市民张先生反映：几个月前，我在工行开通了网上银行，并申请了证书密码，但后来我把证书密码忘了。几天前，我跑了几家工行储蓄所，想办理密码初始化，都说没有设备办不了。之后，我给95588打电话询问，客服根据我的居住地点告诉了我就近几家能办的点，我选择到离我最近的小井分理处，但被告知还是没有设备办不了。到现在我这个业务也没办了。分理处和储蓄所不支持这项业务，对客户来说很不方便。

回复：中国工商银行北京市分行电子银行中心一位工作人员说，网上银行的个人证书服务是去年新增的一项功能。目前申请率不高，并未达到普及，考虑到这一点，目前，银行在北京市大约30%的储蓄所和分理处没有提供这项服务，市民只能根据咨询得知的能办此业务的点来办理业务。

边迪