按现在的环境，SP比较关心的是业务如何推广、业务如何转型。对于业务如何推广的问题，前段时间俺我弄了一篇文章，暂时也憋不出什么新东东了。至于业务如何转型，俺写了一半，结果头疼了好多天也想不出更好的办法。所以就想换换口味，放松放松心情，就来闲扯一把如何撰写SP的业务申报方案吧。

说起写方案，恐怕是很多人心中的疼。要么是无从下手，要么是就是茶壶里煮饺子——倒不出来。其实问题也不大，写方案嘛，看起来好象比较难，说穿了其实一钱不值——就那几个小窍门而已。

方案是写给别人看的、或者是写给别人用的。所以一篇合格的方案，其根本就是投其所好。看的人喜欢啥，你就写啥；看的人希望得到一个什么结论，你就朝这个结论去分析、去发挥。（当然，如果你是写论文的话，那就另说。）如果认为方案的结论实在是大违本意，那么，请先与看方案的人协商妥当然后再下笔。否则，写出来的方案，要么会被毙掉，要么就是写起来郁闷无比。

（一）文档的排版

先扯一把题外话——文档的排版。千万千万别小瞧这个问题，或者不把这个问题当回事。方案应该让别人看得舒服。但说句得罪一大片人的话：SP人写的方案，十有八九排版不合格。不服气？那俺就问两个问题：
第一、方案在CRT显示器、在液晶显示器是否显示效果都一样？
第二、方案是否可以同时适用于黑色喷墨打印、彩色喷墨打印和激光打印？

举个相当常见的例子：
SP的业务申报材料往往要制作PPT文档。为了体现PPT的美观和醒目，很多人都采用了深底色（比如蓝底白字）。屏幕看起来确实很好看，但一旦要打印就死定了：
（1）如果用黑白打印，那么所有的页面都是黑乎乎的。如果忽略底色，那打印效果就经常是一片空白。
（2）如果用彩色打印，那么恭喜你的墨水供应商，因为打印不了几页就得换墨水。呵，败家子哟。

与上述PPT文档类似的是文档中的插图（比如业务流程图、业务模型结构图），为了表现美观，很多人也采用了彩色设计。屏幕看起来确实很爽，但一旦要打印，就经常出现类同上述PPT文档那样——要么是黑乎乎的一片，要么是特别浪费墨水。

更要命的是，对于文档中的图形，很多人是相当相当的偷懒——用photoshop、windows附带的画图软件或者其它绘图软件设计好之后，就直接复制粘贴到word的文档中去。老天！如果这样的操作，有没有想到文档的大小会增大多少倍？很多业务申报文档因为有了这样直接粘贴的图形，结果文档的大小动不动就好几兆！结果运营商是邮件收得七窍生烟！

Word、Excel、Visio、PowerPoint是文档写作人员必须会用的软件。但对于Visio，有不少人嫌用起来太麻烦，因而就常常用Word里面自带的图形元素来直接画图形或者画流程图。这种办法能相当有效地降低文档的大小，而且用起来也简单方便。但是，不同版本的word、不同象素的显示器，看起来的效果是不一样的！如果word的版本不同，打印起来就有可能是断断续续。甚至，文档一旦被修改，多了一行或少了一行字，或者行距有了改变，那么，用word设计的图形就有可能被分成两截，甚至有些部分会到跑到了页眉页脚的位置。郁闷啊。

至于文档标题、正文应该使用什么样的字体、字号，更是五花八门。俺曾从SP论坛上下载过一些文档，但发现有些居然用三号字或小三号字来排版正文，晕！

懒得再提这样那样的问题了，还是说排版罢，一项一项地来说吧。

1、正文
正文可以用四号字和五号字，但建议用宋体。如果用仿宋或楷体，屏幕显示就有点难看了。正文用宋体是最保险的，你可以不喜欢，但不会致于难受。

每次见到用仿宋和楷体的方案，俺总是不由自主地想起政府人大会议的文件。在印象中，政府会议的文件材料好象一般都是使用仿宋或楷体。从这个角度，还是用宋体为妙。

正文用四号字还是五号字，是有讲究的。Word默认的是每页44行字、单倍行距。如果正文用四号字，则无须改变每页的行数，直接设置1.5倍行距即可。这是标准格式的设置。

