步入信息通信时代，电信巨头在业务方面面临更大的挑战。由于用户需求状况不一，且信息通信市场刚刚起步，因而，目前运营商在开发新型信息通信业务方面面临的难度较大，而且业务热点也随着用户需求的变化而不断变化，造成运营商在业务开发方面的成本较高，难度加大。目前，全球电信巨头已经形成了一个共识，那就是服务发展的未来并不在于简单地不断提供服务，而是要不断创新出符合用户需求的增值服务。在这种情况下，有效针对用户需求创新服务就成为企业甚至是行业发展的一个基础动力。法国电信等国际巨头已经将依靠强大的科研能力支撑新服务的发展视为公司的一大战略。

2005年6月，法国电信推出了三年期的大型转型计划NExT(电信服务新体验)。其目标是希望将法国电信塑造为在提供电信新服务方面的欧洲电信公司的典范。法国电信认为这一战略的成败尤其取决于公司是否能建立一种创新型的服务机制，通过创新和缩减服务研发周期实现增长，从“技术推动”模式转为“市场拉动”的模式。

事实上，长期以来，科研部门一直是支撑法国电信服务发展的强大动力，尤其是在该公司提出了转型战略后，法国电信的科研部门进一步加大机制的转变力度，力争通过科研支撑使服务更为有效地切中市场需求。法国电信研发部是法国电信五个支撑事业部之一，在全世界有17个研发基地，拥有研究人员和工程师4200名，至今已创造了7600多项专利，凭借其先进技术和创新能力，被公认为世界三大电信研发中心之一。为了做好科技创新工作，法国电信投入了大量的资金，仅2001年到2003年间，对研发部的投入分别达到5.67亿欧元、5.76亿欧元和4.78亿欧元。在2004年和2005年，法国电信将研发投入提高了20%，配合以创新型服务研发策略，法国电信巩固了其在全球电信业的领先位置。

法国电信研发中心的宗旨是“为你创新”，意味着研发部门的长期和短期目标都是为了通过创新服务推动法国电信的业绩增长。为了达成这一目的，法国电信研发部从三个方面入手增强研发效能：对于已经推出3至12个月的服务或是产品，通过不断的发展、改善、集成和执行等措施，提高服务表现；确定研发周期为12至36个月的中期项目，针对现有的服务平台尽可能地推出创新型的服务；开展更具创新意识的探索型长期项目，面向未来，帮助法国电信开发某些特定的服务技能和领域。

目前，为配合法国电信集团的“市场驱动”战略，研发部逐渐将重点转移到应用型的创新和研究，以便及时对市场机会作出快速反应，形成具体应用，为用户提供“电信服务新体验”。为了更有效地与业务部门形成互动，研发部从多方面入手了解用户对业务的需求，并采取各种措施加以配合。

——整合内部资源，发挥整体优势。

为了使研发的方向与市场中短期需求相一致，研发部成立了战略委员会，通过加强与各事业部的密切配合，为集团所有运营单位包括世界各地的分支机构服务。研发部在各研发中心都有跨业务的研究项目，目的是发挥研发中心的综合技术优势，使研发成果尤其是新业务、新应用能够在集团各个运营单位中获得最大应用和推广及最大投资收益比。研发部还建立了14个关键技术领域的技术中心，保证整个集团尤其是各事业部能够获得相关的专业技术支持。

——调整组织架构，从面向业务转到面向客户。

经过重新整合，法国电信组织架构由面向业务转向面向客户。研发部也进行了相应调整，在“战略”和“技术”方向上，分别有与集团内各运营单位进行联系的部门，负责了解市场需求和确定研发方向。其中，“战略”方向上与“住宅通信服务”、“个人通信服务”和“国际部”等联系，“技术”方向上与“企业通信服务”、“内容整合”等联系。

——倡导全面创新，满足用户需求。

从用户需求角度，法国电信研发部提出了六个视角的创新要求，即为满足使用更简单的用户需求，重视用户体验；针对视频通信，注重开发图像通信业务；为支持用户用网络做生意，重视构建公司网络；针对个性化服务需求，重视服务捆绑；为满足随时可以上网的需要，要保证任何地点的连通性；为满足用户得到尊重的需要，注重安全技术和管理。

——积极推动国际化战略。

研发部的实验室分布在3个大洲，即使在国内，研发部也有一些其他国籍的研究人员。研发部通过定期的交流使得研究人员能够加入不同国家的研究团队，共享工作方法以及对应用和用户期望的理解。在不同的、具有创新潜力地区的研究工作使得研发部能够预测各事业部的需求、发现技术突破以及创新的应用。与集团的国际运营单位配合，使得研发部能够更有效地支持其业务和应用开发工作，为集团及其下属机构创造竞争优势，有力地支持集团的国际化战略。

——广泛的合作策略。

为了共担研发和培育市场的成本、交流研究思路，研发部广泛与运营企业、制造企业、大学等进行合作。与运营企业合作的目的是寻找获得竞争能力和市场先机的最佳方法。与跨国大公司如德国电信等的合作，一般更关注于业务的通用性和易用性。研发部通过交流在技术、策略和标准等问题上的观点，尽可能早地获得共识，进而影响ITU-T等标准组织的工作，以获得技术和市场先机。

——内部机构协调机制。

法国电信的各事业部在法国各地的战略重点和机构分布各不相同，分散的机构使得研发部的各个地区研发中心能够就近与相关的运营单位进行沟通合作，促进了市场策略和产品研发之间的协调。研发部作为一个整体，能够充分了解各事业部、各个地区的总体市场需求和技术业务要求，从而更加有针对性地开展研发工作。