这些推出流氓软件的公司，它们把企业价值放到顾客价值之前，甚至不惜侵害消费者利益，因而演变成“企业怪兽”。

我们的电脑正变成战场，准确地说是流氓软件的战场。

互联网企业家周鸿祎几年前推出一款名为3721网络实名的软件，从此开启了现在被称为“流氓软件”的现象。流氓软件(又被称为“恶意软件”)通常是由一些不良互联网公司为获取商业利益而开发出来的，它们不经用户许可自动安装到电脑上，无法正常卸载，它具有某些小的实用功能，但主要被用于弹出广告、把用户引向自己的网站和监听用户行为等。

周鸿祎后把公司以1.2亿美元价格卖给Yahoo!，并担任Yahoo!中国总裁，这款软件被改名为“Yahoo!助手”。7月底，已离开Yahoo!创立新公司的周鸿祎推出据称帮用户清除流氓软件的360安全卫士(360Safe)，并将Yahoo!助手列在其中。这在周鸿祎、Yahoo!中国、Alibaba(它去年收购了Yahoo!中国)之间引发一场异常热闹的相互攻讦，并演变为法律诉讼。

由于电脑用户开始意识到流氓软件的危害，并强烈反对，曾推出流氓软件的公司大多有所收敛。周鸿祎和Yahoo!之间的争议进入法律程序，这一事件也本该告一段落。但最新的进展则出乎许多人的意料，它们继续在用户的电脑中战斗。据周鸿祎一方9月7日发布的消息，最新版本Yahoo!助手开始直接禁止360Safe的运行，警告用户360Safe不安全并要求用户删除，不论用户选择“是”或“否”，它都会直接删除软件。

在这个于用户电脑上进行的战斗中，它们相互进行口头攻击，采取法律行动，运用技术相互钳制，甚至宣称是代表消费者利益。尽管周鸿祎现在表面上是站在用户一边，但很多人认为他的目的是为了推广其新公司，他的过去和在这次事件中的行为让人很难信任他。总的来说，在这些公司的概念里没有消费者，消费者的电脑只是它们要占领的地方，用流氓软件或者反流氓软件的软件。

尽管流氓软件现已引发关注，但当下人们的关注点往往在争论具体行为上的对错，而没有意识到这些公司的行为已经越过了正常企业行为的界限。这些行为通常并没有违法，无法以法律对之进行制裁。但是，它们违反了企业的基本逻辑。

一般而言，企业相互之间的竞争无论是正当或不正当，比如打价格战、从供应商那里压出每一分利润、相互钩心斗角、挖角、刺探信息，但都不会越过公司应为消费者提供价值这道终极界线。缺斤少两、制造伪劣商品只是一些企业偷偷摸摸的行为，并且一旦被发现就处于人人喊打的境地。虽然“顾客就是上帝”这一说法远非事实，但为消费者提供价值始终是企业决策的基石。

企业的基本逻辑是，为消费者创造价值，然后获得企业价值。过去通常认为企业的目的是为股东创造利益，即企业价值应当属于股东，当下不少企业已经接受应把其他利益相关者如雇员、消费者、社区、政府也纳入其中。但不管怎样，企业总是先用产品或服务为顾客创造价值，如何竞争、企业价值属于谁都排在顾客价值之后。

这些推出流氓软件的公司，它们把企业价值放到顾客价值之前，甚至不惜侵害消费者利益，因而演变成“企业怪兽”。在互联网领域，这样违反企业基本逻辑的行为并不鲜见，ChinaMobile对无线业务的整顿导致SP(无线服务提供商)行业整体业绩大幅下降，即是因为SP们过去经常用的手段是，在用户未确认甚至不知情的情况下就让用户订阅服务，并收取费用。

在投资界有个经典问句，“客户的游艇在哪儿？”在同名书籍中，小弗雷德·施维德是这样讲这个故事的：一个外乡人到纽约金融区参观，向导指着一群停泊在港口的豪华船只说道，“瞧，那些就是银行家和经纪人的游艇。”“那他们客户的游艇在哪里呢？”天真的游客问道。互联网业是中国最为市场化、也是最与先进企业经营方式接轨的领域，它的主要企业都在纳斯达克上市。看到发生在其中的这些违反企业基本逻辑的现象，我们也不禁想像这个天真的游客一样问个问题：在做战略和经营决策时，消费者被放在哪儿？

这其实应该是企业不断问自己的问题，而不应该是被外界质问的问题，因为不遵循为顾客创造价值的基本逻辑，不可能建立一个真正成功的企业。

对于互联网领域发生的种种违反企业基本逻辑的做法，最值得关心的问题是，这些企业行为会不会扩散其他领域，把整个中国企业界带向往坏的方向？幸运的是，这个问题的答案是“不会”。

首先，互联网是较新且快速发展的领域，这使得现在被认为侵害消费者利益的企业行为并没有受到法律、法规或惯例的规范。对比而言，其他行业的规范要完整得多。

其次，这些企业能直接侵害消费者利益，很大程度上是拜技术所赐。不良SP可以轻易地“收取”大量消费者的数目不大的费用，从而累积成巨额的收入。对比而言，传统行业中的不良企业很难骗取消费者付费，更不用说批量进行了。

第三，互联网产业的情形也在发生变化，企业很难再通过类似违反企业逻辑的行为获利。变化来自两个方面：一是消费者的觉醒，他们觉察到了这种侵害自己利益的行为，他们开始发出反对的声音，他们也开始掌握技术上对付这些行为的手段；另一方面是产业链“链主”开始采取行动。流氓软件盛行，利益受到最大损害的是Microsoft，火狐(FireFox)浏览器迅速抢占MicrosoftIE的市场份额，很大程度是因为诸多流氓软件利用的是IE的开放性。Microsoft新的操作系统中已经集成了防病毒软件，会对流氓软件的行为进行比较彻底的阻止。同样，某些SP恶意收费带来的用户投诉损害了ChinaMobile所主导的产业链的整体价值，因而它会行动起来进行整顿。