11月13日消息 对于有意购买那些更时尚、更复杂手机的几百万消费者（特别是在常常推出最尖端手机的亚洲）来说，手机服务的模式也将出现根本性的转变。

分析师和业内管理人士承认，那些配置了先进芯片和从网络浏览器到音乐播放器各类软件的手机，的确比那些仅有通话功能的手机更容易出问题。结果可能就像个人电脑出现蓝屏死机一样，只是现在问题出在了小小的手机屏幕上。

这就是为什么一些无线运营商和全球手机生产商们正在寻求一种新技术的帮助。这种技术名为无线除错或无线设备管理，简单来说，就是在手机中预装一些特殊软件，使得无线运营商能通过无线远程接入排除一些故障，这样用户就不必亲自跑到维修店里去了。

亚洲的无线运营商们，包括韩国鲜京电讯公司(SK Telecom)和日本NTT移动通讯(NTT DoCoMo Inc.)，首批推出了这项技术。预计不久该技术也可能出现在美国和欧洲；总部位于加州的此类软件提供商Bitfone Corp.称，美国在手机中配置Bitfone软件的日子“很快将到来”。

去年，Bitfone宣布与Motorola 达成协议，并宣布客户还有韩国的LG电子，Sony Ericsson移动通讯有限公司等。Sony Ericsson移动通讯是日本Sony和瑞典Ericsson的合资企业。提供这项技术的公司还有Red Bend Software Inc.，InnoPath Software Inc.（原名DoOnGo Technologies）和Insignia Solutions Inc.。

运营商们也利用该技术进行软件远程升级。此外，他们还能通过一些特定的应用软件实现手机的量身定做，使得用户在一开始使用新手机时能获得自己想要的程序。现在，“每个人买的手机都是一模一样的，”Motorola 手机部门的高级董事吉姆·埃克斯(Jim Eckels)表示。

据埃克斯称，Motorola 年底前将推出一些具有无线除错功能的手机，而2005年更将大力推出此类产品。但他拒绝透露目前在Motorola 合作的无线运营商伙伴。

在某些新潮手机迫使无线运营商花大力气更换和维修之后，一些公司才最终发现了亚洲对其产品的需求。但现在，Yankee Group驻波士顿资深分析师杰克逊(John Jackson)说，先进的手机已逐渐普及到全球其他角落，因而每个人都在考虑这种解决方案。他说，这项技术可以保证相当的质量水平。

Bitfone董事长兼首席执行长Gene Wang说，在交付的手机中，有10%总要有这样那样的软件问题，用户需要找人帮助解决。在这些问题手机中，最后会有58%需要更换软件，29%需要重装。这是一个有重要意义的问题。

美国的Cingular Wireless LLC苦于难以对新款手机维持有效的店内维修系统，最近推出了新的邮件手机维修计划。Cingular发言人欧文(Clay Owen)说，如果一名机师不能为顾客诊断出手机故障，顾客将收到该公司邮寄去的新手机，并用快件寄回他的故障手机。欧文不愿透露他们用的是否在使用或计划使用远程修理技术。该公司的竞争对手Verizon Wireless则表示，他们正在开发这种技术。

当然，手机维修的另一个选择还是上门，但这样成本高，而且很费时。在Hong Kong某投资银行供职的分析师Kelvin Chan说，去年，为了维修他的一款日本电气(NEC)出品的手机，和记黄埔的机师先后找了他7次。他说，后来那只手机的毛病总算有所改善。

分析师们说，现在，和黄营销的同类3G手机的新款产品性能都比较好了，但仍有可能出现故障。和黄销售的LG U8120C的用户说明书看起来就像一本汽车驾驶手册，内容足足有128页之多。(完)