昨天上午，全国45家保险公司在北京共同签署了两项保险服务方面的社会承诺书，包括《机动车辆保险服务承诺》和《个人意外伤害、健康保险服务承诺》。这是中国保险业第一次全行业范围内面向社会公众进行规范化的服务承诺。

如《机动车辆服务承诺》中，明确了保险公司应当设立公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案、咨询服务；对向客户推荐的汽车修理厂的修理质量等履行监督职责；对事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实且不涉及人员受伤的2000元以下小额赔款建立快捷的理赔服务机制；对有人员伤亡或重大财产损失的案件，如事故责任和保险责任明确，但暂不能确定赔付金额的，保险公司可根据保险人已经支付的费用先行赔付30%-50%。在《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》中，明确保险公司对于索赔材料齐全、属于保险责任且不需要调查的案件，在10个工作日内必须作出理赔决定；对10个工作日内不能确定结果的索赔案件，应将理赔进展通知客户。

中国保监会副主席李克穆表示，这一服务承诺仅仅是规定了车险、健康险、意外险服务及理赔方面的基本程序和时限，应该说是一个最基本的标准。但既然是公开发布的标准，就对行业内部有执行效力，是行业的一种自律公约，对社会具有法律效力，可以成为保险投诉处理的参考依据。行业协会要对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施，可以进行通报、批评、媒体曝光、经济制裁等处罚；对违反承诺情节严重的，要报告监管部门。