杰米·埃勒森

“Every millisecond counts when you’re competing for online business.”

——网络商业的竞争每一毫秒都起作用。

“Forty percent of Internet users are still on dial-up they spend money, too.”

——40%的网民还使用dial-up，他们也在网上花钱。

如果说，中国目前还不是21世纪初国际互联网世界的主力军，那么我相信，她在不久的将来必将成为这样一支重要的力量。当前，中国的网站数量已接近80万，拥有1.23亿网民，仅次于美国，位居全球第二，且网民的数量还在以3倍于美国网民增长的速度迅速飙升。

中国互联网的发展必须获得成功

不过事实是，中国还有90%的人没有连入网络。但这恰恰表明，互联网在中国有着相当大的发展空间。让中国的各个角落都连入互联网从而催生中国经济的空前繁荣？还是让互联网变成一堆支离破碎的坏链——濒于停顿的网页和没有实现的对客户的承诺？也许两者皆有可能。但是，归根结底有一点是肯定的：每个网站或网络服务运营商都有责任使他们的企业获得成功。

与美国和欧洲的情况相同，中国的在线商务也必将极大地把传统商店和传统服务卷到互联网上。无论你是销售T恤衫还是飞机的零部件，第一件事就是要部署你的网上应用，第二件事则是要确保你的客户和合作伙伴能有非常舒适和满意的网上服务体验。

要把惬意的服务体验带给你的互联网客户，最基本的一点就是要保证你的网站或网上服务时时刻刻地开通。网站运行缓慢、服务质量不稳，或是根本无法找到网站等等，这些问题只能将客户推向你的竞争对手。基于在互联网上可以很容易地转移商务合作伙伴，因此客户是不会坐观你的网站性能和服务质量是否能够得到改善的。优异的网上服务性能，将会提升客户的忠诚度，从而使你的业务更快速地推进，营业额大增，利润也随之迅速攀升。

不幸的是，提供好的网上服务对于中国公司来说可能比美国公司要难。虽然网络服务在中国很普遍，但中国网络服务提供商们所管辖的地域和他们提供的网络连接速度都大不相同。

性能不佳将使网站品牌岌岌可危

为了吸引新客户，留住老客户，每个转向网络营销的中国公司都需要确保网站性能的优异，以保证你的网上应用和所提供的服务，与传统服务或通过信函、传真和电话所进行的交易有着同样的可靠性和可用性。

对此番道理，那些一流的互联网公司十分理解，他们做出了巨大的努力以确保高质量的网上服务。因为这里的赌注数额巨大，令人震惊——互联网业务的领先者Amazon.com，平均每分钟的营业收入高达16377美元。中国电子商务的领导者Alibaba曾报道说，仅某宝网，其网上交易量已经超过10亿美元。但是，只有在网站正常运行时，钱才能流动；而当网站宕机时，钱就会飞出窗外。

这里的赌注远不只是营收额。系统宕机、性能不稳定、速度减慢，以及低劣的设计等等，不仅会使营收额降低，而且还会破坏客户的体验，对网站运营商造成持久的伤害。在商品经济日益加剧的全球化市场上，客户的网站体验通常是客户判断网站公司优劣的唯一标准。

服务质量的优劣与网站的生命攸关

假设品牌竞争的机会均等，那么对于每个拥有网站的中国公司来讲，网站的性能就应该是一个具有战略性意义的重要课题。除了销售物品的商店之外，拥有网站的中国公司还包括那些想利用网络减少成本的公司，如提供网上银行业务的金融机构；还有制造商，他们希望利用网络高效地运行供应链，并依靠网络与分销商和合作伙伴开展合作；还有批发商，例如保险公司，他们希望通过网络与转售他们的保险生意的独立的保险代理人进行联络。

我们看一看，像eBay、MSN和Yahoo!！等网站，他们都是美国领先的互联网公司，他们敏锐地认识到了下载速度与网站性能这两大因素的巨大价值，它们是营收额增长和品牌知名度提升的关键所在。这些领先的互联网公司采取积极措施，从客户的视角出发精心管理他们的网站，使用了一系列先进的技术策略。这些技术策略主要包括有：

主干网监控——分布在全球各地的主干网的测试节点，实现对网上交易、网上应用和关键页面的响应时间和在线率的连续监控。

终端用户监测——从实际用户的角度来监测网站的性能(无论是拨号上网、高速宽带上网，还是低速宽带上网)。网络公司可从分布在全球各地的实际用户进行选择，形成一个能够反映目标用户的测试群。

防火墙内的监测——测量网站内部性能，在问题影响到客户和合作伙伴之前查出任何可能存在的问题；在网络应用作为产品提供给客户之前测试这些应用的性能。

监测专业终端用户的应用性能——通过虚拟的专用网络监控网上应用的性能。这些专用网络包括：企业内部网络、分公司网络，店内信息亭、远程工作网络、供应链、高价值的重要客户网络，以及合作伙伴网络等。

行业基准性能排名——设定恰当的性能目标，确定竞争对手，并进行在线率和响应时间的对比和排名。

杰米·埃勒森履历

曾担任S1公司总裁和首席执行官(S1公司是金融服务软件提供商百强企业之一)，Interleaf公司的董事会主席和首席执行官；Purview科技公司的创始人、首席执行官和董事会主席，Tartan公司首席执行官，Openware科技公司首席执行官，Document Automation公司创始人和董事会主席。