朱泉峰

当记者拿着自己的硬盘在北京中关村鼎好大厦三层寻找数据恢复的柜台时，一个专门代理希捷和西部数据硬盘的商家悄悄拉住我说，他认识的数据恢复公司价格很便宜，技术和质量与原厂没什么区别。随后柜台老板告诉我一个手机号，让我去大运村的一家数据恢复公司求助，说是某硬盘代理商介绍过来的。

数据恢复市场混乱

记者在大运村的一个商务写字楼找到这家所谓的“与原厂没什么区别”的数据恢复公司，并说明我的电脑经常死机，昨天开机突然找不到硬盘了，里面还有很多重要资料。技术人员说需要检测，然后走进了一个办公室，公司经理走过来告诉我说，恢复数据需要1000元。我说价格太贵，并称自己是学生，经理为难地说：“学生的话，就破例打4折吧。”

十分钟后，技术人员走出来说磁盘有坏道，需要物理修复，在数据恢复的价格上再加600元，实际上有变成了他最初的1000元报价。我怕上当，便谎称再考虑考虑。在朝阳区北四环，记者找到了“飞客”数据恢复中心，技术人员告诉我：“数据恢复需要600元，那些坏道只是逻辑坏道，格式化就可以修复。”

随后，记者走访了海淀区北三环附近的“回天”数据恢复中心和西城区新街口附近的“补天”数据恢复中心，数据恢复的价格虽然各不相同，但都认为我的硬盘只是逻辑坏道，他们都没有打折服务，上门取送硬盘都需要额外加钱。

为什么同样是数据恢复，价格差异如此之大？为什么同样是硬盘问题，故障判断也不一样？

不明不白的数据恢复过程

顾名思义，数据恢复公司的核心工作就是对已丢失数据的全力恢复，换言之，数据恢复的成功与否是商家关注的头等大事。不能恢复数据怎么能够冠名“数据恢复中心”呢？然而实际情况比我们对词语的简单分析要复杂得多。

“由于许多政府部门、企事业单位在进行信息化建设过程中，缺乏安全防范意识，只是简单地建起了内部的局域网并接入当地ISP，单位内部节点之间以及单位与ISP之间的连接，很难有效地抵挡病毒与黑客的侵袭。个人用户更是如此，这些问题蕴含着数据丢失的巨大隐患——于是，数据恢复公司应运而生。同时，这些公司与服务中心大多停留在‘淘第一桶金’的浅层意识领域，恢复技术及服务参差不齐，在许多方面仍然满足不了用户的要求，尚不具备一个服务行业所应具备的基本素质。”存储在线的一位网站编辑这样告诉记者。

首先，没有行业标准，自然不成方圆。出于单纯的淘金心理，有些公司顾及不到市场的规范化，忽略了行业标准的重要性。而这给顾客和公司本身都带来巨大的负面影响。标准不仅仅是客户选择服务的重要参照，而且显现出一个公司运作的透明度。

其次，数据恢复的运作方式不明不白。目前国内数据修复的运作方式仍是由技术工程师检测、评估、操作、定价的，从价格到操作流程都含有很多不透明的环节，中间存在许多随意的成份。譬如，顾客关心的修复和收费标准，大部分公司，尤其是小型商家都不公开，顾客大有人为刀俎我为鱼肉的感觉。这种不明不白的运作方式只能筑起隔阂顾客的高墙。

另外，数据恢复的操作环境遮遮掩掩。记者搜索了中关村多个硬件网站的BBS，网友反映很多数据恢复公司在修复数据的过程中戴着神秘的面纱，客户既不了解也看不到操作的具体环境。如果碰到开盘处理这种情况，对环境的要求极高，客户一定要看到公司的无尘工作间，如果开盘时灰尘太多，就会立刻将盘片损坏，国内最好的开盘工作间是100级超净间。据记者了解，全北京有100级超净间的数据恢复公司寥寥无几。

不要让数据恢复者变成数据终结者

“对于软件故障，一些技术不够过硬的工作人员往往会采取尝试的态度，对存储设备进行写操作，这将给数据恢复雪上加霜。还有一些公司从网上下载一些软件，不通过计算就进行搜索，也常常会把硬盘一些关键数据破坏，这些都给二次维修带来更大的麻烦。特别是个人作坊式的数据修复公司，专业技术水平良莠不齐，因资金实力有限，他们无力投资精良设备和无尘操作环境，所以他们很容易承担起数据终结者的角色。经过他们处理过的硬盘，或者经过他们扫描过的数据，很可能会造成永久性的破坏。”数据恢复公司“飞客”的技术人员这样告诉记者，并对此表示担忧，因为这将增加他们专业技术人员最终恢复数据的难度。

尽管从事数据恢复的公司在国内已经有不少，但整个行业的规范性并不令人满意。造成这一现象的原因是多方面的，其中客户对于行业以及技术细节的不了解成为关键因素，就像几年前电脑销售的暴利一样，如今数据恢复行业的竞争相对来说还不算激烈，而用户对数据恢复概念的理解还仅仅出于起步阶段。一些经营并不规范的小型数据恢复服务商因此而将“大刀”砍向客户。

数据修复行业在发展初期必然会遇到难题，如今所面临的不仅是技术问题，而是如何找到那些潜在的客源。要买电脑我们会去电脑城，然而数据丢失后，很多用户并不会想到专业的数据恢复服务商，而简单地将其理解为电脑故障。此时，整机厂商的售后服务或朋友帮忙便成了救命稻草，不过，这根救命稻草往往不够灵验。

警惕价格陷阱

对于客户而言，对比不同服务商之间的价格十分正常。但是数据恢复服务并不可能像其他零售业那样简单地报价，往往需要实际检测之后才能有明确结论。部分小规模的服务商就是利用了这一特殊性，在客户的电话咨询中往往报出很大的价格范围，其中底线通常低得惊人。

“我们这里的软件故障的收费只有200元，但是开盘等硬件修复价格相对较高……”这样的说法，很多客户都领教过。

不得不佩服电话营销的策略，不少客户因此而兴冲冲地登门拜访，但是得到的结果往往并不尽如人意。由于数据恢复经常十分紧急，迫于时间与精力上的双重压力，客户在登门之后多半会选择屈服于其高价格。更骇人听闻的是，所谓的检测甚至只是一个幌子！

回天数据恢复中心接受记者采访时表示，他们经常接到这样的客户：该客户已经在其他服务商那里检测过，并被告知需要支付几千元进行开盘操作，而且这类客户通常是企业客户。然而，并非所有企业用户都会这样不计成本，部分有经验的人员还会现场考察服务商的实力。在转而寻求他们数据恢复中心的帮助时，工程师发现所谓的“开盘操作”完全是子虚乌有，仅仅是软件故障，在“飞客”只需要千元不到即可轻松恢复！

飞客、回天、补天等几家国内著名的数据恢复中心表示，他们本身并不排斥小规模的数据服务商与之合作，然而，部分服务商全权委托式的模式却让客户承受着巨大的成本压力。依托大型服务商的新进小规模服务商完全扮演了“二道贩子”的角色，接到客户的任务之后，其自身的技术实力与设备往往无法胜任，大部分任务转交给大型专业服务商，这成为他们的生存之道。对于客户而言，或许这样也能成功得到需要恢复的数据，但是不敢保证这些“二道贩子”的选择是最为合适的，搀杂的价格因素往往使情况变得扑朔迷离……