英国电信全球服务部日前召开了年度分析师大会，虽然这次会议上没有公布令人震惊的消息，但是该部门描绘的服务路线图以及商业战略的细节却更为丰富。在这次会议上，英国电信提前宣布了明年提供融合服务“BTFu-sion”企业版的计划，但分析师们似乎对此没有给予更多的关注。他们的兴奋点在于：英国电信宣布自己已在IT服务和电信服务的重叠领域处于市场领先地位，公司把该领域称为“网络IT服务”。

英国电信认为，埃森哲、IBM以及EDS等专业的IT服务商既没有通信网络方面的技能，也没有全球性的网络覆盖，特别是缺乏跨国企业所需要的真正的全球支持。而在这些方面，英国电信正好具有得天独厚的优势。该公司全球服务部CEO安迪·格林说，除了英国电信之外，目前在世界上只有另外3家公司能为企业提供真正的全球化的以网络为中心的通信及IT服务，这3家公司分别是美国的AT&T、Verizon以及法国的Orange。

格林认为，他领导的全球服务部最大的优势就是覆盖全球的通信网络，该网络现已覆盖128个国家和地区，预计到2007年年底将继续扩大到160个国家和地区。更重要的是，该网络正在向全IP的下一代基础设施升级，这就是著名的“21世纪网络”。英国电信的高管们一直努力使公司与专业的IT服务商区分开来，他们大力推广“网络IT服务”的概念，并声称这是仅有英国电信这样的大型全球电信运营商才能做的事。最常被引用的是英国电信在一家企业客户的全球网络上运行SAP应用程序的例子。在该案例中，英国电信用网络流量管理工具来管理SAP应用，在关键时刻把这一应用的优先级提到其他网络流量之上，例如在每季度末结账的时候。但是如果客户希望该应用增加新的功能，那么英国电信就会请惠普或埃森哲等合作伙伴来做。网络IT服务的许多概念听起来很像Concert公司以前所做的工作。Concert是英国电信和美国AT&T公司于20世纪90年代成立的一家合资公司，后因电信业的低迷而关闭。那么，为什么Concert失败了，而英国电信又对全球服务部门寄予成功的厚望呢？其中有一个重要原因是：自Concert解体后，IT及通信技术进一步成熟，逐渐达到真正的融合服务的水平。还有一点，就是英国电信已经从Concert的失败中汲取了教训，特别是理解了企业的需求，那就是服务提供商既要了解桌面应用和局域网，也要熟悉广域网的运营，还要能管理横跨这三个领域的端到端的应用。就像该公司一位高管所说：“IP流量是不懂得局域网和广域网的区别的。”

对英国电信全球服务部来说，必须拥有IT服务商所没有或不感兴趣的专业知识和技能，主要是对局域网和广域网的管理，特别是对两者之间连接的管理。另外，中小企业所需要的互联网上可管理的IT安全及支持服务也是该部门的目标。

分析师提醒说，虽然拥有许多的优势，但英国电信还是应该让IT服务商等合作伙伴明白自己的角色，因为在英国电信不能涉足的领域，还需要他们的鼎力相助。