手机信息消费退订难甚至强行扣费、恶意扣费一度是手机用户投诉较多的问题。中国联通副总裁李正茂21日就此问题接受记者采访时表示，用户信息消费退订自由是必须要实现和保证的。

李正茂介绍说，中国联通在2004年建立了联通在线SP管理平台，通过加强业务代码健全等技术手段，对信息服务消费陷井等问题进行了专项治理，有效遏制了无线信息服务中存在强行订制，诱骗订制等各类消费陷井和SP违规群发等问题。

今年针对手机信息消费出台了一系列措施，目的就是规范手机信息消费行为。李正茂表示，这样既要方便用户进行手机信息消费，同时也必须保证用户能够退订自由，这一点是毫无疑问的。

对此，中国联通加强了对合作SP、合作业务内容的管理，逐步建立健全了用户投诉受理机制和SP违约处理机制。在用户投诉处理机制方面，设立了全国统一的无线增值业务客服专席，以及不良信息社会监督举报电话10109696，并在内部建立了完善的无线增值业务客户投诉处理机制。

李正茂介绍，从阳关绿色网络工程系列活动开展以来，中国联通增值业务投诉量连续6个月持续下降，今年10月份的投诉量比今年4月份，投诉量下降了77%。今年1-9月份，中国联通被信息产业部判定为企业责任的投诉共记32件，比去年同期60件下降了将近一半。（公维锋）