Hong KongDisney“拒客”事件追踪

(梁园媛) “全部退还游客Hong Kong旅游费用，包括机票和酒店费用。”这是携程旅行服务公司对春节期间通过Ctrip.com订Disney门票，但遭到拒绝入园待遇的游客给出最终处理办法。21名游客因其全额赔偿而庆幸，但其他旅行社同行则表示担忧。

昨天，国内最大的在线旅行服务公司携程对外宣称，对于在携程预订了包含Disney游在内的春节Hong Kong自由行产品而未能入园者，全部退回所有Hong Kong游费用，这也是目前内地唯一一家全额退回旅游款的旅行服务公司。通常Hong Kong自由行的费用应该在3000至4000元。据统计，此次全国共有21人可获得此项全额赔偿，北京则有6人可获得全额赔偿。另外，对于春节期间通过Ctrip.com单订门票而未能入园的游客，携程则退回Disney门票款。

据了解，其他旅行社还未对春节期间Disney“拒客”情况与游客达成协议。旅游业内通常的赔偿方式为，除赔偿门票价格外，增赔门票的20%，对于携程旅游服务公司这样的赔偿方式，其他Disney包销旅行社则表示担忧。

北京某旅行社负责人告诉记者，一般旅游赔偿采用私下商量赔偿的方式，不可能公开，怕游客间相互打听、提高要价。不能说这种方式有什么错误，但公开赔偿方式会给此次赔偿造成不必要的麻烦。