专家研究认为，即时SMS不应该只被看作是办公室里的休闲玩意儿，而应该被看作是一件重要的商业工具。即时SMS有助于缓解电子邮件超负荷的现象并可以提高企业员工的办公效率。据了解，越来越多的大型组织开始使用内部即时通信系统来作为电子邮件、电话和会议沟通的补充。

研究还发现，即时SMS有助于提高员工的生产率水平。办公室员工现在可以利用即时SMS来代替各种费时耗神的会议和电话会议。员工们不用出席会议就可以通过即时SMS获悉会议的内容，这样他们在必要时就可以加入讨论。但许多公司在使用外部即时SMS服务时的情况都不太一样，由于SMS的即时性和非正规性，许多公司认为它是一种安全隐患。用即时SMS来代替电子邮件进行沟通，就可以极大地减少电子邮箱中的垃圾电子邮件的数量。