博客的发展本质地影响了我们对Web 2.0的看法。博客绝对不能代表Web 2.0的根本思想。

基于真实的人建立起来的社会网络能够充分利用大众的智慧，我相信大众智慧能代表互联网的未来。

三流的企业做产品，因为谁都能做，能复制；二流的企业做平台，让别人在自己的平台上交易，你也不是不可替代；一流的企业做社区，谁最后拥有了社区成员和他们的社会关系，谁就拥有了不可替代的资源。

经过一年多的风光之后，Web 2.0这个互联网的宠儿正在被越来越多的人质疑。Web 2.0是昙花一现吗？还是像它的支持者所坚持的，无限风光在后面？是Web 2.0概念真的没有未来，还是我们浮躁的互联网行业没有真正理解Web 2.0的真谛？

是标榜Web 2.0的企业真的找不到盈利模式，还是已经习惯了听Baidu.com、Google这些神奇公司故事的观众没有足够的耐心等待新型公司创造他们的奇迹？

用一句德国谚语来回答：真理总在中间。

博客“三宗罪”

博客是Web 2.0类型网站中首先窜红的一类网站。因此，博客的发展本质地影响了我们对Web 2.0的看法。但问题是，博客绝对不能代表Web 2.0的根本思想。因为博客有“三宗罪”：

首先，在博客的世界里，充满了不真实的人和不真实的内容。你可以用假名字、假身份写任何真的或假的东西，与此同时，给你回复的人同样是真真假假。

其次，在博客的世界里，其实并没有真正的互动。虽然你的内容发表出去会有人回复，但你往往不知道这些人是谁，他的目的是什么。当你希望和他有深入交流的时候，你往往找不到这些游客。

再次，在博客世界里，因为上述原因，你无法实现互联网上最重要的网络效应。网络效应是说网络价值的增长是网络基数增长的平方。例如当一个俱乐部有一个新成员加入时，他带来的不仅是多了一个人，而是多了N个新型关系(N是这个俱乐部的成员数)。由于成员的不真实和没有真实的互动，在博客网站上几乎形不成这样的网络效应。

基于这些特征，我非常相信荷兰的Web 2.0观察家Bob Stumpel的判断，他认为全世界在未来不会有超过1000个个人博客能用这种方式支撑自己的生活；博客不会消亡，但它绝对不会像许多人想像的那样，是互联网上另一个大商机。像Email一样，博客会变成一个人们用于宣传、表达自己的简单工具；也像Email一样，大部分人不会为它付钱。

既然博客不能代表Web 2.0，什么是真正的Web 2.0网站呢？Web 2.0到底有什么与我们已经熟悉的互联网世界不同的特质呢？

Web 2.0的特质

当我们理解了博客的局限性之后，也就不难理解Web 2.0真正的特质，或者说Web 2.0这个新潮流的三个本质特征：社会性(Social)、网络性(Network)、技术性(Solution)。我并不是说，Web 2.0就是SNS(Social Network Service，网络社交服务平台)，这只是一个巧合，但我相信SNS代表了Web 2.0的未来。

首先让我们看看Web 2.0提倡的社会性。社会性意味着以下几个基本理念：人是一切活动的中心和基础，人是以真实的身份出现的(或者至少可以找到真实的人)，人与人之间有真正的互动，因此也就有了社会监督。

其次是网络性。网络性意味着对网络效应的充分利用。一个能够有效利用网络效应的网站在一定阶段是以几何方式增长的，它带给成员的价值也是如此。

基于真实的人建立起来的社会网络能够充分利用大众的智慧，例如Wiki上的上百万条辞典式的知识。我相信大众智慧能代表互联网的未来。

大众智慧的一个表现形式是在Web 2.0类网站上常用的几个技巧：Ranking、Rating及Reviewing，也就是排位、打分以及由用户提供评价。这一类的内容在互联网出现之前仅由少数公司，如吉尼斯、福布斯所掌握和提供，但互联网的普及让它在每件事情上都成为可能。同样，一个基于真实人建立起来的社会网络上的排位、打分及评价更受人信赖。

Web 2.0本质上不是技术上的革命，而是理念上的创新。但是技术也在起着不可忽视的作用。一个明显的例子是Tag，即标签技术，它的运用让我们上述的排位、打分及分类都易如反掌。

在这些所谓Web 2.0特征的背后，其实更根本的是一个(商业)社会赖以生存的基石：信任。

我们需要一场信任革命

商业活动的基础是什么？

在传统行业里，我们非常清楚，商业活动的基础是信任。

我们曾经相信，在互联网世界里可以抛弃这个商业社会的基本原则。但现在我们知道，即使是在互联网这个虚拟的世界里，我们也离不开“信任”这个联系社会和商业关系的黏合剂。一个没有信任的互联网是走不远的；同样，没有信任做基础的Web 2.0也是没有未来的。

