□青岛通信公司总经理王智礼

近年来，9·11、SARS等事件的影响，使人们外出、旅行、培训学习和商务会面等面临极大的安全问题，人们急需一种更高效、更方便、更经济、更安全的方式，足不出户便可以进行商务会谈、学习培训甚至虚拟办公。而宽带的快速发展，使这一切成为现实，让人们真正感受了网络的无穷内涵和无穷魅力，也使工作和生活更自由自在。

随着中国信息化步伐的加快，窄带已不能满足网络内容传输的需求，宽带业务是在新的市场环境中出现的新型业务，宽带接入成为网络接入市场上最为突出的应用需求，全球宽带化的趋势越来越明显。因此，研究宽带业务在市场环境中呈现的本质特点对掌握宽带业务的发展规律，确定宽带业务发展的市场战略，寻求最适合宽带业务发展的运营模式，都有着至关重要的意义。

宽带业务的特点

1.从量变到质变的信息传输方式。从本质上说，和语音业务、窄带业务一样，宽带也是信息传输的一种方式，但是，信息传输效率从量到质的飞跃使得宽带业务呈现不同于其他通信业务的崭新特点，也正是这一点决定了宽带业务的市场战略和运营模式的独特性。

2.宽带业务呈现的物理特性。信息传输的需求首先对信息传输的物理网络提出要求。网络带宽和稳定性是宽带业务发展的技术基础，也是宽带业务赖以生存的物质基础。因此，宽带业务呈现的物理性特点就是信息传输的快速和稳定性，这也是宽带业务不断向前发展的一个必然趋势。

3.宽带业务能够不断满足用户的潜在需求，开发新的网络增值业务。建立在宽带业务物理网络基础之上的，是网络应用的发展。宽带业务发展的另外一个必然趋势，就是网络应用对宽带业务的发展呈现越来越明显的决定作用。宽带业务在满足用户对通信业务的基本需求之外，还有大量的潜在需求可以开发出来，应用对接入的拉动作用体现得越来越明显。

4.用户对宽带业务的需求体现出愈来愈明显的差异化、个性化。随着相关网络技术的发展，宽带业务提供的网络平台能够实现的信息传递方式和功能增多，用户使用宽带业务的个性化和差异化趋势越来越明显。宽带业务用户群越来越复杂、越来越多。

5.空前的产业价值链。宽带业务拥有比任何传统的通信业务都庞大的产业价值链。宽带业务不仅在网络上，而且在内容上横跨电信、计算机、媒体、娱乐、电子商务、教育、医疗、服务等领域，是一个综合性的业务。在宽带业务的产业链中包括电信设备制造商、电信运营商、ISP和ICP等IT公司、互联网用户。产业链中的各个环节相互联系、互为依托，但运营商处于核心地位。为了使整个价值链中的参与者都得到发展，与价值链上每一个环节的合作都是非常重要的。

6.宽带业务的发展将紧跟国际新技术的潮流。随着技术进步和创新，宽带网络将引入MPLS、吉比特技术、安全技术等先进的技术，使宽带可以承载多种复杂业务，多媒体业务、NGN、3G等都可以基于宽带开展，宽带业务与新技术的开发和应用结合紧密，发展前景广阔。

7.宽带业务的发展、宽带应用的普及和内容建设的丰富密不可分。因为宽带业务存在着有别于其他传统通信业务的特点，所以宽带业务运营模式不同于其他通信业务的运营模式，有着其特殊之处。应该本着实事求是的原则，转变通信业务传统运营模式，探求适合宽带业务的运营模式。

宽带业务运营模式的转变

1.在宽带业务价值链的运营环节上创新。宽带业务运营模式创新就是根据宽带业务的特点，在传统的通信业务运营模式上创新求变，目的是坚持为客户创新的原则，细分市场，开发、包装不同档次的产品，适应各个消费层次的用户需求，采取多样化、灵活、主动的销售和服务方式，为用户提供差异化、层次化的服务，不断提升宽带业务的营销推广和用户服务工作水平。

2.改变过去单一的窗口受理的销售模式，建立电话受理、网上受理、现场促销、代理商渠道受理、借助业务演示、免费体验活动与终端捆绑销售等多元化的销售渠道。

3.宽带业务运营模式转变的关键之处，在于把非核心工作在质量可控、成本可控的前提下外包，把部分职能外包给在此项工作上具有优势的企业来做，实现优势互补，通过外包为企业的高速健康发展提供新的动力。在宽带业务的安装、维护、营销工作上实行外包，是宽带业务运营模式的一种创新。

4.宽带业务装、维、营工作外包的具体方式，是遵循“积极探索，稳步推进”的原则施行的。细化外包管理、细分外包工作环节，从装维和营销两个方面同步推动外包进程，同时保证外包工作的可控性。可控性是指外包业务风险可控和外包业务管理可控。

5.传统电信业务只注重接入而忽视应用的建设，而宽带业务的特点决定其运营模式应该以应用促发展、以发展促应用，只有发展与应用相互促进，宽带业务才有可能健康可持续发展，内容开发可以有两种形式：一是运营商通过建设宽带应用平台，聚集和整合更多的ICP、SP；二是运营商自己直接开发宽带增值业务。

6.宽带业务运营模式转变在于思维和意识上的更新，宽带业务发展要紧跟新技术、新业务的潮流，要与设备供应商紧密结合，及时优化网络，开发新产品，并随时调整产品结构和销售重点。

7.判断宽带业务运营模式的转变、创新工作得失的唯一标准是宽带业务健康快速的可持续发展。

宽带技术的出现带来了信息时代的重大变革。而互联网最根本的特点是简便性、快捷性以及成本的极大节约。宽带业务发展必须紧跟互联网的发展，尤其在经营思路上，才能实现宽带技术与信息服务的完美结合。

（本文为信息港论坛发起人之一、青岛通信公司总经理王智礼向第五届中国信息港论坛提交的书面发言文稿）