文 正航软件董事长 赖光郎

赖光郎个人简介

1987年创办龙讯科技，开始从事企业信息化工作。 1990年，创办了正航软件。至1996年，正航软件已发展成为台湾最大的中小企业管理软件厂商，并获得客户满意度调查评估
第一名。2001年，赖光郎在厦门设立正航内地总公司。

ERP的境界应该是什么？从事了二十多年的企业信息化工作，这个看法随着自己对ERP深入了解不断改变：早几年，是ERP能够成功；后来，是ERP让用户获得成功；近几年，则是“ERP如烹小鲜”。“如烹小鲜”的意思，一是事情要从细微处入手，举重若轻；二是要有大胸怀和长远的眼光。将之放在ERP的生态链中理解，则一是对用户的了解程度和态度，二是ERP厂商自身的发展战略和步骤。

中小企业的ERP与管理

都认为如今的中小企业ERP化激情澎湃，殊不知，对于企业经营者而言，其全局信息化的决策是谨慎和犹豫的。一方面，成功的信息化能够为企业提升资源利用效率，规范快速成长过程中的中小企业管理，防范经营风险，提高市场反应速度，增加商业机会。这是中小企业迫切需要的管理变化。另一方面，ERP建设是企业运行方式和管理流程调整，这就要求对企业管理方式和思维进行转变。同时由于ERP涉及人多面广，管理千变万化，对于所有员工，还要有一个适应期，在此期间内，如果发现ERP实施时机还未成熟，或产品功能、性能和企业需求无法对接，就会面临推倒重来的风险，如此一来，不仅员工信心受挫，还因此延误了信息化时机，从而影响决策者对企业整体竞争能力建设的战略布局。

所以，对于ERP建设，管理者最难决断的不是资金、人力的花费，而是从以人为主导的管理方式，到以信息流为主导的管理方式的转变，以及企业需求和产品之间对接的把握。从这个角度讲，我并不赞成ERP厂商以价格、市场宣传等行为去引导中小企业ERP普及化，ERP建设应以用户为主导，在合适的时机，用户自然会发现自身需求，并进行相应的信息化建设。ERP厂商应该做的，就是深刻了解用户，以对用户负责的态度，最大限度保障用户ERP成功应用，帮助中小企业快速成长。正因为如此，正航在产品研发阶段，不会像其他企业一样，将需求分析和系统分析、应用和技术混为一谈，而是将需求分析部门独立出来，寻找有经验的行业优秀人才，从细微处入手，分析各个行业用户需求的共性和个性，在产品的规划阶段，就充分考虑企业的应用需求，使正航中小企业ERP产品做到“够用、实用、易用、好用”，让用户以合理的成本拥有完整的ERP功能，从而拥有企业快速发展的动力和航向，让正航ERP产品在用户中发挥“蝴蝶效应”。

“无为而治”与“无为而至”

老子的道学精神是“无为而治”，ERP的应用目标应该是让企业经营者“无为而至”。让企业的管理流程、制度、管理思想固化在ERP程序中，以此实现企业经营目标，规避经营风险，而不是让经营者每天都围着每件事、每个人转着，监督着，无暇顾及企业战略抉择和商机发展，使得经营者管理任务本末倒置。就像煎鱼一样，如果反复翻、铲，鱼的味道可能未必更好，也未必熟得更快，却可能因此煎糊。ERP的应用就是要让企业避免这种现象，企业经营者和领导者不必时时刻刻盯着供应、销售、人事、生产等各个经营环节，企业却能井然有序，高效运转。追求让企业“无为而治”的动力促使正航软件持续加强自身专业能力建设：一方面是，继续专注于中小企业信息化领域，深入研究中小企业信息化应用需求，形成符合中小企业成长速度快、需求变化大的ERP产品线；另一方面，加强实施服务、远程支持、合作伙伴培训、Call Center等服务力量，以不断的实践，积累更丰富的ERP实施、服务经验，从两个方面推动用户ERP的深入应用，为正航目标—“成为中小企业信息化首选厂商”服务。

正航软件进入内地市场，并不急于在全国的市场开拓，而是花费近三年时间进行产品研发、升级和简体化。三年时间，虽然正航软件失去了一定的市场先机，却让正航具备一套适合内地管理环境和习惯的中小企业ERP产品，完善正航软件在产品企划、研发、实施、服务、市场、销售等组织结构本地化进程。

“ERP如烹小鲜”，要做到这一点，除了产品、服务更专业，从细微处入手，保障用户成功应用之外，还应该用长远的眼光看待市场，专心致志于自身的专业能力建设，脚踏实地，按照既定的企业战略执行，创造“专业见长”的竞争优势，从而赢得用户认可。