此，近年来“电荒”、“水荒”、“用工荒”也造成了IT制造业综合成本的上升，并且这不是短期之内能解决的。

成本的上升可能导致两种方法来“消化成本”——其一，提高产品的价格；其二，便是我们不希望看到的“缩水”。而对于多数厂商，尤其是一些研发制造能力较差的小厂，根本不敢轻易提高产品售价，于是“缩水”几乎成了唯一的解决方案。

更为让人担心的是，缩水开始向上游厂商蔓延，也就是说，整个产业链都开始为产品“减肥”，恐怕这将演变成一个行业通病了。

结语：对于“潜规则”，谁都别去触这颗雷，否则会死得很难看。所以，我们要将这种苗头扼杀掉——在它变成“潜规则”之前。



伦敦金属交易所提供的近年铜价走势图

律师说法：“缩水”维权难度大

对于“假冒伪劣”商品，《消费者权益保护法》对消费者维权提供了法律依据。但对于“缩水”——它既不是“假货”，也不是“冒牌货”，有时候也谈不上“劣质”（性能有一些影响，但一般都不影响正常使用），当遭遇“缩水”，消费者该如何是好？对此，我们访问了盛邦（中国）法律顾问有限公司首席顾问、知名律师于国富。

“缩水”厂商该承担两种担保责任

于律师表示，目前还未有专门针对“缩水”的法律条款，但于律师认为，这并不代表消费者不能作为，厂商做出的产品，应当承担两个方面的担保责任：

其一，法定的质量担保责任。也就是说，有国家标准的按照国家标准，没有国家标准的按照行业标准，没有行业标准的，按照经批准的企业标准生产销售产品。如果没有上述标准，企业至少所生产销售的产品至少不能存在“缺陷”。所谓“缺陷”，是指产品质量法中所规定的“存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准。”

其二，约定担保责任。厂商通过广告、产品说明、样品、合同等方式向消费者明示的产品性能、特点，厂商应当履行承诺，不能出现不符的情况。

厂商可能有“免死金牌”

既然厂商在“缩水”行为中需要承担自己的责任，那么消费者维权该如何从法律的角度来进行解读呢？对此，于律师表示，厂商如果拿未缩水产品做宣传推广，或作为样品进行销售，致使消费者购买了缩水后的产品的情况，消费者可以主张缩水后的产品与宣传产品不符，或不具备样品所具备的特征而主张厂商违约，并要求厂商承担退换货责任。如果有证据证明厂商是故意所为，还有可能构成欺诈，根据《消费者权益保护法》的规定，厂商构成欺诈的，消费者可以要求双倍赔偿。

但于律师同时表示：“对于厂商并未做上述的推广或样品销售行为，消费者仅凭自己的推断，认为不同产品的批次就一定在配置或性能上完全一致而购买缩水后的产品，而该产品又已经具备了产品应当具备的使用性能，厂商的行为不违反法律和双方约定。消费者不能就此向厂商主张退货或赔偿。”

实际上，面对缩水，厂商有自己的“免死金牌”。有些厂商会在产品的说明书或用户手册中明确声明“本公司保留对产品进行改动或重新设计的权利”，这种情况下，厂商变更产品外观或配置，亦不用承担责任。

如何维权？律师给您支招

对于已经购买了“缩水”产品的消费者，如何维权呢？于律师给出了几条建议：

1.购货凭证是最基本的证据，否则，消费者甚至无法确定自己向谁主张权利；
2.厂商广告、宣传、合同等，作为证明厂商对产品的宣传方面的证据；
3.自己购买的产品，本身就是一个重要的证据，千万不要对它有人为的损坏或拆卸，以免厂商将责任转嫁至消费者身上；
4.对于某些特殊的情况，消费者亦可以申请公证员出面对购买过程中的相关事实进行公证。

除了于律师以外，我们还走访了另外几位法律界的专家以及部分厂商的法务人士，他们的普遍观点是，在“缩水”纠纷中，消费者处于明显的弱势地位，维权难度很大。



“做良心产品，买放心商品”

倡议书

2006年以来，受原材料价格普遍上涨、研发制造成本上升等因素的影响，硬件行业面临严峻考验，对成本上升的有效消化成了各大厂商普遍面临的一个问题。在这一背景下，我们发现，有个别厂商采取了不符合相关规范和行业操守的方法来达到降低成本、保证利润的目的。还有极个别厂商打着“产品升级”的口号，实际上却做着偷工减料的事情。

这些看似“并不严重”的问题不仅直接让产品质量大打折扣，而且影响了消费者的合法权益，同时也对企业自身的名誉和口碑带来不利。长此以往，类似的行为会助长行业的不良风气，造成消极竞争和恶意竞争，大大影响整个行业的健康、可持续发展。

为此，《现代计算机》呼吁：

1、响应2007年中国消费者协会关于“消费和谐”的号召，促进企业与消费者之间的互惠互利。

2、做对得起自己良心的产品，做让消费者放心的产品。

3、企业所必需的“成本控制”以不损害消费者权益为底线。

4、消费者自觉抵制缩水产品，购买放心商品。

作为国内领先的计算机导购杂志，《现代计算机》将对行业行使舆论监督职能。同时，我们也将协同其他媒体共同予以关注，宣传让消费者放心的产品和企业，曝光质量不过关的劣质产品和企业。让我们为2007年电脑行业再铸辉煌而共同努力！

发起单位：现代计算机杂志社

首批响应企业（排名不分先后）：

漫步者 微星 XFX讯景 Samsung 天敏 魅族 双敏 华硕 BenQ 顶星 七彩虹 金泰克 Dell 新贵 金河田 惠威 昂达 联想 Great Wall 现代 HP 优派 美格 奋达 盈佳 三诺 富士康 轻骑兵 Microsoft 威刚 技嘉 航嘉 麦博 傲森 多彩 富彩 雅兰仕 影驰 黑金刚

Part I：显卡缩水是个“技术”活

Part II：减少附加功能是可以的

Part III：音箱行业 缩水重灾区

Part IV：拆解劣质产品 聊电源“缩水”门道

Part V：机箱“缩水”面面观