据悉，信息产业部电信管理局服务监督处负责人近日表示，不支持“恶意”用户对SP进行高额索赔，也不会因为SP收买用户而放过SP的违规行为。

中国国家信息化产业部电信管理局服务监督处处长游建青表示，SP高额赔付收买用户会滋生行业不正之风。当消费者权益受到侵犯，应按照相关法规进行索赔。对SP违规行为的处罚，也应按照正常程序进行，不会因为SP收买了用户而姑息。不过游建青同时认为，用户的投诉也是企业的财富。通过用户的投诉，企业能够看到流程、管理方面的问题。中国消费者协会投诉部主任邱建国认为，消费者提出的问题能够推动问题的解决，如电话卡余额问题的解决就是由消费者首先提出并推动的，目前中国市场经济还不成熟，“投诉专业户”有存在空间。