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根据近期客服中心、地市分公司情况反馈及投诉话单分析，并经数据核实，省公司对部分SMS、IVR等合作SP公司的违约行为进行了处理，各违规SP暂停被处罚的业务新增3个月，暂停相关的SMS、IVR等相关业务的接入评审6个月（从2006年11月到2007年4月）。同时本次违规SP扣罚的客服成本从2006年10月份的结算中扣除，当月不足部分在下月扣除，详细的违规情况及处理意见通报请见附件。

浙江移动数据部
2006-11-06
附件：

关于近期省内SP违规处理情况的通报

各市分公司:

根据近期客服中心、地市分公司情况反馈及投诉话单分析，并经数据核实，省公司对部分SMS、IVR等合作SP公司的违约行为进行了处理，各违规SP暂停被处罚的业务新增3个月，暂停相关的SMS、IVR等相关业务的接入评审6个月（从2006年11月到2007年4月）。同时本次违规SP扣罚的客服成本从2006年10月份的结算中扣除，当月不足部分在下月扣除，现具体通报如下：

一、SMSSP业务

(一)违规情况

宁波分公司接到宁波市主管部门领导在内的多起投诉，反映宁波新文（接入号08333）群发广告SMS，并附带了访问网址（nbtxx.com），并且没有对宁波分公司的调查作好配合工作。

(二)处罚意见

根据浙江移动发布的《浙江MonternetSMS SP信用积分管理办法》，特对以上违约公司作出如下处理：

（1)暂停宁波新文新增业务3个月（从11月开始执行）。

（2)扣除宁波新文违约客服成本:违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15%×2000＝9000元。

(3)扣除宁波新文信用积分：违约性质系数×违约影响度＝20×1.3＝26分。

(4) 从2006年9月份开始暂停结算，要求宁波新文进行整改，整改完成后、并且整改报告得到浙江移动宁波分公司认可后，再由宁波分公司上文到省公司后恢复结算，同时省公司将酌情进行追加处罚。

二、语音杂志业务

(一)违规情况

根据近期用户投诉反馈，经核实，确认2006年10月,以下SP私自群发行为严重，具体情况如下：

1.12590185杭州联梦无限娱乐软件有限公司，在10月下旬利用外省端口08852群发成人信息，并且向未成年人发送，引起家长强烈不满，影响恶劣，内容为“舌尖吸吮轻咬着她的小MM...在家玩晕老婆的密友拨1259018588，更多花样拨1259018525，1259018522，限成人！”

2.12590108杭州震宇，在10月下旬利用点对点发送业务信息，并且向未成年人发送，引起家长强烈不满，影响恶劣，内容为“宝贝别停,快点恩…拨1259010887按3听她与陌生男人偷情时娇喘让全身沸腾,拨1259010886感受她体内微颤的高潮体验5分钟更刺激”
3.12590169北京金网恒丰科技发展有限公司，在10月13日利用本省信息机0885750098540发送92000条业务信息，造成大量用户投诉和集团客户投诉。

(二)处罚意见

根据浙江移动发布的《浙江Monternetivr SP信用积分管理办法》，特对以上违约公司作出如下处理：

1.杭州联梦

（1)关闭杭州联梦1259018588（戏说杭话），1259018525（好歌大家唱），1259018522（铃声无限）。
（2)暂停杭州联梦新增本地语音杂志业务3个月（从11月开始执行）。
（3)扣除杭州联梦违约客服成本:违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15%×2000＝9000元。
（4)扣除杭州联梦信用积分：违约性质系数×违约影响度＝30×1＝30分。

2.杭州震宇

（1)关闭杭州震宇1259010887（西湖情场），1259010886（娱乐快餐）
（2)暂停杭州震宇新增本地语音杂志业务3个月（从11月开始执行）。
（3)扣除杭州震宇违约客服成本:违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15%×2000＝9000元。
（4)扣除杭州震宇信用积分：违约性质系数×违约影响度＝30×1＝30分。

3.北京金网恒丰科技发展有限公司

（1）属四类违约，扣除金网恒丰信用积分：违约性质系数×违约影响度30×1.3＝39分。
（3)扣除金网恒丰违约客服成本:违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝20×1.3×15%×9200＝30360元。

特此通报。

二ＯＯ六年十一月四日