2006年11月21日，以“构建和谐网络，倡导绿色文明”为主题的中国绿色手机文化建设研讨会在北京新世纪饭店召开。

李正茂：各位领导、各位来宾大家好！很高兴参加本次中国绿色手机文化建设研讨会，就绿色手机文化建设的热点问题与各位领导和专家同行进行探讨，同时我们对中国绿色手机文化建设联盟的成立表示热烈祝贺。

近年来无线技术服务获得了突飞猛进的发展，已经成为无线通信业务的新亮点，中国联通秉承先进的通信服务技术服务社会的理念，致力于使手机成为先进文化的重要传播阵地，致力于推动信息服务产业与文化产业的有机结合，积极倡导绿色、阳光文明的手机文化，积极宣传引导行业自律。提高信息安全意识和社会责任感，为构建和谐的信息通信环境，满足人民群众日益丰富的物质文化需要而不懈努力。在广大用户的关心和支持下，目前中国联通已经为1.35亿用户提供推心和信息产品。今年3月中国联通积极参与信息产业部发起的阳关绿色网络工程活动，并结合公司向综合通信与信息服务商的转型做了一些具体工作。

第一、强化组织领导、注重落实责任，为认真落实阳关绿色网络工程，中国联通总部成立了分管副总裁任组长的行风建设领导小组，领导组织开展阳光、绿色网络工程在联通活动，并专门建立由客户服务部牵头组织，相关部门配合落实的工作机制。各部门分工负责，明确活动具体内容和要求，认真部署注重实效，同时要求各省分公司按照总部的活动组织架构，上下联动及时沟通。各省分公司成立由主要负责人任组长的活动领导小组，落实专门人员负责分公司的活动开展。

第二、注重宣传教育，加强行业自律，积极发挥中国联通UNI战略合作伙伴联盟在行业的示范作用，强调诚信的价值取向，并带动其他非成员单位共同遵守国家和政府主管部门的有关法律法规和政府。在去年5月联通发起成立的业内规模较大诚信度较高的SP参加的UNI战略合作伙伴联盟，今年4月由这个联盟发起了坚决落实社会主义荣辱观倡导绿色手机文化，坚持诚信经营的倡议书。这一活动引起无线增值行业的普遍共鸣和良好的社会反响，实践证明这种以运营商为主导的行业自律组织发挥了较好的带动作用。

第三加强业务管理，倡导诚信经营，中国联通一贯倡导规范经营诚信服务的经营理念，按照谁经营谁负责，谁接入谁负责的原则，一方面与合作伙伴一起着眼于行业的长远发展，和维护产业价值链良性互动，打造无线生态链，另一方面不断加强全过程管理，综合运用经济、法律、技术手段，带动和促进各无线信息服务业务的参与者依法合规经营，积极探索建立规范无线信息服务业务发展的长效机制。中国联通在2004年建立了联通在线SP管理平台，通过加强业务代码健全等技术手段，对信息服务消费陷井等问题进行了专项治理，有效遏制了无线信息服务中存在强行定制，诱骗定制等各类消费陷井和SP违规群发等问题。通过建立健全垃圾SMS控制机制，从技术上保证对无线信息服务和内容的监控，防范对于用户不良诱惑性SMS，欺诈SMS，杜绝不良信息进入无线通信网络。中国联通还推出SMS防火墙的服务，用户可以通过黑名单，关键词过滤，定时过滤进行个性化的设置和处理，帮助用户杜绝和防范垃圾SMS的骚扰。中国联通完善的无线信息服务业务的升级，审批、测试上线流程，同时通过定期业务考核优胜劣汰，建立以SP信用评价为基础的激励约束机制，倡导诚信经营，建立以业务收入和信用度为指标的评价模型，实行奖优罚劣，鼓励守法诚信和业务技术的创新。