在互联网行业，我们需要一场信任的革命。而这场革命的第一步，是回归商务关系的真实性。博客应该是真实的，游客也应该是真实的，否则你无法做生意；企业应该是真实的，客户也应该是真实的，否则你无法长期做生意；搜索的结果应该是真实的，提供的内容也应该是真实的，否则你也没办法做生意。

我相信在未来的互联网世界里，最重要的是把我们线下已经认可的理念——打造个人品牌搬到网上来。我们需要在网上建立自己的VI (Vitural Identity)——虚拟但是真实的个人身份。只有这样，我们才能在互联网世界里延续及扩充我们在线下享受的信任和成功。

社区是Web 2.0的未来

博客不是Web 2.0的未来，那么Web 2.0的未来在哪里？

我相信Web 2.0的未来在社区，在社会网络。

我们都知道现实中的社区是如何运作的，在网上我们同样可以形成富有价值的社区，只要我们的成员是真实的，他们之间有共同兴趣或利益，以及你的技术让他们之间的互动轻而易举。和网下社区唯一的不同之处在于：网下的社区2000~3000人就已经无法管理了，但网上的社区可以达到上百万(例如openBC的商务人士社区)，或者上亿(例如eBay的1.5亿买家和卖家)。这些巨大的社区里不仅大家可以相互信任，社区的巨大规模也大大提高了每一个社区成员的商业机会(网络效应)。

优秀的企业其实在前互联网时代就已经知道社区网络的重要性：麦肯锡可能有一半的项目来自于曾经在这个公司工作过的员工，所以它每年会花很多钱和时间经营它的Alumni Club。摩托车公司哈里森几乎没有营销、广告上的投入，仅仅靠它的几万个忠实客户的口碑就让它有一个良好的经营基础(当然这家公司也花时间和钱经营它的客户俱乐部)，这些都是我们熟知的故事。

从企业营销的角度，我相信越来越多的企业将会(也必须)把重点从传统的广告、促销等手段转向互联网营销中成本最低，但却最有效的社区营销和口碑营销方式。我们都知道，许多互联网上口碑营销成功的案例(例如Google、Skype、Hotmail等)，但口碑营销的背后其实是传播者的社会网络。谁能抓住它，谁将是最大的赢家。

从这个意义上，我相信：三流的企业做产品，因为谁都能做，能复制；二流的企业做平台，让别人在自己的平台上交易，你也不是不可替代；一流的企业做社区，谁最后拥有了社区成员和他们的社会关系，谁就拥有了不可替代的资源。

盈利模式：难题的破解

有关Web 2.0争论中最大的一个问题是，Web 2.0网站有没有盈利模式和何时它才能盈利。

当我们看清楚了Web 2.0的本质以及博客的误区之后，我相信，盈利模式对Web 2.0网站并不是一个不可破解的难题。

我曾经和欧洲知名的风险投资公司Wellington Partners的合伙人Archambeau探讨过这个问题。我相信他的看法是对的：虽然一个Web 2.0网站可以尝试用广告赚钱，但如果Web 2.0的未来在社区，用广告赚钱既没有必要也不是一个好办法。如果你的网站能真正给会员带来价值，如果你能成为一类人或一个社区的“Owner”，在你为成员服务的时候收费是一个非常自然的事情。

Web 2.0盈利模式问题的解决其实是要我们回答每个企业都要回答的问题：你真的为你的客户提供了有价值的东西了吗？如果是，就向他们要钱吧！谁都知道，世界上没有免费的午餐。

坚持到Tipping Point

几年前，美国的一个传媒人Gladwell写了一本非常有趣的书，叫做《The Tipping Point》。在这本书里，他分析了是什么因素促成了一些产品、一些时尚、一些思想的流行和突破：任何事情的流行和被接受都有自己的临界点，当相信这件事情的人数突破了这个临界点(Tipping Point)，那么它的流行就几乎势不可挡。

Web 2.0，每个人都可以做自己的个人社区，每个企业都可以做企业的社区。一分努力带来的不是一分收获，而是零分收获；九分努力带来的也不是九分收获，而是零分收获；只有当你的社区网络规模大到一定的时候，这个社区网络才突破临界点，才会活起来，你的十分努力才会有十分收获。

大部分人和企业都在Tipping Point到来之前放弃了，只有少数人能够坚持到胜利的那一天，希望你是少数人中的一个！

宋新宇履历

宋新宇，德国科隆大学经济学博士，著名企业战略专家。1991年作为德意志银行未来管理者接受其系统培训，1993年加入欧洲最大的罗兰贝格国际管理咨询公司，历任顾问、高级顾问、项目经理、中国区董事总经理。1999年创建易中创业公司，现任董事长。2005年至今，任全球拥有150万会员的商务关系管理平台openBC.com中国区总经理。

宋新宇还担任多家财经媒体专栏作者，并拥有以下专著：《赢在战略》，《成功战略：企业成功的八大原则》，《有效管理者的八大工具》《突破营销：营销久赢的八大方法》，《控制与激励的五个系统》及系列研究报告《S.o.S.-宋博士论战略》。