套餐灵活是目前运营商在激烈的竞争市场的一个利器,它能起到挽留客户、吸引新客户、甚至能对目前的业务品牌起到区隔作用。以ChinaMobile为例:全球通、神州行、动感地带三大品牌除了属性定位之外,最大的一个区别就在套餐上。10月17日下午,一则《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》悄悄出现在中国国家信息化产业部的官方网页上。通知要求明年1月1日起同一运营商须消除其不同通话服务之间的资费套餐壁垒,使得用户可以在本网内带号自由转换套餐,这必将对于各大运营商造成巨大的冲击。
诺盛电信首席运营官宋永军认为:目前,运营商针对本地话费、长途话费、SMS领域推出了多种套餐,这些套餐又分为预付费和后付费两大阵营,有近百种。套餐丰富却并不意味给予手机用户更多选择权,因为机主一旦选定某种资费套餐,就不允许再更改,否则,只有重新入网,更换现有手机号码。中国国家信息化产业部此次政策的出台,有利于保护消费者的权益,但是会对运营商的资费政策造成巨大影响。
模糊了运营商品牌的界限
ChinaMobile全球通品牌一直是ChinaMobile的主要利润来源,总计三千多万的用户确贡献了50%左右的利润。一旦全球通用户可以选择神州行,动感地带的套餐,全球通的ARPU值将会急剧下滑。全球通原来一直是高端用户的象征,ARPU值的下滑将模糊它与神州行,动感地带品牌的界限,使得全球通类的资费套餐名存实亡。
中国联通将从中受益
中国联通CDMA品牌为世界风,由于没有过多的子品牌,将基本上不受影响,能继续维持其高端品牌的形象。而G网的如意通等品牌有可能受到影响,但是由于G网都是低端用户,其影响面将远远小于ChinaMobile将受到的影响。
促使运营商出台更加科学的资费套餐管理
诺盛电信首席运营官宋永军认为:目前无论是ChinaMobile还是中国联通也好,在资费套餐管理上都存在许多问题。一是资费套餐多样,内部套餐之间,品牌套餐之间管理混乱,关系不清晰,用户感知差。二是支持套餐灵活设置的系统功能不强大,无法做到实时生成针对市场的快速套餐。三是缺乏科学的套餐管理体系。运营商只能被迫的接受市场的反应,一些套餐具有明显的短期效应,伤害了消费者的感情。