但如果正文用五号字，那就不能使用1.5倍行距了，因为这样会让行距显得太大。俺的设置习惯是用单倍行距，每页由默认的44行改为36-38行。这种行距无论是显示还是打印，都显得比较自然。

2、标题
标题主要有章标题、节标题和段标题三种。例如：
1、章标题
1.1 节标题
（1）段标题
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（正文内容）

一般地说，章标题用“标题1”、节标题用依次用“标题2”、“标题3”等等。这些都是中规中距的用法，使用起来不致于让人反感。

至于段标题，排版则可以多种多样：
（1）最标准的用法是黑体小四号（不加粗）。黑体小四号字无论是显示还是打印，都是相当自然的，但一旦加粗了，屏幕显示就极为难看。
（2）如果用黑体五号字作为段标题，则应该要加粗。黑体加粗的5号字，激光打印相当顺眼，但屏幕显示却歪歪扭扭。Microsoft的字库在此方面真够差劲的。
（3）段标题的字体、字号与正文一致，但段标题进行了加粗。从屏幕上可以非常明显区分出标题与正文，看起来很舒服。但打印起来就未必了。不同的机型可能有不同的效果。以前我试过，用喷墨打印可以区分出来加粗的宋体和不加粗的宋体，但激光打印却无法区分。

如果不愿意使用“标题1、标题2、标题3”之类的对标题进行排版，那么就可以视个人风格选用各种字体字号。比如用黑体2号字来排版章标题，用黑体3号字来排版节标题。如此之类，等等。

但使用标题排版的时候，有些事宜需要注意：
（1）字号大小不限，只要你认为顺眼即可。
（2）字体建议在黑体、楷体、细黑这三种字体中进行选择，不要使用隶书、行书之类的字体。这是建议，我个人是觉得行书作标题显得浮、隶书显得有点怪。

有时候我也喜欢玩点花样，标题除了排版之外，我也加点颜色。考虑到文档可能用黑白打印，可能用彩色打印，因此在颜色选择上，比较适宜的是深蓝色。红色的也可以黑白打印，而且效果还很别致呢。

3、图形
业务方案能够图文并茂当然是好事。但图形却是造成文档大小骤然增大的头号选手。因此，Word里面的文档最好经过转换，采用插入的方式而不是采用粘贴的方式。

SP业务申报方案离不开流程图和系统结构图。这方面最好的工具是visio。如果不会使用，建议花点时间研究研究。

Microsoft的office现在使用的主要有三种版本，office2000、office2002、office2003。三种版本的Word、Excel、PowerPoint文档都可以通用，但Visio2003的文档在Visio2002上却没法打开。因此，使用Visio2003设计出来的流程文件，在传送给别人时应该转换成Visio2002版本。发给运营商时尤其要注意这一点。

我个人是喜欢使用office2002，反正什么版本的都可以打开2002版的文档。

SP业务申报方案中的流程图和系统结构图，建议使用visio来设计，因为美观、方便修改。若非万不得已，或者功力未够，尽量不要使用word自带的图形元素来进行设计。

使用Visio设计流程图时，可以使用彩色文字和彩色线条。但要注意尽量用深色字体，以便黑白打印时可以清楚打印出来。

使用Visio设计流程图，文字使用宋体加粗五号字即可。当需要使用大于五号字时，要考虑插入word文档里面的效果。

使用Visio设计系统结构图时，可以使用彩色图形和彩色方块。但一定要考虑黑白打印的效果。关于这一点，有时候俺特别恼火技术部门。彩色图案用了一大堆，看起来靓是靓了，但却没法黑白打印。当半夜赶方案、而技术部门已下班的时候，俺只能是一边咒骂技术人员，一边无奈地自己重画一遍。

