Sony再曝产品质量危机

近日，刚刚从“CCD危机”中脱身出来的Sony，又一次陷入问题产品的“泥潭”。此次被人们口伐的是Sony上市不久的TX17笔记本。有用户反映，TX17存在质量缺陷，其PCMICA接口无法使用GPRS／CDMA无线网卡。

Sony中国：

问题笔记本可免费检测

上周末，记者分别走访了位于北京中关村的海龙、鼎好电子城的Sony专卖店，那里的销售人员告诉记者，多数SonyTX系列的产品都出现了这一问题，目前全都被公司回收了。更有产品资讯顾问听记者问起SonyTX17笔记本时，马上就说这款笔记本的网卡确实出现了问题，并建议记者买其他款式的产品。

但对于Sony笔记本出现的网卡问题，一些已购买者也显得很平静。一位姓张的女士在接受记者采访时表示，网卡毕竟不是笔记本的核心功能，目前也没造成数据流失等现象，对这问题并不太在意。当被问及是否还会再买Sony的产品时，她回答是肯定的，“大品牌的质量和服务还是有保障的，买东西首选还是名气大的牌子”。

随后，记者致电Sony(中国)新闻发言人康建，他告诉记者，对于TX17笔记本PCMICA接口无法使用GPRS／CDMA无线网卡这一问题，只能说是个瑕疵，出现这种错误的几率极少。“一旦发现，我们会马上更换”他说，“我们会持着对顾客负责的态度。”据了解，Sony中国已经对现有库存进行了检查，并确保现在销售中的TX系列笔记本电脑不会再出现此类问题，已购买TX产品的顾客可前往指定维修网点进行免费检测。

业内专家：

产品线过长导致质量不稳

从数码相机的CCD摄像头到笔记本，在消费者心中口碑不错的Sony却接二连三的出现产品质量问题。对此，有业内人士认为，这主要是由于树大招风，大企业容易受到关注。Sony一直以高质高价格而著称，消费者花更多钱，理所当然会有更高的期待和要求。这种传统的观念，正是使Sony相比其他品牌更容易“出事”的一个因素。另一方面，Sony的产品线太长，因此难免遇到各类质量问题。

赛迪分析师杨志兵认为，Sony产品之所以连续出现质量问题，首先是和其管理体系有关。Sony近来频繁更换高层人员，其管理层的变化导致在PS2、CCD、TX17等生产工具上出现问题，同时，由于目前的市场竞争非常激烈，Sony的高端路线遭到了竞争对手们有力挑战。尽管Sony开始放低姿态，尝试向中低端市场渗透。然而利润是靠产品量拉动，走高端路线产品量小，市场份额无法维持；走中低端路线产品量大，但品牌形象就有危险。正是这种犹豫，迫使Sony急需找到一条稳妥的出路，以继续保持自身的领先地位。然而欲速则不达，Sony产品频频出现问题。

杨志兵还指出，由于一发现错误就马上承认，且认错态度很好。而且高端产品的市场普及率低上市时间短，因此影响面小。他分析此事对Sony公司的声誉及产品市场影响不会很大。

商报记者 吴辰光