近年来，即时通信软件的发展突飞猛进，这一行业的现状是进入门槛低，产品差异化小，市场规模迅速扩大。即时通信行业的迅猛发展给电信运营商的发展带来了巨大冲击，中国电信如何应对，如何变挑战为机遇，势必将影响到电信业和即时通信行业的健康互动发展。本文重点介绍即时通信的未来发展趋势以及中国电信开展此项业务的SWOT分析。

即时通信的定义及分类

即时通信指网络用户之间利用电脑、手机等不同终端以及即时通信软件实时地传递文字、语音、视频等信息的一种通信方式。随着互联网应用的飞速发展和使用互联网即时通信用户数量的大规模增长，市场上涌现出越来越多的即时通信软件产品，可将其分类如下。

按业务功能分

（1）整合多种功能的信息终端、多媒体娱乐终端阵营，如Tencent QQ、MSN。
（2）以高质低价的语音通信为主要特色的VoIP软件阵营，以Skype为代表。
（3）以视频通信为特色的视频聊天软件阵营，以Mechat、小蜜蜂为代表。

按用户群分

（1）以娱乐应用为主，为娱乐人群提供即时通信服务的阵营，例如Tencent QQ、网易泡泡。
（2）以办公应用为主，为商务人士提供即时通信服务的阵营，例如MSN、TencentTM。
（3）以电子商务应用（C2C、B2B）为主的阵营，例如Alibaba的淘宝旺旺和贸易通。

当然，各种阵营并非相互独立，而是相互渗透的。如QQ等第一阵营软件正在强化其语音视频通信功能，即时通信系统功能日渐趋同，因此，内容上的竞争就成为即时通信服务提供商的竞争焦点。即时通信市场正面临重新洗牌的局面。

即时通信市场现状

群雄逐鹿，Tencent独大

目前国内即时通信领域的竞争是一个“诸侯混战”的态势。其中，Tencent QQ一枝独秀。1999年，Tencent公司创始人Pony Ma将中国第一个即时通信工具OICQ推向了互联网舞台，此后的7年间，Tencent小企鹅飞速成长，目前Tencent QQ的注册用户数已超过了5.3亿，同时最高在线人数突破l950万。MSN进军中国市场，在没有花大力气的情况下也发展迅速；各大门户网站纷纷挤入即时通信市场跑马圈地；国内的电信运营商也是虎视眈眈，渴望垄断市场。

据艾瑞咨询2005年对即时通信市场的调查发现：QQ的市场占有率达到78.8%，MSN为13%，网易泡泡为1.6%，淘宝旺旺为2.1%，Yahoo!通为O.7%，其他即时通信软件占3.1%。可见，当前即时通信市场的格局处于垄断竞争状态，市场竞争激烈，进入门槛较低。同时，即时通信系统的同质化竞争日益突出，今后决胜将取决于内容和增值服务的创新上。中国电信想要在这个市场上分得一杯羹，就要充分发挥自己的优势，发展特色化服务。

用户规模增长迅速，市场规模前景广阔

近年来，互联网用户的快速增长使得即时通信用户也日益增长，2004年中国即时通信用户数7000万人，2005年达到了9300万人。iResearch预测2006年中国即时通信用户将增长29%，达到1.2亿人。另外，iResearch根据MorganStanley发表的研究数字整理发现，中国即时通信市场规模在2005年约为6200万美元，预计在2006年将达到7700万美元，到2010年将达到1.14亿美元。即时通信市场巨大的发展空间给即时通信厂商带来很好的发展机会。今后，各开发商将依然针对用户市场进行更为激烈的竞争，而中国电信的介入将给即时通信市场带来新的变化。

