市民方先生反映：我是移动动感地带用户，前两天我买了张充值卡充值没有成功，手机还被锁住，不能拨打充值电话。客服解释说，因为我充值时累计输错了10次，被列入了黑名单。

回复：北京移动10086客服人员解释说，移动公司业务规定，用户充值输错10次密码，将不能拨打充值电话13800138000，但用户仍可以用手机拨打或接听其他电话。充值电话被锁后，用户可致电移动客服，告知用户密码后，工作人员可为其解锁。对充值次数限制，这是为了避免有些用户仅通过序列号试对密码，非法获取充值。同时客服提醒说，如果密码被刮得辨认不清致不能充值，用户可持身份证及时到移动营业厅，更换新的充值卡。