手机售后服务更多规范将出台

与手机消费密切相关的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(俗称手机三包规定)可能提升到国务院行政法规的高度，这是从中国通信工业协会移动电话售后服务委员会召集召开的“规范手机销售服务市场秩序研讨会”上获得的信息。

由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部联合制定的行政法规《移动电话机商品修理更换退货责任规定》已颁布4年有余，但在法律力度上属部门规章。

“手机三包规定”实行4年来，为保护消费者利益，维护正常的经济秩序起到了不可估量的作用，它是制造商、经销商、服务商和消费者共同遵守的规则。但在“手机三包规定”实施的过程中，也产生了一些不法商贩有组织地利用“手机三包规定”中的一些条款，制造故障退换手机，从中牟取暴利，使移动电话的生产、销售企业蒙受了较大的经济损失，破坏正常的经济秩序的情况。修改和完善“手机三包规定”成为近段时间以来产业界尤为关注的问题。

“手机三包的根本宗旨是要保护消费者的利益，为了更好地实现这一目的，让消费者更有法可依，政府正酝酿将手机三包等原来是部门规章的三包规定上升到国务院行政法规的高度。”信息产业部经运司体制改革与市场处处长黄建忠透露。