相信大家还记得，今年正式退出中国市场的亚马逊。这家企业不仅是美国最大的电子商务公司，还是全球多国的商品网上零售商，平台上售卖的商品成千上万种。近些年，这家美国巨头开始大力挖掘线上食品领域的销售。随着食品越卖越多，亚马逊的管理问题开始暴露，日前被爆出长期售卖过期食品的丑闻。

据美媒报道，从亚马逊两年前开始收购全食超市（美国最大的有机食品商）开始，发现亚马逊平台销售过期食品的消费者越来越多了。数据显示，食品占据亚马逊售卖的商品的比重为58%，其中包括婴幼儿配方奶粉、辣椒酱、牛肉干、麦片等多种商品多次被用户投诉超出保质期。

另外，一家专门研究亚马逊市场的数据分析公司发现，亚马逊平台中最畅销的100种食品中，收到过5条以上有关食品过期投诉的占到了至少40%，亚马逊销售过期食品的现象可见一斑。作为美国最大的电商零售巨头，亚马逊为何会犯这样大的错误呢？

据悉，亚马逊平台上有几百万数量的第三方卖家，它们为消费者提供了丰富的商品，而亚马逊只是扮演了平台提供方，不过平台出现的过期食品越来越多，反映了亚马逊监管不到位，因此亚马逊难得其咎。

过期食品频频发生，导致很多食品品牌方被迫承受负面曝光的影响，他们开始对这种现状感到担心和失望，出于对亚马逊平台的信任感减少，它们自行对第三方销售卖家进行了清理。

不过，亚马逊并没有公开道歉，只是表示，将会采用人工和人工智能相结合的方式，监控每周多达2200万条的反馈意见，一经发现问题，就会下架商品并暂停卖家账号。对此，有食品专家提出质疑，尽管亚马逊采取了行动，但如何确保政策运行将会是一个大问题，对于消费者而言，没有迹象能表明具体的执行情况。

那么，为何面对食品信任危机，亚马逊却没有表现出足够的诚意呢？难道不怕消费者抗议吗？有分析称，亚马逊几乎垄断了电商市场，民众在网上购物上离不开它，因此亚马逊不担心消费者流失。值得一提的是，由于坐拥美国电商市场老大的位置，亚马逊的市值一度在今年7月达到1万亿美元，目前亚马逊的市值为8786亿美元。

事实上，近年来美国巨头凭借用户信任或者市场垄断做出"伤害"消费者的行为已是屡见不鲜。据悉，今年上半年，美国电动车品牌特斯拉在中国销售额达到14.69亿美元，同比大增41.8%。即便销售成绩不俗，特斯拉仍然宣布在中国实施涨价。今年8月30日，特斯拉宣布全系汽车涨价，全系平均涨幅超1万元，最多涨价1.9万元。据媒体报道，特斯拉产品在今年12月或再迎新一波大涨。

在特斯拉之后，前阵子被曝出印有不当设计服装的美国时尚品牌蔻驰（Coach）也宣布了涨价。据悉，在北京的新门店内，蔻驰将大部分产品的价格上调了近10%，网上售卖的价格也进行了上调。有业内人士透露，蔻驰的涨价仅限中国市场。

与特斯拉类似，蔻驰在中国也取得了辉煌的销售成绩。据了解，2018年，蔻驰在大中华区的营收突破7亿美元，比2008年的5000万美元增长13倍。因此，在强劲的中国市场需求之下，蔻驰或许不担心涨价会影响销量。

不过，需要提醒的是，与亚马逊不同，这些美国巨头在中国并非没有竞争者，没到不可取代的地步。倘若美国巨头们都跟随效仿，不顾消费者感受而不断涨价，那么一旦超出消费者的忍受度，换来的结果恐怕是长久失信于消费者。

作者：金十数据