美国航空部:飞机延误超3小时的,航空公司须提供免费餐食、免费酒店!
网友【这才是美国】于【太平洋时间 2022-09-02 22:02:41】分享在【美国信息交流】版块    11785    1    4

疫情之后,美国飞机的延误频率似乎更高了,尤其遇到小长假。

美国航空运输部(USDOT)发布了一条好消息:

美国主要几家航空公司先后纷纷承诺,如因航空公司原因所造成的航班延误,航空公司将为旅客提供免费餐食、免费住宿等赔偿。

让美国民众减少航班延误带来的困扰,提高航空消费体验感。

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01 美国几大航空承诺:你的延误、我们买单!

根据美国航空局的规定,通常情况下,由不可控因素造成的航班延误或取消,美国航空公司无需负责旅客食宿。

但多数情况下,航空公司可协助乘客联系附近的折扣酒店,但食宿费用都需由乘客自理。

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“美国联邦法律没有要求航空公司在,航班延误时向乘客提供金钱或其他补偿。”
(截图自美国交通部官网)

但近日,眼看小长假即将到来,各大航司主动做出了承诺,要给乘客做出主动的赔偿!

生效时间:2022年9月1日起

参与承诺的航司:

美国航空公司(American Airlines)

联合航空公司(United Airlines)

西南航空公司(Southwest Airlines)

达美航空公司(Delta Airlines)

捷蓝航空公司(JetBlue Airways)

承诺对象:

延误3小时及以上的航班

承诺内容划重点:

将为旅客提供免费餐食

并为滞留过夜的旅客提供免费住宿

如果公司无法为旅客提供住宿,将需要旅客提供住宿凭证,在价格合理的范围之内,航空公司将报销旅客所有交通以及住宿费用。

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昨天,8月30日,联合航空公司(United Airlines)已经发布最新客户服务指南明细,以UA例:

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图片来源UA官网。

1、如果的取消或延误是由于我们航空控制范围内的原因造成的,并且本司航空公司的航班直到第二天才可以提供,你可以向航空公司提出要求,我们将免费为你预订合作航空公司的航班。

4.对于我们航空公司原因取消或延迟航班,如机械故障等问题,导致你等待超过3个小时,我们将给你一张电子或打印的餐券。这张优惠券可用于支付机场食品供应商的合理餐费。

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5.对于我们航空公司原因取消或延迟航班,(如机械问题)使你远离家乡城市,需要过夜时,我们将为你提供可在合作酒店使用的电子或印刷酒店优惠券

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6.如果我们无法为你提供酒店优惠券,因为我们的酒店合作伙伴之一的房间不可用,并且你找到了不同的住宿地点并支付了费用可以将你的收据提交给我们的客户服务团队,我们将报销你高达200美元的费用。如果提供该地点的合理酒店费用高于200美元,我们将提供更高的报销金额。

7.对于我们航空公司原因取消或延迟航班,(如机械问题)导致你在附近的酒店过夜,并且酒店不提供从机场出发的班车或乘车服务,我们将为你提供乘车到酒店的合理费用代金券。

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交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)2022年8月19日表示,本周末将迎来繁忙的劳动节假期旅行小长假,周末前将为旅客们提供一个“互动表板”(Interactive Dashboard),方便航空旅客对由于航空管制而造成的各大航空公司在取消或航班延误下所提供的服务进行对比。

“美国交通部目前正在考虑制定新的航空规则,这将进一步保证并扩大旅客们的权利,”布蒂吉格(Buttigieg)补充说道。

具体赔偿可查看各大航空公司发布的最新客户服务计划指南,或前往登机口询问机组人员。

02 美国哪几家航空公司延误概率最高?

这周末就是小长假了,如果你不想因为飞机和取消耽误你的行程,那在选择航司上,要留个心眼了。毕竟有些航司出状况的概率,真的会高一些。

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先来看看美国9大航司,在刚刚过去的8月份总体的运行情况:

定期航班总数:307,745架次

取消航班总数:6150架次

航班取消比例:2%

延误航班总数:78,912次

航班延误率:26.2%

平均延迟时间:51分钟

那么美国9大航司之间比较如何呢,根据数据显示,8月份延误和取消航班最多的Jetblue航空公司。

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美国8月延误概率最高的TOP5航司:

Jetblue捷蓝航空:34.9%的航班延误,平均延误62分钟

Southwest西南航空:34.9%的航班延误,平均延误42分钟

Allegiant忠诚航空:32.9%的航班延误,平均延误51分钟

Frontier边境航空:28%的航班延误,平均延误59分钟

American Airlines美国航空:24.9%的航班延误,平均延误54分钟

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本文只考虑市值10亿美元或以上的干线客运航空公司
包括:西南航空、AA美国航空、Delta达美航空、UA联合航空、Jetblue航空、Spirit航空、Alaska阿拉斯加航空、Frontier和Allegiant

网友:

#其实每人想要一段免费的午餐,——他们想要去度假,女儿的婚礼,阿姨的葬礼,工作面试。

#我觉得这个政策不见得是一件好事,这不仅会增加票价,还会减少上座率。反正我每次旅行时,都确保带随身带着现金和信用卡以防紧急情况。

#感觉美国绝大部分延误都是天气原因。小地方到大城市转机太容易出现这种问题,再加上美国的时区, 已经被迫过夜好几次了。总之有直飞就直飞,免得节外生枝。

Ref:
https://www.reuters.com/business/aerospace-defense/us-airlines-commit-providing-meals-hotel-rooms-extended-delays-they-caused-2022-08-31/
https://upgradedpoints.com/travel/airlines/flight-delay-cancelation-compensation/#US-Domestic-and-International-Flights
https://www.united.com/en/us/fly/customer-commitment-print.html

编译:Taola.com

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4   2022-09-02 22:02:41  回复

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