让外国人记住我们的技术和服务
姜广智:政府不仅希望通过大家的努力,让世界重新认识中国,而且希望通过奥运会,能够让人家知道中国的产品和企业。就像可口可乐靠奥运会一举成名走向全球,我们也希望北京奥运会后也有这样的结果,有更多的人喜欢咱们的企业。
陆乐:肯定是要在服务方面给大家留下印象了。
王志东:要让外国人来北京之后给他们一个意外。
陆乐:其实老外对我们的国家有他们的看法。如果我们让他觉得,他们做不到的技术和服务,中国做到了,他就会记住你。
奥运北京要能受理符合EMV标准的IC卡
范贵甫:我从服务的角度,从银行卡的受理方面谈一谈我的个人看法。我是做银行卡技术服务的:其一,企业的产品是不是能够符合金融行业的标准,其二,银行发行的银行卡数据是否符合统一标准,因为现在银行卡不单是一个银行使用,而是跨国界、跨行和跨地区的,标准必须统一。
这就要考虑银行卡的受理环境问题,一个是国内银行卡的受理问题,另一个是国外银行卡的受理问题。国内方面刚得到这样一个数据,去年这个时候,国内银行卡累计发卡量是6亿张,现在已经超过9亿张,发行银行卡的速度非常快,而且交易额不是以百分之十几的速度增长,而是以百分之几十的速度增长,今年前三季度全国银行卡交易额已达到24000亿元人民币。
那么外国人持外卡到中国来怎么办?我现在没有数据。外国的银行卡在中国,刷磁条卡消费现在基本没有大的问题,但是外国人现在口袋里的银行磁条卡逐渐被IC卡所取代,这里有两个原因:第一,银行磁条卡的欺诈率现在居高不下;第二,IC卡在多应用方面较有优势。
我所说的IC卡是符合EMV标准的IC卡,EMV是三家国际银行卡组织第一个字母的缩写,他们制定的标准在全球正在进行战略迁移:如果其会员银行不可以受理EMV卡,最后造成的欺诈损失全部由银行承担。雅典是100%能够受理EMV卡的。
如果EMV卡在国内使用不方便,不但会影响城市形象,还会影响商机。奥运会只有短短十几天时间,期间会有大量外国人到北京来旅游、购物。如果不能提供相应的刷卡环境,手中的IC卡没法用怎么办?这就要求北京的宾馆结账时能刷卡,在商场购物时能刷卡,购买奥运比赛门票时能刷卡,这都是很现实的问题。
IT企业需要新的服务概念
姜广智:赞助北京奥运会的IT企业特别多,有Samsung 、联想、松下,北京电信有网通、移动。希望咱们的奥运合作伙伴和赞助商之间能有一个很好的互动。
张彬:我认为做软件如果更大程度上是做服务,这才是对经济最大的贡献。
我个人有两点体会:第一,IT企业能够找对自己的服务对象,真正把客户满意度作为企业发展的目标,奥运经济就是服务经济,做好服务就能满足客户;第二,利用自己已拥有的资源去整合资源和服务,做好服务本身可能是我们今后三年内做好奥运准备的切实措施,因为原来的网和电话都存在,但没有新的服务概念存在。
用手机付费其实更安全
王志东:我去年参加过一个MBA年会,当时有教授讲了一个关于新型支付体系的问题,因为现在一说网络支付都是信用卡,他提了一个很有意思的概念,信用卡是电信不发达的时候产生的,产生之后又因为技术发展出现很多造假和盗用情况。
于是国外用很多方法补这个漏洞。我认为中国电子支付的未来不应该走他们的老路,而是充分利用手机、电信,这样服务商就有了跟用户联系的通道,如果这条路走得通的话,用手机付费其实在安全性方面要强很多。
3G出现之后,能不能出现一种新型的支付体系?它一方面能跟国际接轨,外国人习惯用的卡都能用,另一方面,所有老外来了之后,看到北京人买东西可以用手机,根本不用担心卡被盗的问题。这样,北京的形象就会大大提高,而这对老百姓来讲也是实实在在的实惠,当然这也涉及到政策问题。
张彬:手机支付也不是没有,就是没人用,老百姓还是不放心。银行花那么多钱防止支付危机,但是用移动信息费代替支付,这还是一个大空白。
王志东:IC卡更不容易出现伪造。
陆乐:这个东西其实日本做的很好。
常林:但是现在,通过ChinaMobile的网络连到银行的网络安全是最大的问题。
王志东:或者比如说银行卡检测中心研究这个问题,所有的银行卡里边多一种卡,就是手机里边的卡。现在中国制造有这么一个概念,外国都不成功,中国才有可能成功。中国发SMS的比国外多。
我就不喜欢用国外的卡,怕被盗,在国内我刷100块钱,银行SMS都可以告诉我。刷1万块钱,银行电话就过来了,询问你是否进行了消费。万一手机丢失,我马上换卡,这个安全性是最高的。现在通过SMS最简单也很有效。
奥运合作伙伴要互动起来
常林:从您这个出发点是对的,咱们设想一下,实际上北京奥运会的合作伙伴,比如ChinaMobile和Samsung ,这两家如果联合起来,我们就在机场提供免费手机的3G,那时候就非常需要这么一个机会来把3G推广出去。如果借助奥运会能够把这个产业推起来的话,这是很好的。因为中国在无线领域是比较提前的。说到惊喜,2008年的3G应该算一个。
我们有三个伙伴———移动、Samsung 和网通———都与北京奥运会直接相关,我们能不能在其中起这样一个作用,把这个产业的上、中、下游整合起来,给奥运会提供一个整合的方案,作为无线增值这个在3G时代启动的一个基础。
姜广智:2008年奥运会时,我们有可能用上你们的技术网络,刷上EMV的卡,我们在北京旅游也好,看比赛也好,能用上“北京你好”的城市门户网站,玩一玩跟奥运相关的小游戏,通过王志东的Lava—Lava交流。今天大家交流的都突出了IT行业的特点,第一强调标准,第二强调接轨。没有标准,IT行业做不起来;另外IT行业强调创新,强调惊喜,我们能够让人家感受到在其他城市和国家感受不到的服务,用我们的技术给世界一个惊喜,让别人觉得我们北京是有魅力的,是一个愿意经常来的城市。