据报道，新冠疫情在全球蔓延后，美国、英国、澳大利亚等多个国家都出现了抢购消毒洗手液、罐头食品和厕纸等商品的现象。很多人可能不理解，为什么政府已经保证了厕纸供给充裕，没有抢购的必要，人们还会惊慌失措去囤积厕纸呢？

伦敦艺术大学消费者心理学者保罗·马斯登表示，囤积厕纸是一种在惊慌中，用购买来“管理情绪状态”的方法。“这是一个在你感觉失控的世界中，‘收回控制权’的行为。恐慌性地购买可以满足三个基本心理学需求：一是对控制的需求，二是对关联的需求，因为是‘我们一起买’而不是‘我一个人买’，三是成功买到的时候，人们产生了一种感觉，自己是‘明智的购买者’。”

与此同时，剑桥大学社会心理学助理教授桑德·范德·林登批评，囤积厕纸固然有普遍的心理学因素，也有新冠疫情中处理不当造成的“恐惧传染”因素。他说，“在美国，民众从疾病预防控制中心和特朗普政府那里收到的信息相互矛盾。当一个组织说情况很紧急，而另一个组织说一切处于控制之下时，就会使人们感到担忧。”

美国的新冠病毒确诊病例已经突破1千人，林登表示，“当人们感到压力时，理智也会受影响，他们会看看别人在做什么。如果别人在存钱，他们也会采取相同的行为。而当人们看到空荡荡的超市货架照片，无论它是否合理，都会向人们发出一个信号，那就是要做的事情。”

自新冠疫情爆发以来，全球的消毒洗手液和其他消毒剂的销售量激增，但很多欧美国家消费者囤积厕纸的行为，却让很多人惊讶。

美国心理学会和消费者心理学协会成员彼得·诺埃尔·默里则表示，民众可能将新冠病毒和过去爆发的致命疾病联系起来，比如1918年在全球范围内杀死了大约5千万人的西班牙流感。“我们心中知道，有一天我们将会死去，但理智可以通过控制来解决。而当人们过度恐惧的时候，就触发了自我肯定的需求，会驱使我们做一些不合理的事情，比如购买一年量的厕纸，它淹没了我们不需要这么做的常识。”

伦敦大学学院消费与商业心理学讲师迪米特里奥斯·齐夫里科斯则表示，抢购厕纸已成为恐慌的“标志”。“人们感到不缺定的时候，就会变得不理性和神经质，比如在面对洪水这些灾难的时候，，民众可以做好准备，因为知道需要多少物资，而现在很多人对新冠病毒一无所知。走进超市时，当人们想要重新找回控制感时，便会被厕纸的大包装所吸引。”

编译：《文汇》吴钰 | 图片来源：CNBC