关于对近期省内SP违规处理情况的通报

各市分公司:

根据近期客服中心、地市分公司情况反馈及投诉话单分析，并经相关部门进行数据核实，省公司对部分SMS、彩信、WAP、IVR等合作SP公司的违约行为进行处理，各违规SP如当月结算金额不足以抵扣客服成本,必须在违约通报次月底之前将差额打入我公司帐户,否则视为自动解除双方合作关系，各违规SP暂停被处罚的业务新增3个月，暂停相关的SMS、彩信、WAP、KJAVA、IVR等业务新增接入考试与评审3个月（从2006年7月起）。现将违规情况及处理意见通报如下：

一、SMSSP

(一)违规情况

1、联东伟业，企业代码901110，服务代码5885
在6月14日利用端口588580702群发业务宣传信息达14495条，信息内容为“用户您好，梦网友情赠送你06超热MP3版铃声：桃……均免费三天，询01051665885”。

2、国通达，企业代码901082，服务代码6600
在6月20日利用6600561发送业务信息4条，在6月26日利用6600056102发送业务信息4条，信息内容为：“回复编号下载铃声161…… 167睫毛弯弯”。

3、上海四方，企业代码，服务代码 6877
在6月15日利用点对点发送业务信息“注意：中国最新姓名 解析，……发送字母ya加姓名，如：ya沈万三到687737，查查自己运势，信不信由你，心诚则灵”

4、北京鸿讯，企业代码，服务代码9160
在6月4日利用点对点发送业务信息“你想了解高校女大学生的……辑619发送到916086017定制该业务,亲身体验”。

(二)处罚意见

根据MonternetSMSSP信用积分管理办法中相关规定，特向上述公司做如下违约处理：

1.全省通报违规事件，要求上述公司加强内部运营工作的规范管理；

2.对违规公司实施相应违规处理，包括扣除相应公司的当月信用积分，及弥补我公司客服成本，停止业务接入，具体如下：
公司名称合作性质违规业务、资费违约性质信用积分停止新增业务其他
北京联东伟业全网分省娱乐潘多拉、15元/月群发/四类203个月暂停违规业务
北京国通达全网分省图片、2元/条群发/四类203个月暂停违规业务
上海四方全网分省个股点评（殷）、15元/月群发/四类203个月暂停违规业务
北京鸿讯全网分省欢乐海洋、10元/月群发/四类203个月暂停违规业务

二、彩信业务

(一)违规情况

1、北京擎天公司在6月15日利用点对点发送业务信息“ 幻想一夜情、艳遇从天降？发送111至06692看看台湾男人如何出轨、怀疑女友红杏出墙？发送222至06692台湾女人劈腿高招！”经我司确认，发送信息会分别订制北京擎天的“咖啡因小说”和“台湾之窗”业务，资费均为10元/月。因北京擎天公司使用外省号码进行群发，我公司网管中心暂无法确认其群发数量。

2、广州新嵘公司在6月26日利用点对点发送业务信息“30岁性感少妇面对镜头的……直接转发此彩信到05678122333抢鲜观看” 经我司确认，发送彩信即会订制广州新嵘的“幽默集锦”业务，资费为10元/月。我司网管中心查实，该公司通过点对点群发SMS10000余条。

3、南京拇指网络在6月底7月初，利用端口对我公司金华、绍兴地区群发，群发内容有“金华市市民素质调查，请你选出认为最让你感到反感的行为A乱丢垃圾B乱讲脏话C随地吐痰，回复逢整百可奖百元话费。”和“ A兰花；B月季；C牡丹三项中，哪个是绍兴市花？直接回复字母A，参加人文竞答，无论对错，逢50倍数参与赠百元话费！询0215353019”.经我司确认，回复SMS即会订制南京拇指的“激情图秀”彩信业务，资费为15元/月。我司网管中心查实，该公司通过端口群发SMS26000条，且群发口吻模拟公众调查，在公众中造成较坏影响。

(二)处罚意见
根据浙江移动发布的《浙江Monternet彩信SP信用积分管理办法》及浙江移动与北京擎天、广州新嵘签署的《梦网彩信业务合作协议》的规定，特对这两家公司作出如下处理：

1、北京擎天公司（企业代码：811552，服务代码：06692）

（1)违约业务实施暂停处理，业务代码：120202、135301；

（2)客服成本赔偿：
违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15％×8000＝36000元
客服成本赔偿在6月份彩信信息费结算中扣除

（3)扣除违约的信用积分：
违约性质系数×违约影响度＝30×1＝30分

（4)暂停业务新增3个月，从06年7月起生效

（5)投诉用户双倍返还

2、广州新嵘公司（企业代码：811556，服务代码：05678）

（1)违约业务实施暂停处理，业务代码：122333；

（2)客服成本赔偿：

违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15％×2000＝9000元
客服成本赔偿在6月份彩信信息费结算中扣除

