当今社会，人们对生活质量的追求不断提高。随着通信产业的高速发展，通信消费也不再仅仅局限于单一运营商、单一网络及单纯的语音服务，通信消费选择的多元化已逐渐成为一种潮流。韩国KTF公司今年6月来手机SMS(SMS)收发量(20.8615亿条)首次超过了语音通话的接打量(20.4669亿次)就是其一个有力的佐证。

现在通信消费进入百姓生活在社会消费中的比重逐年提高，已经成为中国百姓的重要消费内容。据中国国家信息化产业部统计，2004年1～12月份，全国通信消费总量达到达到5725.5亿元（以通信业务收入计），比上年同期增长11.5%。按照全国人口平均，每人消费达440多元。

这一切得益于运营商对通信业务创新力度的加大，改变了过去单纯语音服务的市场格局。随着人们生活水平的提高及消费能力的增强，人们对时尚化、个性化、多元化的通信需求越来越强烈，通信消费也因此进入了一个全新的用户导向时代。

看看当今的通信市场，无论是固网运营商还是移动运营商，各种新通信业务的推出让人目不暇接。“Monternet”、“彩信”、“手机导航业务”、“电话银行”、“七彩铃音”、“电话Q吧”、“160包打听”等业务成为运营商新的利润增长点。各运营商也加大了对通信业务品牌的塑造。“互联星空”、“捷入互联”、“动感地带”、“UP新势力”……新的品牌层出不穷。

用户通信消费走向多元化，无论是对运营商还是对用户乃至对整个社会来说都具有着重要的意义。

首先，可以在很大程度上改善运营商长期以来低ARPU值的状况。近几年，增量不增收的现象一直是各运营商的一块心病。当然，增量不增收有着其一定的客观原因，比如整个社会信息化程度的提升，使得人们现在对通信业务的需求比以往任何一个时期都大得多，而且随着技术的进步也必然会导致资费平均水平的下降。通信消费走向多元化，这意味着运营商有着更多的收入来源，这将在一定程度上改变“增量不增收”的状况。

其次，通信消费走向多元化，意味着有更多的通信业务可供人们选择使用，这有利于提高人们的生活质量。过去，通信消费的品种单一，除了语音还是语音，可随着技术的发展，现在在通信消费方面，已经形成了以语音为主，数据业务和其他通信业务齐头并进的格局。而且数据业务的发展势头迅猛，有专家预测，在不远的将来，数据业务占整个通信业务的总比重将超过语音业务，成为通信业务的主流。

再次，通信消费走向多元化，除了激励运营商在业务上不断推陈出新，吸引消费者外，对通信业的设备制造商来说也是一大利好消息。就拿手机来说，最初的手机功能单一，只能接打电话。反观现在的手机市场，各种新品层出不穷：音乐手机、拍照手机、MP3手机……这些无不得益于运营商的业务，比如图铃下载、手机电视、彩信等等。

从信息产业部近日公布的统计数据表明，中国电信消费结构发生明显变化，已实现以固定电话为主向多元化业务的转变，新的业务品种越来越受到消费者的青睐。而且，随着互联网的发展，数据与多媒体通信的消费增长也很快，人均消费比重已经上升到1.7%。

尽管如此，中国的通信消费水平与发达国家相比还有相当大的差距。据国际电联公布的最新数据，中国年人均电信消费仅为年世界人均电信消费的13%。此外，中国内地的通信消费水平也远远低于港、台地区，即使是内地消费水平最高的北京、上海等城市，也与之相差甚远。

由此可见，中国通信消费总体能力还有很大的提升空间，我们也有理由相信，通信消费多元化将给中国通信消费水平带来更快的的增长速度。毕竟中国是人口大国，通信消费市场孕育着巨大的潜力，不论是东部沿海地区和中心城市，还是中西部和广大农村地区。

此外，通信消费水平的高低很大程度上反映了一个国家的信息化水平。运营商作为中国信息化建设的有力推动者，在通信消费日益多元化的今天，运营商应该从市场开发、服务质量及资费价格等方面采取措施，进一步消除制约通信消费的各种障碍，全方位、多层次地挖掘市场潜力，不断开拓新的消费领域，培育新的消费热点，形成新的消费群体，更好地满足各个消费层面的需求，从而促进社会通信消费水平的不断提升。

转载出处：通信信息报