肖莹莹

IBM公司2004年960亿美元的收益中有50%来自IT服务业务，但如今，这一业务正面临来自印度等发展中国家软件企业价格优势的挑战。对此，IBM不得不通过各种手段降低经营成本，甚至希望开放部分知识产权，以获得更多的市场份额

在个人电脑领域，曾给IBM带来无限利润的个人电脑业务不仅要面对Microsoft、Intel和戴尔等实力强劲的新对手，如今还要面对印度等发展中国家软件企业的低成本竞争时感到了压力。

印度人在IBM老家竞争

在印度班加罗尔一家软件公司Wipro的会议室里，一个由零售业专家组成的小组正为其美国零售业客户评估一项设计方案。这家美国公司希望改善他们的收款程序，为此Wipro零售业务的主管斯里坎特正积极发动小组成员对他们的设计方案提出问题，比如，收银员究竟是统一站在收款台、还是手持便携式收款机分布在各处？哪些商品应当被电子追踪？这些恰恰也是IBM想替自己的客户提出的问题。

整合人力资源降低运营成本

对于印度软件企业的威胁，IBM反应十分迅速。今年4月，IBM第一季度服务业的收入不尽人意，为此公司裁员1.45万(多数是在欧洲)，这是3年以来IBM规模最大的一次裁员，并且还关闭了它在欧洲的总部。

与此同时，IBM的内部备忘录显示，该公司今年将在印度增加雇员1.4万人。在那些给IBM编写自定义码的程序员中，大约一半的人(约2.6万)在印度、巴西和中国，IBM称这些地方是“战略低成本区域”。

目前，印度刚刚超过日本成为IBM在美国之外雇员最多的地方。2004年，IBM收购了印度Daksh services公司，后者的6000名雇员为亚马逊和花旗等提供呼叫中心服务。据估计，到明年年底，IBM在印度从事服务业的职员总数将超过5.2万，这将是IBM全部职员人数的1/6，是全部服务业职员人数的1/4，并将使IBM在印度和当地最大的软件公司Wipro实力相当。

今年7月，莫法特出任IBM高级副总裁，主要负责提高服务业务的效率。他提出建立IBM的人才数据库，打算把IBM从事服务、软件、销售和配送业务的约25万职员的简介都储存到数据库中。这样做的目的是帮助IBM避免“大材小用”，当然更多的是出于节省成本的需要。这一人才数据库还将包括印度、巴西等低成本国家的雇员。如果一项工作可以在低成本的区域完成，IBM绝对不会考虑别的地方。

开放知识产权创造更多商机

据了解，IBM不仅会通过外包直接挑战Wipro等低成本软件公司，而且还会实施十分大胆的经营战略。简单说来，就是放弃“王冠上的珠宝”——软件专利等珍贵的知识产权。IBM的首席执行官帕尔米萨诺相信，这为IBM创造更多销售高端产品和服务的机会。而业内人士认为，这种战略要么会给IBM带来丰厚利润，要么会颠覆它在IT领域领头羊的地位。

帕尔米萨诺正在采用所谓的“开放式”策略来弥补商品化带来的利润损失——通过让渡部分知识产权实现本行业更快的经济增长。据了解，IBM每年的研发支出为57亿美元，它一般会选择让渡那些一旦广泛采用就能带来利润的知识产权和技术。

IBM还发现让渡知识产权是打开占其收入来源63%的国外市场最好的敲门砖。负责知识产权业务的副总裁吉姆·斯托林今年已4次来华，计划9月再来2次，其目的就是要说服中国决策者和企业界人士，使用IBM的源代码开放软件比购买Microsoft的产品更划算。据了解，IBM正帮助中国建立一个以Linux操作系统为基础能实现中国所有图书馆联网的软件。

IBM已经开发出可在Linux基础上运作的硬件产品刀片服务器(blade)，它和因特尔的服务器可以并存，并且可节省大量的空间和能量。刀片服务器是专门针对Linux的特点设计的，让Linux的用户可以迅速而轻松地安装。IDC调查公司的数据显示，普通因特尔服务器中IBM的市场份额只有约20%，而在每年增长20亿美元的刀片服务器用户中IBM的市场份额已经达到45%。