根据<网络世界>报道: 对于中国的移动运营商而言，近一两年内大众无线增值业务上的迅猛增长为这个市场带来无限的商机，那么这一市场有什么新的特性呢？最近，IBM发布了白皮书—《动之以情 创新共赢—移动运营商瞄准大众无线增值业务》，从中，我们或许可以取得几分借鉴。

据IBM全球企业咨询服务部电信行业战略与变革负责人邹克非介绍，IBM认为，移动运营商必须注重两个关键点，第一，关注消费者的情感需求；第二，手机媒体时代已经来临。

在情感需求方面，通信已经从最基本的信息、服务、交流、沟通，到今天进入娱乐、生活等领域。所以，“我们认为情感是在新的视角下重新考察和分析无线增值业务的重要角度。从这个角度看市场就会发现，市场价值远远大于最开始假设的通信、电信、语音的市场。”邹克非说。

IBM认为，未来的移动通信业务将分成通信类、娱乐类、社区类和日常生活四大类。从目前一些移动应用所能够满足的需求来看，同一件事情往往满足了多种需求。例如，每逢节日，大家会发送SMS进行问候，满足彼此祝福的需求。而从2005年“超级女声”的例子更可以看出，这个节目可以满足大众渴望参与的、新奇的，快乐的、满足感的需求，而这些隐藏在大众内心的需求通过互动式的SMS爆发出来。通信使运营商、超女主办者、观众之间产生互动，并且起到了拉动大众参与节目的情感需求的作用。

在未来的3G时代，手机将变成继报纸、广播、电视、互联网之后的“第五媒体”。手机媒体可以看新闻、浏览互联网、点对点通信……手机将带动整个行业进入新的移动信息通信时代。手机媒体除了具有携带方便的特点之外，其多媒体、个性化、互动性的特点将提升媒体受众的自主地位，手机媒体用户可以自由发布信息，甚至参与媒体内容的创作。基于这样一个对于市场的重新诠释，手机媒体将进一步驱动消费者的情感需求，从而推动无线增值业务的增长。

而且，透过报纸、广播、电视等传统媒体的成功经验来看，广告将是未来手机媒体的重要收入来源。事实上，目前的SMS广告已经是对手机媒体价值的一种原始尝试。当3G为高速、互动的多媒体内容提供充分的条件时，不难想象，融入娱乐元素的手机广告将为运营商和广告主带来巨大的商业价值。

可以说，移动通信运营商的未来发展动力在于能否成功找到用户的情感需求，并且把这类需求付诸实现; 而手机媒体更是不可忽视的重要环节。