（3)扣除违约的信用积分：
违约性质系数×违约影响度＝30×1＝30分

（4)暂停业务新增3个月，从06年7月起生效

（5)投诉用户双倍返还

3、南京拇指网络公司（企业代码：811551，服务代码：01896）

（1)违规性质恶劣，自06年8月1日起关闭该公司的服务端口；

（2)客服成本赔偿：
违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15％×7800＝35100元
客服成本赔偿在6月份彩信信息费结算中扣除

（3)扣除违约的信用积分：
违约性质系数×违约影响度＝40×1＝40分

（4)投诉用户双倍返还

三、WAP业务

根据近期客服投诉反馈及核查，本省WAP合作SP北京鹏华信通（企业代码911570）在业务开展中存在违约行为。情况如下：

根据用户投诉和数据核查发现，该公司在5月份订购关系异常增长，共新增13887个用户。经查，发起订购的WAP网关为北京Nokia网关221.130.33.135，但是都没有分配GPRS临时IP，此情况不符合用户正常的上网逻辑，根据技术分析，存在利用网关漏洞强制订购行为。6月份，涉及相关投诉7起。

鉴于此类违规性质严重，根据《MonternetSP手机上网业务信用积分管理办法》等相关业务管理办法中的规定，向北京鹏华信通公司追究以下违约责任：

1、清除该公司所有违规发展的定购关系。

2、该公司需向用户退赔所有涉及违规所产生的信息费，对于涉及投诉的用户，需双倍返还。

3、根据《信用积分管理办法》中规定，该公司行为属于二类违约中SP伪造订购关系，导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系，遭5人以上投诉，故扣除该违约公司信用积分：违约扣减积分120分（80*2：120）。扣减后，该公司信用积分低于最低标准，从2006年7月1日起，予以终止浙江WAP业务合作。

四、语音杂志业务

(一)违规情况

根据近期用户投诉反馈，经核实，确认2006年6月,以下SP于私自群发行为严重，具体情况如下：

1、06年6月，湖州用户13905725018收到点对点群发SMS，内容为“当震荡器碰到我，舒爽的感觉让我不禁失声叫了出来。。。。。。。。。。。，1259015252分享饥渴难耐的我自寻满足的狂野经历”，经查违规sp是北京北天纵横。

2、06年6月14日，用户收到点对点群发SMS，内容为“他俯下身用舌头舔逗着我，……拨1259019286听少妇……”和“我彻底释放身体,……拨1259019218性爱直播,.....”，经查违规sp是杭州金信通。

3、06年6月10日，用户收到点对点群发SMS，内容为“嗨，可以交个朋友吗？……1259011612来找我吧，……”经查违规sp是浙江电广数字。

4、06年5月30日，用户收到点对点群发SMS，内容为“他亲吻着我…….拨1259013777,……（限成人拨)”， 经查违规sp是杭州浙兴。

5、06年6月25日，用户收到点对点群发SMS，内容为““昨夜10点让我回公司加班，……拨I259011966听详情，拨I259011966和我聊”， 经查违规sp是杭州傲宇。

(二) 处罚意见

根据浙江移动发布的《浙江Monternetivr SP信用积分管理办法》，特对以上违约公司作出如下处理：

1、北京北天纵横
（1)关闭北天纵横1259015252醋溜男女业务。
（2)暂停北天纵横新增本地语音杂志业务3个月（从7月开始执行）。
（3)扣除北天纵横违约客服成本: 违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1.5×15%×2400＝16200元。
（4)扣除北天纵横信用积分：违约性质系数×违约影响度＝30×1.5＝45分

2、杭州金信通
（1)关闭杭州金信通1259019286都市传情业务；
（2)暂停杭州金信通新增本地语音杂志业务3个月（从7月开始执行）；
（3)扣除杭州金信通违约客服成本：违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15%×2000＝9000元
（4)扣除杭州金信通信用积分：违约性质系数×违约影响度＝30×1＝30分

3、浙江电广数字
（1)关闭浙江电广数字1259011612午夜接触业务；
（2)暂停浙江电广数字新增本地语音杂志业务3个月（从7月开始执行）；
（3)扣除浙江电广数字违约客服成本：违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15%×800＝3600元
（4)扣除浙江电广数字信用积分：违约性质系数×违约影响度＝30×1＝30分

4、杭州浙兴
（1)关闭杭州浙兴1259013777激情岁月业务；
（2)暂停杭州浙兴新增本地语音杂志业务3个月（从7月开始执行）；
（3)扣除杭州浙兴违约客服成本：违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15%×2000＝9000元
（4)扣除杭州浙兴信用积分：违约性质系数×违约影响度＝30×1＝30分

5、杭州傲宇
（1)关闭杭州傲宇1259011966 健康生活业务；
（2)暂停杭州傲宇新增本地语音杂志业务3个月（从7月开始执行）；
（3)扣除杭州傲宇违约客服成本：违约性质系数×违约影响度×15％违约业务收入＝30×1×15%×920＝4140元
（4）扣除杭州傲宇信用积分：违约性质系数×违约影响度＝30×1＝30分

特此通报。

二ＯＯ六年七月二十五日