2006中国3G亚洲峰会第二天,Frost & Sullivan（中国）公司总裁王煜全作了题为“3G对现有运营管理的挑战及解决方案”的演讲。

王煜全：其实吕教授已经把很多观点都介绍完了，时间关系，我讲的比较简单，只讲几点思考，不讲大的东西了。

电信为什么难搞呢？是因为复杂性。复杂性的特征，你去调整它的每一部分都是无效的。电信运营的未来核心在一个整体，我不全部讲，我只讲几点在未来业务增长和关键几点业务的思考。

一个是业务有没有市场，刚才教授已经分析过了。我不花时间讲了。第二，3G业务的创新激励问题。未来是这样，现在是这样，如果你不把市场的潜力充分激发出来，如果能让每个人成为创造者，这是移动增值业务成功的关键。第三，激发出来了怎么去管理？所以就有如何公平分配利益的问题，这是管理的问题。第四，前面的问题归纳起来就是理论性的问题。我现在感觉电信业务是处在吃亏的状态。运营商最难过的是每年的“3.15”。到每年的“3.15”都要躲，为什么人家总是骂你。你看电力系统，现在核电工业都那么发达了，仍然是那么缺电。政府还要号召全国人民来节电。像上海夏天热个半死。所以运营商真的是挺闷的，把两亿市场开拓出来，收入最低的人都可以腰上别个手机，到最后还挨所有人的骂。

这四个是核心点。一个是3G业务的市场潜力被严重低估。现在大家步调一致地把自己定位为综合信息提供商。ChinaMobile、中国联通这样的运营商，已经都超过了信息服务的地步了，谁说网上下载歌曲是信息服务的？你下载歌曲是为了得到信息吗，是为了知道它是谁帮的，它的歌词是什么吗，这已经是娱乐性的东西了。这种时候，市场潜力很大，另外一个是市场潜力不大。因为市场潜力根本就不在我们讨论的范畴之内。我们还在讨论什么是通讯，什么是信息，现在根本不是信息跟通讯的问题。移动的教授一般都会抓几个标语，沟通重新开始。你提不提供沟通的业务，如果你不提供沟通的业务，就是挂羊头卖狗肉。你说我干了十几多年的信息服务，我比你强。

实际上现在的信息业务正在向沟通转型。比如说一对情侣晚上打电话聊天，聊了好几个小时，但是你问他们说什么了，一般人说不出来，因为他根本不是信息交换，因为通信是以信息交换为基础的，他耗几个小时是做情感交流。为什么现在有一些黄的信息，不是中国人很色、不是中国人很黄，是中国人普遍缺乏跟朋友维持沟通的手段。一个朋友互相在一个城市，但是平时见不到面。你给他发一个好像是有点黄的SMS，因为这个SMS一般不敢发给陌生人，然后他就会觉得还是我哥们，再回一条。所以沟通是其中之一，为什么大家打游戏入迷？因为这里面还有一个是自我实现，我在现实中经常被人欺负，但是在游戏中我想打谁就打谁，想K谁就K谁。

我们提一个口号，体验经济的支撑和影响经济的支撑。一个国家的强弱主要取决于这两个经济占的份额的大小。中国要做成世界强国，要实现跨越，跨越要有支持点，电信业务就是一个支撑。凭什么人家欧美国家搞了这么多年，轻松就跨越过去？凡是要跨越的就要有新领域、新技术、新应用作为增长点。日韩是靠什么，靠的是消费类电子产品，是汽车，靠的也是先进的制造技术。韩国是靠的先进应用的理念。我们靠的就是电信。从政府到产业界对3G的意义低估了。每个企业SP都低估了，认为还在玩游戏。

第二，电信创新的问题。我们看来为有这么广阔的前景，如果你不能把它变成一个可以推广的业务。这个业务怎么找？里面有一个核心的元素，大家注意到没有就是应用的开发者和需求者是合一的，你的电脑玩的越好，你的编成水平越高，你碰到的机会也越来越多，你碰到困难以后，自己解决了问题，怎么传播给别人，这就成了创新的源动力。刚才吕教授也讲了，王志东、雷钧这样的人。但是你看现在哪个研发团队是一个人？都是一个大团队。使用者是街边十几岁的小孩，但是开发者一个人玩是儿不了的。要把电信开放，开放到每个人都能够应用。我们离那个还很远，现在只好依赖开发者。而开发者是谁呢？是戴着深度眼镜天天在电脑前干活的那帮ZTE、Huawei的人。那就有人说，我们为什么很多好的应用技术卖不出去，别人为什么不赏识我们呢？我说你们都是小孩玩不了的东西，你们怎么引领导时尚，你那是自己瞎掰出来的。你见过老头老太太引领时尚了吗？以用户为导向来开发引用。

