五年前的4月19日，在三晋大地上诞生了一支电信新军——中国铁通山西分公司。从此，这支由3500名原铁路专用通信维护人员组成的团队毅然摔碎了手中“铁饭碗”，昂首进入了群雄逐鹿的电信市场，并且以克难奋进、勇往直前的“铁军”精神，取得了一系列令人瞩目的成绩：拥有了以光缆为主，卫星和微波为辅的大容量、高速率的传输网络，在省内建成了SDH及DWDM+SDH技术构成的骨干传输链路及环路网络，业务覆盖省内119个区、市、县；建立了全程全网、统一管理的互联网管理系统和10050客户服务体系，以及相关的配套支撑体系；经济效益快速增长，人均劳动生产率较成立之初提高3倍，主营业务收入年均增长40%，总资产达到16亿元。

开拓市场，打造品牌

山西铁通五年中坚持“立足铁路、服务运输、面向社会、市场经营”的16字方针，一方面继续稳固铁路市场，为铁路跨越式发展提供信息化服务。如加强了TMIS、DMIS、ATIS、车辆5T、红外线、机务信息联网及信号微机监测联网的通道服务工作，积极与各站段合作推广视频会议、视频监控和办公联网等业务，促进铁路信息化建设；承担了具有亿吨运量的大秦线通信指挥网络(GSM-R)的维护任务，并且为大秦线2万吨列车的顺利开行提供了保障。另一方面，从无到有，从小到大，从粗放经营到精细经营、效益经营，在市场经营上完成了三级跳：第一跳，本着边组建、边建设、边经营的原则，以发展固定电话业务为重点，全面实施了大客户、合作经营、综合信息服务三大战略，并与省内各电信运营企业全部实现了互联互通；第二跳，以经济效益为中心，以语音业务为龙头，以他网业务为新的利润点，全面推进市场营销。组建了区域经营部，构建了“二级管理、三级营销”的市场网络，确立了“大市场、小切入”的经营战略，有效拓展了市场规模；第三跳，确定了“专用网+区域化”的差异化发展思路，坚持有所为有所不为的原则，实现了经营收入和业务的新突破。

在客户服务方面坚持“专业品质、卓越服务”的理念，开展了“建制塑形”工程，完善了服务行为规范，用户投诉、申告、申诉受理管理流程；落实了新装机用户、投诉用户、故障修用户、拆机用户、复机用户、开办新业务等6个100%回访服务工作制度；狠抓了窗口部门环境、设施的整治和人员业务、服务标准的培训，完成了112故障申告电话和10050服务平台的组建，全面推行了“一台清、免填单、市话详单查询”等特色服务，提升了多业务的综合处理能力。同时通过开展“服务质量年”和“客户满意年”活动，使客户满意度由参评之初的78.92分，提高到2005年的80.95分。

深化改革、强化管理

成立五年来，山西铁通始终坚持深化改革与强化管理两个轮子同步运转，苦练内功夯基础，转换机制强动力，推动了分公司经营的健康持续快速发展。

在管理体制上，按照行政区划，组建了11个地市级分公司，理顺了面向公众市场服务的关系；在铁路专网服务上，完成了公专网分类管理，在原铁路分局所在地成立了太原、大同两个铁道通信中心，进一步加强了对铁路大客户的服务质量和快速响应能力。推行实施了大客户经理制、合作经营、差异化服务、奖惩激励机制等管理模式，坚持收入与经营业绩、经营风险、经营责任相一致的原则，激励各级管理人员和广大员工为公司发展贡献力量；深化了机构和劳动用工制度改革，细化了管理部门的责权利，坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，推行干部竞聘、员工竞争工作，促使“中国铁通十大杰出青年”、“山西省个人三等功”省分公司市场部经理王少云，“中国铁通十大杰出青年”、“山西省岗位能手”省分公司网运部数据业务中心经理陈小宝等一大批年轻有为的优秀人才不断涌现；建立健全了人才工作机制，培养造就了一批精技术、懂业务、善管理、肯奉献的人才队伍；加强了财务管理，规范了收入核算，确保了收入的质量。在此基础上，2005年开展了“管理规范年”活动，通过整章建制，形成了一套科学规范的管理工作制度，有效推动了山西铁通现代企业管理制度的发展。

放眼未来，山西铁通总经理、党委书记杜新中表示，将抓住机遇，积极打造效益优良、充满活力、健康和谐的山西铁通，用实际行动为各界用户提供优质的电信服务，为推进山西省信息化建设、促进山西电信事业协调发展及山西省经济发展做出贡献。