互联网增值、无线增值、广告业务成为盈利主流

即时通信工具首先给企业带来了大量的粘性用户，用户多了，人气旺了，企业就可以从用户身上赚取利润。当前，即时通信行业的几种盈利模式如下。

互联网增值业务。其核心是即时通信业务，包括文本信息、图像、视频、音频以及会员服务、号码服务、电子邮件等。另外，还有娱乐资讯门户的建设，即向用户提供新闻、体育、娱乐等多类资讯，以及游戏中心、交友中心、校友录、电子贺卡等多种娱乐服务。

移动及固网增值业务。这主要包括SMS互通和部分2.5G产品，如彩信、彩铃下载和自写SMS、SMS订阅、新闻等多种服务。用户通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP分成。

广告业务。Yahoo!的免费邮箱就是用来吸引用户的，邮箱本身赚不赚钱并不重要，重要的是使用Yahoo!邮箱的用户多了，Yahoo!的其他服务，像搜索、Yahoo!通、社区，还有一系列其他服务就有了很大的访问量。如此一来，通过广告的方式就可以给企业带来商业价值。

品牌授权。比如，利用QQ鹅的卡通形象出售QQ玩具及其衍生产品，获取收入。其他即时通信厂商也可以设计自己的产品品牌形象，不断壮大用户群，增加收益。

目前，前3种盈利渠道是即时通信行业的主要利润支柱。

即时通信未来发展趋势

服务发展趋势

更加汇聚人气，体现社区性与互动性。据有关专家预测，网络虚拟生活在未来两三年内将成为互联网应用的热点，网络用户可以在网上进行买房、买车、养宠物等与真实生活相似的网络生活。同时，过去纯粹的聊天工具，正在被赋予新的内涵，成为丰富的个人空间，这里面不仅有可以聊天的朋友，还有游戏、新闻、社区、日记本等等。互联网企业在网络上开办校友录，开创社区，为网络用户提供日记撰写的平台，让用户建立自己的blog，正是为了满足这些网络用户对网络虚拟生活的需求。

更加强调互联网应用的整合，尤其是与无线互联网资源的整合。目前，新浪UC、网易泡泡拥有门户网站的强大网络资源，而Microsoft也正在借助MSN强化门户的影响力。即时通信应用将呈现与传统门户网站、移动或固定终端、网络应用增值服务的整合趋势。另外，无线上网正在成为网络用户的宠儿，未来互联网与无线网的融合是必然归宿，即时通信也将与无线网实现互联互通，而3G将为即时通信的移动增值服务带来巨大机遇。

与社会文化和本地化应用深度融合。目前中国即时通信用户的使用者平均都有20-30个好友，可以肯定的是，即时通信在聚集了一定的人气之后，将逐渐成为一种时尚潮流，进而成为一种社会文化现象，群、社区和博客功能都在帮助用户在一个可以延伸的范围内进行着观点和看法的交流，传播正确的文化导向和价值诉求也是即时通信发展中面临的重要课题。另外，随着即时通信产品个人属性的加强和应用范围延伸，与本地化应用的融合将成为即时通信产品的主要发展趋势，这种融合的趋势将首先体现在即时通信服务商对本地用户资源的管理、分析，对本地文化的理解，以及基于本地用户需求的基础上，对产品应用的不断优化；其次，这种融合的趋势还在于即时通信与本地互联网、电信网等资源的整合，协同为用户提供更高的价值。

各IM软件之间的互联互通成大势所趋。艾瑞咨询的调查显示，网民对即时通信工具最不满意的因素就是即时通信软件之间不能实现互联互通，这占到了47.9%的比例，而71.43%的用户希望不同即时通信软件间实现兼容。2006年7月，Yahoo!通与MSN实现互联互通，国内包括网易泡泡等在内的40余家即时通信厂商予以响应。

技术发展趋势

现在即时通信企业都想尽办法将语音和视频业务拓展到传统的固定电话和移动电话用户。从最基本的语音业务，到P2P的数据传输、电话会议、视频会议等都对电信运营商的传统业务构成了威胁。以Skype为代表的VoIP软件最大的成功之处就在于它开创了将P2P技术引入到话音通信的先河。它采用了网络中的所有节点都动态参与到路由、信息处理和带宽增强等工作中的机制，而不是单纯依靠服务器来完成这些工作，因此其管理成本大大降低，同时又保证了语音质量。

