安徽移动关于加强Monternet业务审核及监测工作的通知

各梦网合作伙伴：

根据信息产业部及ChinaMobile集团公司关于“规范移动信息服务业务资费和收费行为”的文件，现阶段移动信息服务中还存在部分不规范行为，突出表现为业务名不符实、资费宣传模糊等情况。为进一步强化梦网业务管理，规范合作伙伴业务经营，现将我省关于Monternet业务审核和监测的相关要求通知如下，请各合作伙伴遵照执行。

一、开展自查自纠、全面落实中国国家信息化产业部要求

各合作伙伴对业务名称及业务内容开展全面核查，对于服务内容与业务名称不符的情况立即整改。我公司将通过日常拨测，用户投诉等多种渠道对SP业务内容进行监控，如发现仍存在业务名称名不符实的情况，将直接对业务暂停，情节严重者对业务下线处理。
合作伙伴在申报新业务时必须严格按照我公司关于业务申请的规定，并确保业务名称、业务内容、信息来源符合各项要求，尤其要保证业务提供的内容与业务名称相符。对于名不符实的业务我公司将不予审批通过。

二、加强宣传管理、规范资费提示

请各梦网合作伙伴严格规范营销推广行为，具体要求见《关于近期加强Monternet业务规范管理的通知》（移动数据〔2006〕143号）。

此外合作伙伴在业务宣传时严格遵守《电信服务明码标价规定》，在醒目位置明示资费标准和收取方式；对用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务，在业务宣传时必须标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额。

请各合作伙伴及时梳理营销推广活动，于12月5日前自查整改完毕，如经过媒体监测或用户投诉发现仍存在此类情况，将按照三类违约事件“由于SP未按照规范运营，造成用户被多收、错收信息费”进行处理。

三、加强业务的日常管理和拨测

合作伙伴要对我省开通的梦网业务加强日常的管理，我公司已建立了分产品线、按照业务内容、业务逻辑、业务资费等多维度的业务拨测制度。业务拨测由于占用我公司大量的人力和时间，且业务拨测发现的问题具有较强的隐蔽性，给梦网管理带来较大的困难，我公司将对经业务拨测发现的问题严格处理，现将有关拨测和处理的原则明确如下：

（一） 对于合作伙伴业务每月例行的拨测

我公司将每月选择一定数量的合作伙伴作为拨测对象，拨测内容主要包括SP基础资料、业务定制退定提示语、业务名称、业务代码、业务逻辑、资费准确性、业务内容等，对于拨测中发现的问题依据信用积分考核办法中违约性质进行处理。

（二）对于信息费或定购关系变化异常的合作伙伴业务的拨测

每月对于信息费变化异常的业务进行拨测，拨测内容同例行拨测内容；每月对定购关系变化异常的业务进行拨测，拨测内容同例行拨测内容；每月对投诉变化异常的SP和业务进行拨测，拨测内容同例行拨测内容。

（三）对于阶段性要求开展的业务拨测

根据中国国家信息化产业部和集团公司要求，或者Monternet阶段性的管理要求，我公司将不定期开展拨测。对于点播业务、互联网代收费、SSO第三方赠送等热点问题我公司近期将重点关注，对于新产生的各类热点问题将随时开展分析和拨测。

（四）媒体的日常监测

监测范围为在我省发行或发布的媒体，工作重心以本地媒体为主（含广播、电视、报纸等）。通过省市联动，对媒体上SP不规范的宣传行为进行监测，对不符合要求的SP按照信分考核办法进行处理，当前重点关注各类资费宣传不清的广告。
由于媒体传播影响面广、传播迅速，业务拨测发现的问题具有较强隐蔽性的特点，为了减少客户投诉，避免更大范围内用户权益受到侵害，我公司将快速处理，必要时将先对业务暂停，对于重大事件我公司将对整个SP端口暂停，再追究有关SP违约责任。我公司将于近期开展一次全面的SMS业务拨测工作，活动方案见附件。

四、完善客服管理，妥善处理各类投诉

各合作伙伴严格执行Monternet管理办法中客服人员、客服热线、客服口径等有关问题的要求，对我公司转派的投诉在规定时间内妥善解决，不得推诿或拖延。对于用户直接投诉或者要求退费的妥善处理，严格按照我公司关于Monternet信息费误差双倍返还有关规定执行，不得违反规定私自向用户退费或随意改变退费规则，避免带来新的问题。
特此通知。

附件：业务拨测活动方案