ChinaMobile五细则规范SP 增值服务必须无障碍退订

昨天，记者从SP处了解到，ChinaMobile从本周起正式启动其规范SP的5项具体举措，分别为：无障碍退订、首问负责、资费明示、业务先体验、SMS业务订购确认。

在上述5项举措出台后，ChinaMobile用户可以通过拨打10086等多种方式，对其SMS、彩信、WAP等增值服务进行一次性退订，而SP不得对退订设置任何障碍，同时退订不得收取任何费用。

ChinaMobile同时表示，已经要求所有SP必须对其增值业务明示资费。在用户对包月SMS业务发出订购申请后，ChinaMobile将会向用户发出免费二次确认的SMS，用户回复确认后，订购方能生效。

ChinaMobile还要求服务人员在接到投诉后，须在规定时间内解决，拒绝或拖延的SP将遭到ChinaMobile的相关处罚。