日前，IBM商业价值研究院发布了《“动之以情，创新共赢”——移动运营商瞄准大众无线增值业务》白皮书。其中提到“情感需求”已经取代了“理性需求”成为推动移动增值业务发展最重要的推动力。本刊摘取其中对运营商提出的几大建议供读者参考。

3G时代即将到来，技术进步必将为无线增值业务的发展带来更多商机。IBM商业价值研究院的《动之以情，创新共赢——移动运营商瞄准大众无线增值业务》白皮书指出，随着手机日益融入人们的日常生活，出于娱乐目的的情感需求已经取代了出于通信和信息索取目的的理性需求，成为驱动大众消费者使用无线增值业务、为运营商创造更大价值的重要动力。

如何将大众无线增值业务市场的机会成功转化为商业价值？面对当前的市场需求，运营商应逐渐将无线增值业务重点由传统的通信需求，扩展到更为广泛的满足消费者情感、生活品质的需求上来，进而转型成为以手机为平台，建造新型媒体的运营商，这需要建立并发展针对无线增值业务的协作型的产业生态系统。

IBM前不久发布的《2006年全球CEO调查》采访了46位来自电信运营商的CEO，他们均表示在产品和服务的创新方面，外部协作已经成为企业的重要战略。运营商外包内容和产品业务的趋势正在加强，这样他们可以将工作重点放在品牌建设和直接服务用户等更有成效的方面。

而要为无线增值业务构建新的产业生态系统，运营商面临来自外部和内部的多种挑战，最为主要的是来自于商业模式、业务运营和技术环境三个层面。IBM商业价值研究院为运营商提出了针对性的发展建议，以期满足大众消费者的情感需求，触发新的消费行为，创造新的收入来源，提升运营商的市场竞争力。

控制内容/服务

运营商应当根据市场信誉、创新能力等指标选择合格的内容/服务合作伙伴，同时加强自身无线增值业务品牌的建设，从而将内容/服务提供商提供的产品和资源重新整合后以自己的品牌提供给消费者。

控制用户界面

运营商应当针对性地向消费者推荐新的无线增值业务，并提供标准、易用的用户界面，以降低用户使用手机和业务的技术障碍，并可以利用不同功能/界面的定制手机从新的角度对用户进行分群和管理。

建立创新机制

为避免服务/内容的单一和同质化，移动运营商需要为创新提供充分的保护和激励机制，并适当调整现有无线增值业务的收入分成结构，同时提供技术、用户和市场分析方面的指导与支持。

管理产品开发及生命周期

运营商应当根据消费者的情感需求结构规划无线增值业务产品，制定并严格遵从一套消费者导向的流程，注重新产品的试点和正式推出后的效果分析，从而确保新产品能满足消费者的情感需求。

打造手机媒体平台

在结合现有媒体形式的基础上，可以创造一种融合型手机媒体平台，提供交互式的内容和服务以提高用户对手机媒体的使用量和满意度，创造新的收入来源。

此外，移动运营商应该最大限度地利用现有的网络资源，顺利实现从2G/2.5G到3G的过渡。同时，通过建立融合的业务平台，提供基于不同电信和IT资源的复合业务，创造新的业务模式和收入来源。

比较产业价值链扩张和构建协作性的产业生态系统，在中国的市场环境下，最理想的无线增值业务的产业生态系统应当是一个以消费者需求导向、由运营商管理、多方协作共赢的系统。