在众SMS增值服务商(SP)奔走游说两个月后,ChinaMobile于7月高调宣布的SMS业务“免费体验”方案终于被叫停。昨天,ChinaMobile的一份向媒体公布的文件中透露,将重新启用“二次确认”制度,替代“免费体验”方案对SP的监管。这意味着运营商整治SMS服务最大胆的一次尝试,以夭折而告终。
ChinaMobile对外的说辞是,将“全面实施SMS信息服务‘订购确认’的措施,并停止对SMS服务的免费体验”。而两个月前,ChinaMobile曾告知用户,在订购包月SMS服务时,可先免费试用一个月,随后再决定是否订购该业务。而此次推出的“订购确认”,移动的官方解释是,指手机用户对一项包月服务发出订购申请后,会收到一条SMS要求消费者再次确认,只有通过确认的订购才会生效。
ChinaMobile方面称,叫停“免费体验”是征求用户意见后做出的决定,认为客户对SMS业务已非常熟悉,更适合实施“订购确认”的措施。由于其资费较低,用户也乐于使用,“绝大多数消费者不需要体验就非常清楚服务的内容,因此他们并不太关心是否获得免费体验。”另外,ChinaMobile还将额外为用户提供一道“保险”,每月底主动给当月新订购业务的用户发送SMS,告知其订购情况。
但ChinaMobile的说法却遭到了部分用户的强烈质疑。有用户在网络博客中写道:这两个月的“免费体验”,致使以往的强制订阅、虚假宣传等方式无法使用,但不良SP又想出新招来应对,ChinaMobile此时主动放弃“严招儿”,会让这些SP更加为所欲为。还有些用户担心,ChinaMobile放弃“免费体验”后,可能会令SMS陷阱“死灰复燃”,让消费者对SMS增值业务市场秩序的好转失去信心。
来自用户的反弹情绪,与两个月前SP的怨声载道形成鲜明对照。当时ChinaMobile刚刚宣布推行“免费体验”新政,各SP称此举将削弱其每月获取新订户的能力,并加大现有用户流失,从而影响其业绩收入。对此,一家专业电信媒体的负责人认为,“先尝后买”的观点本身即有违市场规律,SP从其提供给用户的业务中收取相应的费用是天经地义的事情,不应由运营商横插一杠。也有分析机构认为,SP与运营商本身就有利益纠葛,整治“SMS陷阱”应依赖政府部门行使行政手段来约束。