Visio内置的图案是有大有小的。很多技术人员贪方便，绘制系统结构图只图漂亮和顺利，却没去想插入word文档时会不会骤然倍增文件的大小。如果碰到这样死脾气的技术设计人员，写方案的要么是叫苦连天，要么只能自行修改。

把大图形换成小图形有两种办法，一种是photoshop，另一种是Acdsee。我是喜欢用photoshop，通过它把图形换成gif或jpg文件，然后插入到word的文档里面。这样的做法既可以保持图形的效果，又可以大大减少word文件的大小。

4、表格
SP业务申报文档里面使用的表格主要来源有两个：一是使用word的内置表格进行绘制，二是引自于Excel。

使用表格里，要注意两点：
（1）如果正文使用宋体小四号字，表格的内容可以使用5号字。如果正文使用5号字，则表格也就只能使用5号字。
（2）如果正文行距为1.5倍，或者正文行距为单倍行距但每页的行数为36-38行，则表格都需要单设段落行距。比较中规中距的是采用固定值15-17磅。

Excel的表格可以直接复制粘贴到word的文档中去，但粘贴过来的表格很难看，尤其是有合并单元格的excel表格。因此，需要进行转换操作。其步骤是：
1、复制粘贴Excel表格；
2、选定所粘贴的表格；
3、将表格转换成文本；
4、将文本转换成表格；
5、对表格进行排版修饰。

将表格转换成文本，可以去除Excel的所有符号。再将文本转换成表格之后，Excel表格就变成了标准的word的表格。再经过排版修饰之后，这样的表格特别漂亮。

但如果必须经过转换操作，则要注意：Excel不能有合并单元格的操作。必须要恢复全部单元格，再在word里面进行转换。不信的话，你尽管试试看。

5、打印装订
如果是公司内部使用的方案，打印出来简单装订即可。

但如果是向运营商或向其它单位递交的打印材料，打印装订就大有讲究了。这是面子问题，也是实力体现的一个重要因素。

打印有两种形式：黑白打印和彩色打印。黑白打印请尽可能使用激光打印机，除非你的喷墨打印机精度特别高。使用普通喷墨打印机的效果绝对是一种小家之气的表现。

彩色打印就没必要激光彩打了，这是浪费。但使用彩色打印之前，请慎重考虑：是使用普通复印纸还是使用专用打印纸？俺的意见是，难得使用一次彩色打印，就没必要心疼专用打印纸了。

最标准的装订是工程装订。如果没见过，请到建筑设计院去学习学习。他们的图纸装订技术会让你眼前一亮。如果还不懂，把材料拿到大街的装订店去问一问。

不到万不得已，不要使用透明塑料夹来装订申报材料。这只会给运营商一种敷衍了事的感觉。

如果可以的话，请不要使用那种卷边装订（即材料的左边装订处是使用那种螺旋形的装订条）。不是说这种装订不好看，而是运营商不好存放。因为使用卷边会凸一大堆，堆叠起来太占地方。运营商收到的申报材料不会只有几份。

好了。关于排版的问题，就唠唠叨叨到此。上面主要说的是Word的排版，其它如PPT的排版没有多说。因为word排版水平越高，其它的排版也跟着漂亮。

下一部分开始言归正传，具体闲扯一下如何撰写SP的业务申报方案。

这一节估计会让博客的管理人员为难：把它放到SP论坛去吧，好象实在不咋的。不放吧，万一下一章节精彩，就有尾无头了。呵呵，手是长在别人身上，键盘爱咋敲就咋敲。反正俺是闲扯。闲扯闲看。

无论如何，请SP的产品部门和技术部门能多花点时间学学排版，别让咱们这些市场人员见到流程图和技术系统文档而头大了。本身与运营商打交道已经够孙子的了，无谓回到公司也心情不爽。

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