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广东移动超常规发展系列报道(4)
网友【老编】于【太平洋时间 2006-12-02 04:30:33】分享在【时代发展的印记】版块    641    1    1
网络是生命线

网络是移动通信的基础。近年来,广东移动坚持“网络是通信企业的生命线”的理念,不断加强网络覆盖、管理和优化,建成了规模庞大、质量优异的移动通信网络,为广大客户提供了优秀、高效、快捷的移动通信服务,为加快当地经济发展和促进信息化进程,发挥了重要的推动作用。

据了解,目前广东移动的网络容量已超过了4000万户,在全国位居前列。广东移动的网络不但容量大,而且覆盖广、服务客户多。目前,广东移动网络已覆盖了广东省所有的行政区域,全省高速公路覆盖率达到了99.3%,实现了无缝覆盖,国道覆盖率为98.2%,重要场所和景点覆盖率为99.1%,实现了精品覆盖。不仅如此,广东移动的网络运行质量稳步上升,超过了欧美同类运营商的网络质量。2003年长途来话接通率超过了66%、掉话率仅为0.67%,网络投诉解决及时率达到了99.37%,SMS接通率为97.57%。广东移动优质的网络质量与服务,为广东移动在激烈的市场竞争中奠定了基础优势,获得了广大客户的满意,赢得了竞争的主动权。

广东移动世界一流移动通信网络的建成,首先在于在思想上高度重视网络建设和网络质量。对此,广东移动李刚总经理说:“移动通信是服务行业,为客户提供移动通信服务是我们最基本、最重要的业务,因此网络质量是我们企业的生命线。”正是基于这种对于网络质量重要性的理念和认识,无论是在市场扩张初期,还是在超常规的发展中,广东移动都十分重视网络建设,关注网络质量,并始终保持了网络技术的先进和网络质量的优秀。据了解,广东移动的网络质量一直居ChinaMobile通信集团前列,2001年获得了“网络运行质量评比”和“网络大会战”两个第一,2003年又在集团“打造精品数据网络”活动中胜出,获得了一等奖。

广东移动的优质网络,还要归功于科学的网络管理。据广东移动李刚总经理介绍,近年来广东移动根据集团公司的要求,积极稳妥推进以省为单位的维护体制改革工作,实现了网络的集中维护和管理,发挥了集中性能分析和集中监控的作用。与此同时,广东移动加强网络管理手段建设,优化管理工作流程,减少了网络管理环节,加强了网络工作的考核力度,制订了《网络运行维护质量考核办法》,展开网络专题分析,并提出有针对性的解决措施,从而在整体上提高了网络管理的工作效率,为顺利度过春节、非典、中秋、国庆等重要网络话务高峰期创造了良好的网络环境,并最大限度地吸收话务,确保公司增量增收。

网络建成后,要想保持良好的质量,关键在于网络优化,这是广东移动建设优质网络的又一体会。一年多来,广东移动在“继续优化资源结构、提升综合网优价值、争创网络竞争新优势”的网络优化目标的指引下,通过充分挖掘现网潜力,优化资源结构,不断巩固和完善网络质量,积极开展网络组织结构的优化,研究和提高网络资源利用率,大力开展GPRS等新业务网的优化工作,确保为客户提供优质的网络服务。为此,广东移动加强了对网络管理和网优工作的指导,组织编写了《日常网优制度》,建立健全了网络优化制度,规范了网络优化工作。在日常的网优工作中,广东移动提出了123工作模式,即倡议网络部门管理者每月要“走一条交通干线,上两个基站,到三个重要话务场所”,从用户的角度感受网络质量,以基层员工的眼光检视和了解网络,这样大大提高了解决网络质量问题的速度。此外,广东移动还在网优工作中不断创新,积极推进新技术应用,挖掘网络新功能,开启了动态半速率功能,有效地减轻了高话务量的冲击,并在中秋通信保障工作中发挥了作用。

优质的网络要发挥作用,关键体现在重要的社会经济活动中。为了保障重要社会经济活动的通信畅通,广东移动投入大量资金,优化了广州广交会新旧场馆、深圳高交会、东莞电博会和顺德花博会等场所的网络覆盖,确保了重大社会经济活动发生时网络的运行质量与服务质量,促进了当地经济建设,树立了ChinaMobile的优质品牌形象,同时也为企业创造了良好的经济效益。此外,广东移动还利用优质网络,开展了多项创新服务,例如通过在高交会投入使用“SMS小区广播系统”等方式和手段,为大会特别提供了新颖独特的移动信息服务。

面对日益激烈的市场竞争,广东移动李刚总经理认为,未来移动话音业务仍是移动通信竞争的焦点,市场竞争的基础仍然是优质的网络质量和良好的网络服务。广东移动将一如既往地科学规划网络,加强网络建设、优化和管理,大力开展网络技术创新,真正成为网络技术的引领者,为广大用户提供高效快捷的网络服务。在具体工作中,广东移动要以客户为导向,继续深化集中化维护体制改革,加强网络管理,强化网络优化工作,充分发挥网络的基础服务优势,为市场开拓、业务发展和客户服务做好支撑工作,通过优质的网络促进服务水平的整体提升。
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