第四、不断提高服务水平，提高用户满意度，为规范无线信息服务市场，中国联通加强了对合作SP，合作业务内容的管理，逐步建立健全了用户投诉受理机制和SP违约处理机制。在用户投诉处理机制方面，设立了全国统一的无线增值业务客服专席，以及不良信息社会监督举报电话10109696，并在内部建立了完善的无线增值业务客户投诉处理机制。与此同时我们还建立SP服务质量预警机制，事前主动引导SP提高服务质量，防范违约事件的发生。事后对SP违约处理定期向政府有关部门分公司及合作伙伴通报，用于行业的借鉴与防范。早在去年中国联通推出话费误差双倍返还，SMS差错先行赔付。今年3.15提出取缔消费陷井，投诉限时的服务承诺，并认真加以落实，以实际行动保护广大消费者利益，努力打造以客户为中心的优质服务体系。

从阳关绿色网络工程系列活动开展以来，中国联通增值业务投诉量连续6个月持续下降，今年10月份的投诉量比今年4月份，投诉量下降了77%。今年1-9月份，中国联通被信息产业部判定为企业责任的投诉共记32件，比去年同期60件下降了将近一半。

第五，联合主流媒体建立手机媒体舆论阵地，随着信息娱乐产品不断丰富，手机逐渐从通信终端演变成信息终端。中国联通努力肩负起树立正确导向的社会责任，充分利用国家主流媒体的资源优势，把手机媒体变成宣传党和国家政策，倡导社会主义荣辱观，满足人民群众精神文化需求，推进和谐社会建设的舆论阵地，与国家主流媒体密切合作，并给予大力支持，推出掌上天下，掌上新华，今日咨询为代表的内容健康有特色的手机新闻服务，引导手机文化健康发展。同时联合进行市场推广和内容推广取得了良好的社会影响。

第六、倡导绿色健康的手机娱乐文化，中国联通开发适合广大手机用户欣赏的健康娱乐内容与中国唱片、华纳娱乐、MTV等唱片公司签署版权协议，以获得具有版权保护的曲目上万首，通过炫铃、音乐下载点播等形式，将正版健康的娱乐作品引入无线信息服务领域。打造健康的青少年品牌，新势力是中国联通为青少年客户打造的品牌，通过增值业务与语音业务的结合，为青少年提供个性化、差异化的服务。在今年4月第二届国际动漫博览会，中国联通启动2006个性公仔创意大赛。此外与内容提供商联合推出精彩动漫游戏和互动娱乐业务，努力实现业务与文化相结合的经营理念。

第七、拓宽信息服务业务领域，服务社会公益事业。充分利用自身资源，开展有效益的社会信息服务。与妇女儿童基金会，红十字基金会，见义勇为基金会，和青少年基金会合作。与环保部门合作提供环保信息服务，与公安部门合作发布公益SMS，对突发事件，防诈骗案件等情况及时向用户宣传。在植树节期间发送公益SMS，号召植树造林和爱护环境。开展金牌携手活动，让大众通过手机网络展示自己的文才等。引导健康的大众文化品位，收到了良好的社会影响。

第八、发挥无线技术优势，助力文化信息化建设。中国联通在做大做强同时，很好发挥运营企业在促进和保证国民经济健康快速发展应有的作用，积极推进行业信息化应用，为了更好服务三农、从农民实际出发，充分发挥移动通信企业优势，大力丰富绿色手机应用，早在2003年5月四川联通与四川省政府联合启动了天府农业信息网，三年来发展涉农用户80万，该项目在去年获得了联合国世界信息峰会的大奖，并被国家发改委推荐为电子商务国家示范工程。为了积极创建绿色手机文化，与贯彻中央落实社会主义新农村的号召，今年7月份中国联通农业信息化项目在全国26个省分公司正式启动。截止目前，中国联通农业信息化项目，发展120万用户，建成农业信息服务站1121个，预计今年年底要建设5000个农业信息服务站，用户将达到500万。此外中国联通还推出工商新时空，交通新时空，安全新时空等应用，为国民经济相关行业提供服务。

我们相信在信息产业部和相关部门领导下，在各方面积极努力配合下，只要坚持正确的业务发展导向，提高责任意识，不断创新业务模式，不断完善管理制度，健全业务运行机制，绿色阳光文化、健康、文明、和谐的手机文化就一定会蓬勃发展起来，谢谢各位！