8月17日消息(吕海亮 编译) 据外电报道，在之前进行一次调查中，美国顾客对DELL的客服工作最为不满，而Apple公司的客服工作最令客户满意。

Apple公司已经连续两年名列PC客户评价等级中的最佳公司，其美国客户满意指数(American Customer Satisfaction Index，ACSI)最高。据负责ACSI的总经理Van Amburg介绍，ACSI的编辑任务由密执根大学执行，他们在对全美居民进行随机电话抽查的基础上，得出
各种产品的ACSI数据。

根据16日发布的结果，苹果的得分为81分，而整个产业的平均分为74。2004年Apple公司的得分也是81分。

Van Amburg说，DELL这家世界最大PC生产商得分从去年的79分下降到74分。受调查者称，戴尔的客服质量差，并不是说其产品差。

据Van Amburg介绍，受调查者曾多次提到戴尔的客服代表在接电话的过程长时间让客户等待自己忙别的，另外客户对服务结果也不满意。戴尔从出货量来讲已超过惠普成为最大PC生产商。不过，戴尔的客服好象没有跟上。

上周，戴尔宣布再新设立两个服务中心，但是公司CEO Kevin Rollins拒绝承变公司客服有问题。

惠普的ASCI被分成了两部分，这是因为惠普美国民用PC业务被分成了两种产品类型--惠普和康柏，另外也便于和历史资料进行对比。惠普类产品得分是73，而康柏类得分最低，为67分。

惠普品牌的产品现在的客户满意得分现已回复到与康柏合并以前的水平，而康柏品牌的得分则一再走低。Van Amburg认为，惠普目前正在审视其双品牌战略，惠普CEO Mark Hurd一直在找机会降低成本。也有分析家认为，现在惠普应该砍去康柏品牌的产品。

Gateway公司在并购了eMachines以后，其客户满意度在去年达到74历史最高水平，今年略有下降达到72，不过，这种差别是在误差范围之内的小差别。

整个PC产业的客户满意得分要低于其它家用产品产业，如家用电器和汽车。这是因为尽管PC行业做了许多努力，但是很多人还是用不好电脑。