王然北京报道

DELL似乎遇到了麻烦。

8月17日，联想集团宣布，DELL原中国区总裁David D. Miller(麦大伟)即日起担任联想亚太地区总裁、联想集团高级副总裁，戴尔原日本家用及商用销售业务总监Sotaro Amano出任联想日本有限公司总裁。

而两天前，DELL宣布主动在全球召回约410万块由Sony公司制造的戴尔锂离子电池。这批电池在2004年4月1日至2006年7月18日期间和戴尔笔记本一同销售，这些电池有可能出现过热，产生潜在的起火危险。

市场调查公司Gartner发布的最新PC报告显示，在亚洲市场，新联想05年市场占有率由2004年的18.3%升至18.7%位居市场第一，戴尔则仅由6.7%增至7.4%名列第三，并且还面临着东芝、Sony等品牌的挤压，形势十分严峻。DELL预计此次召回电池不会对公司运营、财务状况及现金流等造成实质性的影响。

“一个成熟企业的发展所依靠的是企业的管理模式、业务模式和销售模式，而一个地区领导者的作用毕竟是有限的。”计世资讯副总裁郭海涛认为，“戴尔的人员变动对戴尔影响不大。”

重将投奔联想

8月16日，戴尔(中国)宣布，原中国区总裁麦大伟已经正式离职，刘峻岭与闵易达将共同担任戴尔中国内地及Hong Kong地区总裁。第二天，联想集团宣布的联想亚太地区管理团队新加入的两名高级管理者，其中之一就是麦大伟。

按联想的说法，麦大伟将负责亚太地区所有面向消费者的业务，包括销售、市场、运营、以及服务与支持，直接向联想集团首席执行官阿梅里奥汇报。据悉，麦大伟1999年加入戴尔，曾担任戴尔澳大利亚及新西兰公司副总裁及常务董事。

另一位加入联想的是Sotaro Amano，将于2006年9月1日正式上任，他将直接向联想亚太地区新总裁汇报。此前，Amano担任戴尔日本家用及商用销售业务总监和戴尔宫崎客户服务中心执行董事，还曾经在戴尔的销售、市场和服务等部门任职。而且联想现任首席执行官阿梅里奥也曾担任戴尔高级副总裁，兼任亚太以及日本业务总裁。

为什么多名戴尔前高层转投联想怀抱？郭海涛表示，联想目前还缺乏国际型人才，连续从戴尔“挖角”高级管理人员，使其国际管理团队更加完善，将会对联想的国际化产生积极影响。

IDC的统计数据显示，戴尔第一季度的中国市场份额由去年第四季度的9.1%和上年同期的8.4%提高至9.3%；联想则由去年第四季度的31.3%上升至35.3%。虽然麦大伟在任期间戴尔中国业绩不错，但更高的销售目标或许让人却步。

中国市场回应

“这台笔记本配的也是Sony电池”，北京海龙电子城的一位销售人员指着一款戴尔笔记本说。在中关村的几家知名电子商城里，尽管很多经销商对于召回事件非常清楚，然而并没有因此改变他们的销售计划。

对于“目前中国市场有多少需要召回的戴尔笔记本电池？这些笔记本主要分布在哪些地域?到目前为止，已经召回的电池数量是多少?”等问题，戴尔中国均表示，现在召回计划刚刚开始实施，具体数据还无法统计。而关于对此次召回，计划投入多少人力、物力、财力，戴尔中国则以商业机密为由表示不能透露。

据悉，Sony公司已公开表示其电池存在缺陷，并将从“财务”上支持戴尔的此次召回举措。

北京中关村地区的科贸商城的一位销售人员称：“目前，中国还没有发生危险事件，戴尔每年生产数百万台笔记本而只有几台存在质量问题，可见发生危险的几率很小。”并表示尽管有些消费者知情，但还是购买了戴尔的笔记本。海龙的销售人员则表示：“没有问题，毕竟戴尔还为笔记本上了‘意外伤害保险’。”

所谓的“意外伤害保险”是指戴尔的全面保护服务，即对于人为非故意造成意外损坏的笔记本电脑，戴尔将免费负责维修，甚至是更换。不过，戴尔也提示：在卖场里购买的戴尔笔记本电脑，将无法免费获得全面保护服务。

计世资讯的郭海涛认为，戴尔面对这种情况也很被动。戴尔销售通常采用直销模式，所谓的经销商一般是通过团购方式买入，再在市场里零售的个人。而戴尔对这些“中间人”无法控制，这更加剧了戴尔的负担，因为召回的费用要远远大于中止销售的费用。

“戴尔召回笔记本电池是对用户负责任的体现”，郭海涛认为，“尽管召回成本很高，而戴尔这样的国际大公司有资本和能力为用户更换电池，说明戴尔建立了成熟的危机处理机制。和苹果、惠普这些全球品牌相比，中国厂商现在没有实力与他们拼，很多质量问题只能通过公关手段压下去。”