这里面的一个子问题是什么呢？未来的核心控制点的转移，未来爱好者的转移，逐渐地向后排向前排的转移。一个技术刚刚兴起来的时候，核心技术的掌握就是代表对用户的掌握。我们现在从2G到4G不叫做技术革命了，是叫做技术革新。当技术趋同的时候，谁的用户多，谁就是垄断的，谁就有影响力。在IT领域，谁是控制最大的呢？是Microsoft。因为他出了应用平台。所以电信业务的平台争夺是下一步争夺的主旋律，而技术标准的争夺更多是平淡化。应用平台一旦形成了垄断了之后，出现了用户自己维护这个垄断的市场，我可以坦白地告诉大家，Microsoft一定会垄断，为什么？因为我习惯了统一的平台带来的好处。我今天坐在这个地方来演讲，昨天PPT才写完，我今天就可以拷出来。如果没有Microsoft，像PPT这样的平台，还需要有一个转变。如果还是那个局面，手机操作系统这么混乱，来的时候不但要带文件，还要带安装盘，要把软件整个安进去才能放这个文件。经济学家都有研究的，当一个应用平台使用率达到一定量的时候，后面所有的新增用户都会选择这个平台。所以这个市场里面错误观念太多，市场竞争是对的，应该支持。

第三个问题，3G成功的保障。刚才说了要解决创新的问题，怎么解决？要有合理分工的问题。世界上领先的2.5G的运营商都碰到了一个生态环境的概念，我们也提出了新的不同的理论。在不同理论里面，每个企业都要做到每个领域都最好，我的营销最好、生产最好、研发最好，而在新领域里面，我的研发最好，我不需要做生产，我的生产最好，我不需要搞研发。所以在移动业务里面是这种格局。未来的竞争不是移动跟联通的竞争，而是以移动为核心的利益集团或者以联通为核心的利益集团之间的竞争。这种变化出现以后，出现了很多说法，很多小的无线业务的增值商，做搜索业务公司说，我坚决不支持。他们之间的互联互通，是惹火上身。因为这打破了我无线增值业务的模式。前面有一个SP就讲，无线增值业务做了这么多年了，凭什么你就从互联网上找一些图铃，改了改了就换到手机上，然后就包月20块，这种收费模式被移动保护了，是统一的利益集团，如果一开放之后，这种模式一定会被打破。所以核心是在封闭的花园里，关键是进花园的门槛要降低。现在有什么推出来，我不能给大家讲。但是要进一步降低和运营商合作的门槛。现在全国的SP注册资金要一千万，但是开玩笑，很多人都是个体，哪有一千万来注册。所以要降低壁垒，在有围墙的花园里面形成内部繁荣，因为这个围墙设不设的核心在于市场够不够大，当市场达到两个亿规模的时候，你把它圈起来也一样会繁荣。没有必要达到那个模式。

最后一个是为什么说出现那么多理论的争论，那么多实践的分歧。到底都没有把电信业务搞透。到底电信业务怎么搞，3G市场有没有那么大的利润。如果把电信算成公共福利事业，那是错误的。它是一个娱乐的企业，是把握用户需求的企业，所以我们对电信的理解已经要加得非常深。你可能是唯一的一个产业，能够真正地把每个用户行为理解到你比他自己还清楚。我们自己可能都还不知道，比如每年你出差多少次，我们去哪？我们没有统计，但是移动运营商可以轻松地帮你统计出来。我们自己的行为我们都不知道，但是移动运营商可以清楚地知道，它有自己的价值，他也帮你实现了价值，这才是双赢。大家都知道最好的营销模式不是传统的覆盖模式，促销到每个人。原来奥美的创始人有一句话，大家知道我们广告费有一半是浪费了，但是我们不知道浪费了哪一半。现在对每个用户都有定位，所以我们知道哪个地方浪费了。我们就可以投影响力最好的人。我们把为超女投了票的人才是中坚力量，人人都在讨论超女，如果没有人投票，超女还是输的。美国人讲的理论，它就是理论，它有一个引爆的核心，你抓不住引导点，一切就是胡扯，所以营销只能针对所有人。但是运营商可以很清楚地区分出来谁是高端？从哪到哪传播的。我们研究过在人际理论里面，当SARS来的时候，有些人被感染，有些人感染，被治愈。病毒传播的规律，谣言满天飞，分别有两拨人来研究，最后做一个比较，最后发现是一回事儿。

移动通讯专家比移动专家好，所以我们叫移动改变生活，移动彻底地改变了社会，但是移动没有搞出个为什么，如果搞出了为什么，那么就有提高。如果你不用理论来指导实践，你的实践就不可能突破。所以电信业发生了革命性的转型，2G时代是机会，2.5G时代是运气，但是3G时代是眼光。所以中国有一个巨大的机会，如果做的好，到了3G时代，我们会成为世界上最好的运营商的发源地。从整个经济的角度上讲，全行业要超过国外运营商。刚才吕教授讲了，我们只能和人家不想上下，但是运营商敢说我超过它。这帮稀奇古怪的人成了IT界真正统一未来的人，谢谢大家。