在上个季度进行的调查中，美国消费者对DELL的客户服务进行了严厉谴责，使得它与Apple公司形成了鲜明对比。

“美国消费者满意度排名”(ACSI)的总经理大卫表示，Apple公司已经连续二年在ACSI调查中名列榜首。在本周二发布的调查结果中，Apple公司获得了81分，业界平均得分为74分。大卫说，与其它PC厂商不同的是，对产品创新和客户服务的重视使得Apple公司赢得了大量
的忠诚度极高的客户。它在去年的得分也是81分。

DELL的得分由上年的79分下降到了74分。大卫说，客户抱怨最多的是DELL的客户服务质量，而非产品质量。他表示，抱怨主要集中在联系到DELL客户服务代表所需要的冗长时间和客户获得的服务的质量。他说，DELL已经扩大了对惠普公司在PC销售量方面的领先优势，通常情况下，市场领头羊在提高产品销售量的同时都不能同步地提高客户服务质量。DELL的首席执行官罗林斯否认DELL存在客户服务质量问题。

惠普品牌的产品的得分是73分，康柏品牌的产品的得分最低是67分。

大卫表示，PC产业的客户满意度仍然远低于家电、汽车等其它消费类产品。尽管PC产业已经在易用性方面做了大量的工作，但PC技术仍然使消费者经常感受到挫折。