投诉表格

这次，笔者除调查了售服的真假外，还找到了泛泰售服的代理公司上海超悦，从谈话中笔者了解到，该售服并不是很专业，没有设置专线接入，需要前台转接，问一些问题时总被告之厂商没有对该问题进行培训，再次证实泛泰售服体系存在着很大的问题。

7月15日，泛泰在北京举行了大型的发布会以示正式登陆中国市场的决心，并扬言在2-3年内占据中国手机市场5%的市场份额，如果按这样的售服条件来看，这个目标至少要推后3-4年。试想，一个消费者怎么能相信那些售服不健全、且又有一些欺骗行为厂商的产品呢？即便是产品好、时尚、价格贵，相信大家也不会选择的。在此笔者也想提醒泛泰，要真的想做好市场，那就先把售服体系建立好吧，喊口号表决心的事越少做越好。

背景资料：

号称韩国手机市场占有率第三、今年要做世界第五的泛泰，自从去年进入中国以来已渐渐被国人所熟悉。特别是去年10月，泛泰参加了中国国际通讯设备展，因其手机造型独特而广被媒体报道，为其产品在市场中的销售奠定了良好的基础。同年11月中，第一款上市销售的手机泛泰GI100出现在国内各大手机卖场，不过因为其品牌关注度较低，且价格过高，销售情况并不是很好，目前该手机售价仍在3500元左右。

泛泰GI100手机

泛泰之前一直是大显手机的后盾，大显CDMA手机几乎全部出自泛泰之手，为其进入中国市场奠定了基础。如今，泛泰与大显共同出资成立了大显泛泰公司，并取得了手机牌照。现今市场中仍有GI100出售，只不过其入网许可证已过期。

售服中心电话

笔者随后又试着拨通了两个售服中心的电话，一个是齐齐哈尔的，被告之不做泛泰手机售服，另一个是天津的，电话无效。出现上面的情况，用网友的话来讲就是很伤心，并且表示以后不会再购买泛泰手机，同时也有些无耐，想想花了4000多元买的手机，却得不到良好的服务，觉得自己被骗了。

笔者：问题存在已久

其实在今年3月本站就发现了这个问题。当时曾做了一次手机厂商售后服务调查，笔者试图通过泛泰GI100(机型介绍 报价 热评)的广告彩页上的电话来了解客服的一些情况，然而当拨通了彩页上的021-58348299电话时居然无人接听，至使泛泰在售服调查整体排名中位居倒数第一。只不过当时太忙，笔者没有对这件事进行跟踪。

消费者：我被泛泰骗了

事情起源于4月中，本站接到了网友的电话投诉，称其泛泰手机屏幕摔坏，想去维修但找不到维修地的情况，想让笔者帮忙找一找。没过多久，笔者又收到一个电话，一用户将手机借给朋友，拿回时指纹密码都被更改，而其朋友密码也已忘记，导至不能启动话机，于是他给售服中心打电话，没有一次被接听，按售服表上的海淀维修点金色鸿，人家说根本不做泛泰售服，只做UT斯达康手机维修，让他有种上当的感觉。

根据网友投诉，笔者找来泛泰手机内的客户服务网册子，并拨通了上面北京金色鸿诚的电话。接线小姐告诉笔者，金色鸿诚只做UT斯达康手机维修，其它的根本不做，至于为什么有那么多人打电话问是不是泛泰手机售服，她也不是很清楚。笔者又试着拨打其它3个电话，一个电话无效，另一个同样不做泛泰售服，只有北京爱信通通信是售服，但却不提供备用机，还有就是配件不全，一时还难以维修。