作者：赵镁

美国的消费者，怎么也不会想到，当他们在本土贷款购买汽车时，远在中国西安的众多软件技术员，在异国为他们提供周到的服务。这就是BPO(Business Process Outsourcing)商务流程外包软件出口业务--崭新的行业--在中国的开展，使中国的软件服务可以走向世界，让全球的人能同步享受中国人所提供的服务。

独特的软件出口业务

说到软件外包出口，就不得不谈BPO(Business Process Outsourcing)商务流程外包业务，它是一种新型的软件出口形式，主要是将国外商务客户某一部分业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。也就是说，BPO软件出口业务的客户市场应该是欧美等商务流程已实现标准化的发达国家，这些国家的商务服务公司，考虑到成本的需求，愿意将其业务流程中非核心的业务，外包给其他的软件服务公司运作。通过互联网技术转移到其他人力成本较低的国家进行数据加工处理，24小时互动的服务支持，使国外商务公司在低成本中，完成整个商务服务工作，并获取较大的利润。而国内从事BPO业务的软件出口公司，通过互联网、将国外市场、客户与中国的生产加工联在一起，对客户资料进行数据加工处理及提供商务流程服务，实现商务流程的国际化分工合作。在整合国内外资源的基础上，软件出口公司在低成本运营中，获取更大的收益。作为国内BPO业务先行者的西安炎兴科技软件公司，其客户对象全部都是美国各种类型的商务服务公司。在美国，炎兴有自己的市场营销队伍负责市场的开拓和客户的日常沟通。而在西安，他们还有自己的软件技术人员，通过互联网即时的为美国客户提供，包括数据处理、软件开发、语音服务三种不同层面商务内容的服务。

假如在美国有一个顾客要贷款购买汽车，他只需要带上驾照和信用卡到汽车行，在他填完表格后，西安炎兴就要通过互联网与美国的金融、政府等部门进行沟通，完成客户的信用调查工作，并把相关资料发给美国的银行，确定相关的付款方式。半小时后，购车者在美国就可以开车回家了。

总之，就如炎兴公司副总裁陈刚所言，BPO商务流程外包软件出口业务，是全球产业迁移，产业链细分中产生的新型商务模式，是国际化分工的产物，开展BPO软件出口业务，它要求出口企业对客户的商务运作规范、行业特点及流程有更多的认识和了解，并要求服务的提供者，即软件技术人员，在懂外文和计算机知识的基础上，对客户所在国的法律、制度、规章等方面的知识也要掌握，并要做好保密工作。

实现软件企业的快速成长

据悉，软件服务出口业务的发展，必须依赖两个先决条件，一方面互联网技术的高速发展和广泛应用，为软件出口服务提供了载体，使软件服务外包成为可能。另一方面日趋激烈的竞争态势，使越来越多的国外公司，愿意将市场机会由发达国家向发展中国家、高成本地区向低成本地区流动，加速全球经济一体化进程。西安炎兴副总裁陈刚告诉记者，与制造业中人力成本只占总成本25%所不同的是，软件企业要开展BPO软件出口业务，人力成本要占到70%，属劳动密集型服务业务。也就是说，如果美国本土商务服务公司自己开展此项业务，至少需要年薪4万美元才能聘一名技术员。而在西安，花4万美金却可以聘32名，月薪为1000元的软件技术员，提供更快、更准确的服务工作。

正是基于成本的考虑，也得益于中国互联网技术的高速发展，使国外商务服务公司愿意将其非核心商务流程业务，外包给发展中国家的软件企业来做。据陈刚副总裁介绍，三年的时间，炎兴在美国的服务对象已扩展到诉讼支持、医疗保险、政府部门、金融服务、公用事业公司和印刷出版等六大行业。

陈刚还告诉记者，现在国外商务公司仅有5%~10%的商务流程业务拿出来外包，随着相关条件的日益成熟，2005年~2010年，将有大量的BPO业务会流向发展中国家，这将是包括中国在内的所有软件出口企业飞速发展的好机会。

BPO软件出口业务，由于其加工业务是嵌入到客户商务流程中的某一环节，使得加工的每一笔业务与客户的商务流程不可分割，紧密相关，只要在质量及服务上满足客户的需求，加工业务将与客户的商务流程共同存在和成长。这与以项目合作为导向的ITO(Information Technology Outsourcing)软件出口业务所不同的是，BPO业务合作双方唇齿相依的关系，保证了出口加工业务的稳定性及成长性。

有资料显示，在软件研发领域，建立一个雇员1500人的公司，一般需要5~7年的时间，而BPO作为一种新的软件出口形态，完成同样的工作和业绩仅需12个月。商务流程外包的软件出口形态以其增长速度快，业务持续稳定性、广泛发展空间的特点，远远超过了ITO(Information Technology Outsourcing)单纯编程和测试服务业务的出口形态，是印度软件出口的主要形态。

事实上，成立于2002年的西安炎兴公司就是一个示例，短短几年，炎兴的员工由十几人迅速成发展到五百人，每年的产值和规模都以超过100%的速度发展。预计到今年年底，公司出口创汇将达到600万~800万美元，员工人数达千人的规模。

最适合西部开展的BPO业务

很明显，由于受历史、信息、交通等自然先决条件的制约，中国西部地区未能赶上制造业外包的浪潮，但陈刚副总裁表示，西部地区却有发展BPO业务的独特条件。BPO业务的出现是西部地区经济发展的新机遇，投资门槛低、各类型，各层次人才的富集、互联网建设完善是西部开展BPO业务比东部更具有的优势。

据陈刚副总裁介绍，开办一个以BPO业务为主的软件服务出口企业，其投资仅是制造企业的1/5。制造企业需要设备、厂房，原料等方面的设施投入，并且需要建立网络性的物流平台。而BPO业务的软件企业，只需要一个写字间，据业务的规模采购工作所需的电脑，与互联网相连，就可进行生产。生产出的产品直接经互联网传回客户，知识性的东西不需要库房。最重要的是BPO业务的收益远远高于制造业。据悉，目前炎兴年创汇可达400万美元，而一个新办的制造企业三年内是很难取得如此成绩的。投资少，收益高的特点，适合西部地区快速实现经济崛起。

应该说，相对于发展中国家而言，中国的互联网建设是发展最快，也是最完善的国家之一。西安软件园为吸引企业入驻，软件园投入了500万元人民币，进行互联网软硬件设施的建设，以保证软件企业对互联网服务的高要求。而整个陕西省全年信息化建设，则以每年40%的速度高速发展。陈刚副总裁告诉记者，BPO业务对计算机、互联网要求比较高，24小时不停机的作业，要求互联网不能断网、计算机不能停机，否则BPO企业的服务就会跟不上。正是发达的互联网的支持，使BPO业务可以不分时间、空间在全球展开。现在炎兴在北京、河北地区，已有其BPO业务二包软件出口企业。未来，炎兴将以西安为模板建设基地，用西安培养的人才，通过并购等手段向外省进行扩张。或许西部地区对西方文化了解比较落后、外文听、读、写方面水平等较劣势，会对BPO业务的开展产生一定的影响。但不可否认的是，西部地区大量低成本高人才的存在，是BPO业务发展所必要的基础。与东部地区人才密集有所不同的是，西部地区集中了许多的高校人才。以西安为例，其知名公办学校就有30多所，私办大学也有30所。这些学校每年在校生的学生近百万名。经过高等教育的大学生，懂英语，会计算机，薪资要求也不高，人员稳定，流失率低。进公司后，只要经过西方文化和标准化商务流程培训，便要可以很快地投入到工作中，产生效益。