语音SMS似乎还是没有从固网SMS的经验教训中吸取智慧

北京网通近日面向北京网通座机和小灵通用户推出了“语音SMS”业务，地铁上和不少楼宇电梯内都挂着语音SMS的广告。

语音SMS的用法为：电话用户通过拨打1161221号码，按提示音指引，将自己的话语录制成有声音的语音SMS，或选择系统提供的语音信息发送给一个或多个用户，包括其他通信运营商用户。系统将自动向被叫用户发起语音呼叫，被叫用户在接听电话后，即可收听语音SMS。除了自主录制语音SMS，用户还可选择系统提前录制好的SMS发送给自己的亲朋好友，如：生日祝福语、节日祝福语、真情告白、个性人生等内容。用户在选择或录制了语音SMS后，可以选择立即发送或者输入特定的时间定时发送，并可同时发送给多个用户。当接收方接听电话后，系统会认为语音SMS发送成功，并回呼主叫用户告知语音SMS发送完成。

语音SMS业务的优点很明显：可以表达发送方真实的声音、个性鲜明，简单方便，随时打个电话都可以传送，系统还能向发送方提供接收方的收听确认。另外在防止被垃圾SMS利用方面做得也不错，因为系统限制了一个用户同时只能给2个号码发送语音SMS，而且每天限5次。

上述是从业务本身分析其优点。我们需要的是从用户的角度审视：这个业务能给用户带来什么价值？对SMS用户而言，SMS的价值主要体现在两个方面，一是与其他用户进行信息交流沟通，二是获取相关信息。

用上述两个价值点来分析语音SMS，我们发觉其存在较严重的缺陷与不足，能给用户带来的价值非常有限。

第一，在与其他用户进行信息交流沟通方面，存在诸多不便与限制，制约了语音SMS的发展。

语音SMS需要借助于第三方系统，即通过1161221号码转接实现。这对于语音SMS的接收方而言，只有单方面的收听，而很难通过语音SMS系统对发送方进行及时的回复。试想一下：你收到了一条语音SMS，你的朋友在SMS中为你祝福，你很感动，想给朋友表达你的心情；这是你会选择那个方式回复呢？一定是电话或者普通SMS。因为这两种方式很直接，而语音SMS还要通过第三方中转。

语音SMS也不便于接收方收听。因为若接收方当时占线或没有正常接听，系统将在10分钟之内呼叫3次，如对方电话仍无法接通，系统将不再呼叫。发送方精心准备的内容，被叫方收不到，岂不可惜？无法保证到达，让发送方心存疑虑，这将降低用户的使用频率。

同时，发送方为了保证私密性和准确性，语音SMS一般都是发送到接收方的手机上。但是因为网通限制了只能用北京网通的座机和小灵通号码拨打1161221，所以接收方在信息的及时反馈方面又收到了一个限制。笔者用ChinaMobile和中国联通的手机试拨了1161221这个号码，结果无法接通。

语音SMS在信息交流的互动性方面无法满足用户间及时反馈沟通的需求，无法让用户体验沟通的乐趣。这将会导致一个结果：用户粘性差。可能的局面是尝鲜式用户居多，用了一次以后，就再也不会用第二次了。

第二，在获取信息方面，网通并没有相应的内容建设，无法培养用户的使用习惯。

目前SMSSP平台上有方方面面的信息供用户选择查询获取。从日常的衣食住行，到时事、科技、军事、体育、天气信息等，非常全面，用户可以利用SMS随时获取，并保存在手机中随时查阅。但是，语音SMS平台在信息供应方面还没有任何准备，用户无法通过1161221主动获取任何信息，只能被动的接收亲朋好友发送的语音SMS。

而且，对于用户自录的语音SMS内容，在接收方收听之后，系统就不提供再次使用的功能。

用户不但无法主动取得信息，而且被动接收的信息也只能收听一次。这相对于SMS来说，其用户体验乐趣又降低了很多，同样也降低了用户粘性。

固网运营商曾经推出过固网SMS业务，现在网通推出语音SMS业务，应该吸取原来固网SMS失败的教训。现在对固网SMS的失败，业界一致的看法为：一是服务供应与用户需求不符。用户主要利用固网SMS来获取家政、社区、公共信息等内容服务；但是运营商却将其主要定位于用户与用户之间的SMS互发，与用户需求相左。二是固网SMS不具备手机SMS的“移动性”，对用户缺乏吸引力。三是尚未形成完整合理的产业链。内容少、信息不够丰富。四是容易被其他业务替代。主要是具移动性的手机SMS、价格便宜的电话以及及时通信工具等。五是不能与手机SMS互联互通。使用范围非常有限，不具备广泛的信息交流意义。

用前述分析与固网SMS的不足进行对比，语音SMS似乎还是没有从固网SMS的经验教训中吸取智慧。使用范围窄（仅限于北京网通的用户能够使用）、信息交流互动性差、内容无法保存查阅、没有服务性信息、容易被替代、缺乏吸引力等缺陷，无一不是固网SMS缺点的翻版。

连错误都是同样的，这也注定了语音SMS的黯淡前途。