系列报道之一

编者按：服务是永恒的主题，在通信市场竞争日趋激烈的今天，服务已成为企业竞争制胜的法宝。几年来，湖南移动按照ChinaMobile通信集团公司制定的“服务与业务双领先”的战略，推出并不断完善了系列服务举措，赢得了近８００万客户的信赖。

从１０月１８日开始，由省会近十家新闻媒体组成的联合报道组分赴三湘大地，深入湖南移动生产一线及移动用户之中，亲身体验了湖南移动的“全心服务”，了解了客户对移动“全心服务”的满意程度。特别报道组对此赞叹不已。

从今天开始，本报将连续推出湖南移动“全心服务”系列报道。

实力 靠网络说话

“想不到在湖南使用移动手机，信号这么好！”１０月７日，在全球通俱乐部长沙黄花机场ＶＩＰ休息室里，来自北京一家贸易公司的王先生和家人对湖南移动的网络服务显然十分满意。

在７天长假里，他到了长沙、张家界，湘西等地旅游，使用移动手机与朋友们联络都非常通畅，特别是在张家界、湘西德夯苗寨、矮寨、岳麓山等景点，从来没有出现过无信号的状况。来自广东的一自驾车旅游团的代表也告诉记者，在湖南各市州城区、湖南境内的高速公路上，使用移动手机通话都十分清晰。记者了解到，从今年５月开始，湖南移动进行第９次网络扩容行动。此举将湖南移动的通信网络品质升华到了一个新的高度。

消灭网络盲区

５月８日，许多人还沉浸在“五一”长假所带来的惬意之中，而以“动作迅速”著称的长沙移动向外界宣布，该公司开展“信号无处不在、网络有奖投诉”活动，旨在利用客户力量帮助移动查找网络盲点，实现长沙城区以及农村郊区网络的无缝覆盖。随后，湖南移动迅速将网络有奖投诉活动扩展到全省。

知情人士透露，能够开展网络有奖投诉也是网络实力的体现。从今年３月初开始，湖南移动各分公司就在辖区内自己组织力量寻找移动网络盲区和负载较大的基站，并制定第９次扩容计划。为了能快速、准确地解决网络盲区，湖南移动各地分公司都想出了高招。

移动公司在提高网络品质、打造精品网络方面一直不遗余力，湖南移动网络部总经理范金桥告诉记者，对一些Samsung 级酒店和高档商务写字楼的电梯和地下车库等重要的公共场所，实现网络覆盖重要性不言而喻，经过分析，施工人员发现在电梯井顶部安装传统天线效果不太理想，信号的衰耗比较大，于是全省统一行动，对所有电梯信号覆盖进行技术改造，这无疑又是一项巨大的工程。

城市建设是影响移动信号的主要原因之一，解决的办法只有不断增加基站、优化网络。今年９月８日至１０月２１日的一个多月时间，长沙全区共调整载频５１６个，新开２４个基站，增加载频３８９个，完成了１５个基站的选址。

据统计，湖南移动先后历经了９次大规模扩容，总投入近２００亿元人民币。２００４年实行的第９次网络扩容，全省投资也达１８亿元。目前，长沙重要地区网络覆盖率达到１００％，其他地区达到了９９％的目标。

网络优化与城建同步

城市在长大、在长高，移动网络优化也必须与城市发展同步。

“无线通信是技术难度最大的通信手段，随着城市建设的加快，城市环境的变化，乃至气候的改变，其网络都有可能改变，即使网络覆盖很好了，如果没有一支精湛的技术队伍不断维护、优化，其网络质量也不会好。”省移动公司网络部总经理范金桥告诉记者，“我们的网络建设与优化可是一刻也没有放松。”

路测是网络信号检查中十分重要的一项。而路测就是对工作人员体能的一种考验。工作人员在车上往往一坐就是七八个小时，在颠簸的车中，工作人员必须盯着电脑，分析测试中发现的问题，而且一干就是连续几个钟头，用他们的话来说，就是“头晕眼花”。

此次采访中，联合采访组的记者在常德跟随移动的测试车对移动信号进行了实地测试。仅仅两个小时的跟车测试，记者们已真正体会到了“头晕眼花、天旋地转”的感觉，而那些网络工程师们却天天如此，通过这种实地测试，再制定出一个又一个优化方案，将网络覆盖信号进行了一次又一次调整，确保用户使用手机时畅通无阻。

据了解，目前全省移动拥有一支近５００人的专业维护优化队伍，用范金桥的话说，“湖南移动之所以拥有网络优势，在一定程度上仰仗于这支专业技术水平过硬的队伍”。

关键时刻信赖“全球通”

在移动通信市场竞争已处于白热化的时候，更多的则是网络实力的较量，是用户对运营商是否信赖的一种拼抢。通话是否清楚，网络覆盖是否无盲区，则是用户进行网络选择的一个很重的筹码。

２００２年，１２８名游客在越南遇险，是ChinaMobile全球通挽救了他们的生命。采访中，许多客户都刻骨铭心，津津乐道，而此类的移动电话担起生命线重担的事件也是屡见不鲜。

“业精于专，方显卓越”，湖南移动通信公司副总经理权明富感慨地说，五年多来，湖南移动专注于移动通信事业的发展，通信能力与规模实现了连年翻番增长，移动网络信号已覆盖到了全省所有城镇和大部分农村地区，省内铁路、高速公路沿线和旅游景点实现信号无缝覆盖，城市的主要宾馆、酒店、商场、写字楼及其地下停车场和电梯内实现信号室内覆盖，并实现了与世界１８０多个国家的国际漫游，还与５０多个国家和地区开通了ＧＰＲＳ国际漫游，国际SMS共通达１００个国家。

２００２年，全省ＧＰＲＳ网络建成投入使用，湖南移动通信网络成功升级到２．５代，为迈向３Ｇ奠定了坚实的基石。如今，湖南移动第９次网络扩容顺利结束，标志着湖南移动的通信网络提升到了一个新的层次，所有移动用户在湖南也将享受到更加通畅的网络服务。

特别报道组