为了防止被莫明其妙的收费，所以经常要通过网络查询一下自己的话费、订制的业务等情况。

但是有一天，查到了一个情况，让我倒吸了一口凉气。

在06年8月7日16：09：41至8月8日16：32：29短短的两天中，个人用户资料被查询达13次，查询的受理渠道是营业点前台受理。查询的内容包括：实时帐单查询、用户资料查询、用户默认帐户查询、原客户资料查询、用户历史资料查询。



（记录显示：用户的资料被多次在营业点前台查询）

由于这个查询是通过营业厅前台进行的，是谁在查询我的资料？于是立即致电051510086进行询问。

问：是谁在查询我的资料？

10086：你有没有朋友到营业厅前台查询？（她倒是反问起我来了）

问：我的朋友能随便在营业厅前台查询我的资料？

10086：没有的话，可能是因为你最近投诉过，为了解决你的问题，所以我们要查询你的资料。（这里承认是移动公司查询的了）

问：我最近投诉过移动公司吗？

10086：你在8月7日与10086有过电话联系。

我当时还真被她这句说懵了。但自己知道并没有在8月份投诉过他们什么呀。怕自己记错，又调出话单。证实8月7日、8日确有与10086的三次通话，但实际上都是查话费和查询开通的业务项目。因为这三次通话都是我主叫，通话的三日内均没有10086主动与我联系的记录。如果是投诉的话，10086不会不作任何反馈。



（记录说明与10086的联系都是主叫，均没有10086的回复）

对10086小姐的模棱两可却有极具专业技能的答复很不满意，于是直接致电本地的移动公司负责人，要求说明原因。下午，移动公司的先生打电话过来，他这样解释查询资料的情况：一、的确是移动公司的人查询了资料。二、查询的目的并不是象10086所解释的那样，是因为什么投诉引起的（这里否认有过投诉），而是本地移动公司为了更好地为重要客户服务，所以才查询的资料。

对这样的解释，总算让我放了一点心，不是因为自己有什么问题被调查了，而是一不小心成了重要客户，自己受宠若惊。但转念一想，为了更好地服务，就要查询客户的隐私？按这样的逻辑，供电公司可能要到每户查看每天你家开了什么电器、银行每天调查你都有哪些收入？

对这种“VIP”服务还是弄不明白，于是要求移动公司的人解释，到底能有什么样的“高级”服务。移动公司的人说，比如，要随时保证你的电话畅通，不能让你的电话突然停机。

移动公司的先生与10086小姐互相矛盾的答复完全不同，让我不知信谁才好。也许是移动公司先生的答复可能更可靠，但10月12日发生的事，让我体会到了这种“特别”的服务。

这天中午，正在办理一个紧急的事务，需用手机联系。但在关键时刻，电话里却出现了“您的手机已经欠费停机”的提示。别人电话也打不进来，我的电话也打不出去，急得不得了。没办法，只有直奔移动公司营业厅，立即进行充值。事实上，我的卡上仍然有20元专有帐户余额，但他们却说这个要“按月释放”，照样停机（这个问题以后再专门讨论）。难道这就是移动公司所谓的“更好的服务”和保证电话“随时畅通”？

移动公司到底有没有权力查询客户的隐私，这让学过两天法律的我感到非常吃惊，赶忙再把相关法律找出来温习一遍：

《中华人民共和国宪法》第四十条规定：“中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。”

而《中华人民共和国电信条例》第六十六条也规定“电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。”

通信资料、帐户等这些都属于个人隐私，除了法定的国家机关依据职权调查外，其他任何单位和个人都不能查询。移动公司，你到底为何要查询用户隐私？你还有别的理由可以解释的么？ 除我之外，还有多少消费者的隐私被人家查了而自己还蒙在鼓里？