近日，广东电信下发了“工时池管理”指导手册，全面推广“工时池”管理，以促进企业人力资源的精确管理。这是继最近召开的“全面推进精确管理”动员大会后，广东电信推进精确管理的又一重大举措。

“工时池”是广州电信番禺分局率先引入实施的一种人力资源精确配置的管理方法。它以满足客户需求为导向，通过对生产一线岗位工时的准确量化，借助先进的信息化手段，实现生产全过程的可视、可管、可控。广州分公司推广“工时池”一年多来，在业务量不断增长、服务水平不断提高的情况下，全分公司社区经理的配置总量压缩了3%，人员总量及内部结构实现了循环优化，派单准确率、约单及时率、按时服务率、客户满意度等各项服务指标大幅度提升。中国电信集团领导多次实地考察广州“工时池”管理，予以高度肯定，认为这是电信企业基层人力资源管理的一项创举。

“工时池”管理的成功实施，为广东电信企业全面推进精确管理提供了范本。广东电信组织编写的“工时池管理”指导手册，对“工时池”管理理念、设计思路、关键控制点、实施步骤、评价标准和成功案例以及“工时池”管理的通用方法、应用范围进行了系统归纳，为全省推广“工时池”管理提供了清晰的工作指引。广东电信还组织了“工时池”管理推广现场会，员工反响热烈。

下一步，广东电信将逐步把“工时池”管理理念延伸到大客户和商业客户的管理、前台营业员和后台支撑员工的管理，并以此为突破口，优化劳动组织，盘活现有人力资源，建立和完善员工分类管理机制，对不同类型员工实行科学化、个性化管理，完善考核分配和岗位晋升机制，提升企业整体的服务效能，增强企业的综合竞争力。