市民侯先生反映：我是武夷花园小区住户，今年1月份，我申请了网通公司的宽带包年业务，从今年2月起开通，截止到明年1月底。但是11月初，我家的电脑就上不了网了，经过查询，我家的宽带因为账户余额不足被停止使用了。当初办理业务时，签订的合同是1200元包一年的宽带使用费，现在刚使用了9个月，怎么会突然被停止使用呢？

核实：通过侯先生提供的账号，记者在网通客服查询得知，侯先生的确是网通宽带包年用户，且其账户目前因余额不足已被停止使用。

回复一：中国网通北京分公司客户服务中心工作人员表示，侯先生的账户在8月下旬曾购买过Q币，且交纳过联众会员年费及季度费，共200余元。网通宽带包年业务是用户将一年的宽带使用费预存到账户中，网通公司按月划拨宽带使用费，每月100元。由于侯先生账户内预存金额被用于网上支付收费产品，因此产生余额不足的情况，账户被停止使用。

反馈：侯先生称，当初办理宽带包年业务时，并未被告知可以使用网上支付功能，他并不知道网上支付会在宽带使用费中扣款。

回复二：中国网通北京分公司客户服务中心工作人员表示，由于侯先生办理宽带包年业务时，他所办理的LAN小区宽带还不能进行网上支付，因此当时并未告之。今年5月份，其所在小区宽带升级改进，此后即可进行网上支付。而侯先生办理的宽带包年业务目前并未到期，只要将余额补足即可继续使用。侯先生只要到网通任意营业厅交纳网费，工作人员就会在24小时之内为其重新开通账户。