移动的业务内容正在不断的全面和完善，比联通更快的进入了这一市场；

联通各地业务发展不平衡，不能相互补充。限制了聊天类、咨询类业务的发展。

移动与固网业务有重叠；固网业务发展的更全面；如：医疗保险查询热线，公积金查询热线，火车包裹到站查询 等等。

移动和固定声讯台比较

移动优势：
1) 便捷，同时辅以SMS可以使沟通增加互动性与随时随地性；
2) 手机是个性化标志，可以对应个人特征，方便区分用户、跟踪调查、细分市场；

缺点：同等情况下，人们更习惯消费固定电话。

娱音在线和互联网聊天室的比较

相似性：提供聊天、交友的平台，均具有隐匿性和匿名功能。
优点：方便、快捷，只需拨通接入号而不需要上网、准备其他相关设备等，具有随时随地性，手机终端比电脑更普及更易操作。
缺点：不具备声音、图像及文字相辅相成的功能，表达形式比较单一。价格相对较高。

音信互动与文字SMS的比较

相似性：均能传递点对点的短消息；能下载所需内容，获得所需信息。
优点：具有互动性，尤其主动性加强；语音传递可带有感情色彩；点对点的信息输入快捷、方便；语音服务比文字渗透性更强。
劣势：缺少回味的余地与含蓄性；在消磨时间上文字SMS更有优势；从SP处下载的内容可保存性与回味性不强，因此价格偏高。

举措和建议

1. 细分市场
语音业务渗透性非常高，目标客户广泛。同时，具有操作简单、普及性强的优势，适于老人、操作电脑困难的群体。

特别的：手机具有标志个性化的特点，利于细分市场；

根据业务内容特点，将客户群细分。

比如：
年轻一族：交友、音乐、游戏——新奇；
成年人：交友、聊天、娱乐——放松、减压；
老人：交友、娱乐——孤独感；不适于SMS方式；

2. 学习固网
福建电信：三层服务体系
a、衣食住行普遍性信息服务；
b、特殊群体服务；如人才热线、电话QQ、防伪调查；
c、公益信息服务；如警务信箱；

商务应用：产品发布、伪劣产品查询；

3.注册流程简化
注册可以放在网站上完成；
注册流程简化；
移动营业厅开通注册办理；
SMS开通；

4.加强宣传
语音业务不具备可视性，因此在使用方法和提供内容的宣传上需要加大力度。

鼓励SP建立自己的品牌，宣传自己的品牌，有利于整条产业链的发展和业务的宣传。

内容和价格合理设置，可以实行优惠，吸引用户，引导消费，培养市场。

品牌建设，可以针对不同收入、不同特点的用户群建立不同的子品牌；

运营商引导、带动宣传；扩大市场宣传面和效应；

市场调查、分析，确实的了解用户需求；了解各种宣传方式的优劣。

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原贴：国内IVR市场分析