终端发展趋势

未来即时通信业务承载的设备趋于多样化，用户通过PC、手机、PDA以及其他设备等都可以使用即时通信。手机定制会成为将来即时通信厂商推广产品的重要手段之一。

手机厂商、服务和内容提供商都非常看好移动即时通信市场，已经有大量的手机内置了主流的即时通信软件，例如采用Windows Mobile系列操作系统的智能手机都预置了MSN。Yahoo!、Tencent在推动其“移动QQ”业务时，也努力说服手机厂商内置其软件。内置即时通信软件的手机型号如表l所示。



表1内置即时通信软件的手机型号（来源：诺盛电信咨询。2006）

盈利模式发展趋势

以IM平台为基础带动其他衍生服务的发展，像QQ的虚拟货币、QQ秀，Monternet的QQSMS等业务，都给Tencent带来了可观的收入。而MSN和Yahoo!通所带来的收入对Microsoft和Yahoo!来说并不重要，重要的是它们能给企业带来用户流量，而后吸引用户消费IM平台上的其他衍生服务。未来即时通信工具虽仍会以带来用户粘性为目的，但是，即时通信将来会从免费向收费方向发展，企业用户市场将大大发展，且收费前景可观；对于个人用户，收费的内容主要以增值服务为主。

中国电信开展即时通信的SWOT矩阵

即时通信巨大的市场前景和利润吸引着迫切寻找新的利润增长点的电信运营商。电信运营商已不仅仅满足于提供网络平台所获得的收入，而是希望直接参与到即时通信的运营之中，这也是从“网络提供商”到“服务提供商”的一种转变。

当前，在即时通信和电信业务相结合的进程中，国外的电信运营企业已经领先一步。据报道：英国固线电话业龙头英国电信发布了4款宽带业务的新型产品，其中之一是让用户通过美国网络媒体巨擘Yahoo!的即时通信产品拨打电话。这无疑将在一定程度上吸引更多的电信运营商参与其中，有力地促进即时通信业务的改进和拓展。

中国电信的介入对即时通信的发展将产生深远的影响，在市场格局、即时通信业务和服务用户等方面都将发挥显而易见的积极作用。在此，基于即时通信市场的竞争状况，结合中国电信自身特点，列出中国电信开展即时通信业务的SWOT矩阵，见表2。



表2中国电信开展即时通信的SWOT矩阵

今年6月，ChinaMobile推出自己的即时通信工具——Femoo。对ChinaMobile而言，推广普及自己开发的即时通信系统并非难事。移动运营商已经有实力逐步控制个人移动通信终端，例如现在定制的“全球通”、“动感地带”以及“世界风”手机。今后，ChinaMobile只需将自己的即时通信软件——Femoo定制在手机或PDA中，作为无线网络增值服务的基础平台出现，便很容易在已有的数量庞大的用户群中推广自己的即时通信系统。

而对中国电信来说，就需要充分发挥自己的宽带接入优势，将宽带接入与即时通信产品结合起来销售，将基本的即时通信产品和即时通信增值服务相结合，以合作联盟的模式来运营，跟需要即时通信平台的厂商合作，从而将合作商的特色增值服务叠加进来，双方实现利益共享。这样，既可兼顾产业链上各厂商的利益，又可规避企业和运营商的风险。

着眼未来，中国电信应发展与现有即时通信服务商的良好关系，完善即时通信产业链建设，同产业链上其他环节加强合作，互通平台，并注意细分市场，增强产品的安全性和可靠性。中国电信可以把即时通信和其他的电信业务相融合，开发出更多更好的业务内容，让用户享受更便捷的服务。